IT Helpdesk · Hợp đồng hỗ trợ từ xa
Hợp đồng hỗ trợ IT từ xa
Đội IT trả lời ngay qua mạng. Trả theo người dùng.
Hỗ trợ từ xa không giới hạn số lần trong giờ, quản trị tài khoản Microsoft 365 / Google Workspace, ticket, SLA và báo cáo tháng. Từ 150.000 đ mỗi người dùng mỗi tháng.
Thông tin nhanh: Hợp đồng hỗ trợ từ xa
- Giá
- Từ 150.000 đ/người dùng/tháng, tối thiểu 1.800.000 đ/tháng, chưa VAT.
- Phù hợp
- Văn phòng nhỏ, nhân viên làm việc từ xa, công ty có nhiều chi nhánh trên toàn quốc.
- Gồm
- Hỗ trợ từ xa không giới hạn trong giờ, quản trị Microsoft 365 / Google Workspace, ticket, báo cáo tháng.
- Tại chỗ
- Không gồm; gọi khi cần theo giá 500.000 đ/lượt hoặc nâng lên Hợp đồng bảo trì IT.
- Cam kết
- Sự cố khẩn cấp phản hồi 15 phút, bắt đầu xử lý 30 phút; yêu cầu thường phản hồi 1 giờ.
- Giờ hỗ trợ
- 8:00–18:00, thứ Hai đến thứ Bảy. Có thể thêm mở rộng giờ hoặc 24/7.
- Khu vực
- Toàn quốc (làm việc từ xa).
- Hợp đồng
- Thanh toán theo tháng, báo trước 30 ngày để điều chỉnh hoặc dừng. Ký từ 6 tháng miễn phí khởi tạo.
UPTECH · Cập nhật
Hợp đồng hỗ trợ từ xa phù hợp với ai?
Khi phần lớn sự cố là phần mềm, email, tài khoản, và văn phòng ít cần người đến tận nơi.
- Văn phòng 5–30 người dùng, máy móc tương đối mới.
- Công ty có nhân viên làm việc tại nhà hoặc đi công tác nhiều.
- Doanh nghiệp có chi nhánh ở nhiều tỉnh, cần một đầu mối IT chung.
- Công ty dùng Microsoft 365 hoặc Google Workspace cần người quản trị.
Hợp đồng hỗ trợ từ xa gồm những gì?
Kỹ thuật viên kết nối vào máy người dùng (khi được cho phép) để xử lý ngay.
Hỗ trợ người dùng
- Hỗ trợ từ xa không giới hạn số lần trong giờ hỗ trợ.
- Lỗi Windows, macOS, Office, trình duyệt, phần mềm văn phòng.
- Cài đặt, cập nhật phần mềm; cấu hình email trên máy tính và điện thoại.
- Hướng dẫn người dùng, kết nối VPN, máy in mạng.
Tài khoản và Microsoft 365 / Google Workspace
- Tạo, khoá, chuyển giao tài khoản khi có người vào hoặc nghỉ.
- Phân quyền thư mục, nhóm, ổ dùng chung; xác thực hai lớp.
- Theo dõi giấy phép, cảnh báo đăng nhập bất thường.
Quản lý và báo cáo
- Ticket cho mọi yêu cầu; mức ưu tiên và SLA.
- Báo cáo tháng: số yêu cầu, thời gian xử lý, sự cố lặp lại.
Bắt đầu hỗ trợ từ xa
Thường xong trong vài ngày làm việc.
- 01
Tư vấn
Trao đổi số người dùng, nền tảng email, phần mềm và cách làm việc.
- 02
Cài công cụ hỗ trợ
Cài công cụ kết nối từ xa có xác nhận của người dùng; lập kênh báo lỗi.
- 03
Nhận quyền quản trị
Nhận quyền quản trị được uỷ quyền cho Microsoft 365 / Google Workspace.
- 04
Vận hành
Xử lý yêu cầu theo mức ưu tiên, báo cáo hằng tháng.
Giá hợp đồng hỗ trợ từ xa
Tính theo người dùng, chưa VAT.
| Quy mô | Chi phí/tháng | Ghi chú |
|---|---|---|
| 5 người dùng | 1.800.000 đ | Áp dụng mức tối thiểu 1.800.000 đ. |
| 10 người dùng | 1.800.000 đ | Áp dụng mức tối thiểu 1.800.000 đ. |
| 30 người dùng | 4.500.000 đ | 150.000 đ × 30 người dùng. |
| Lượt đến tận nơi khi cần | 500.000 đ/lượt | Nửa ngày, kỹ thuật viên L1. |
Nếu mỗi tháng cần đến tận nơi từ 2 lượt trở lên, Hợp đồng bảo trì IT thường có lợi hơn. Ước tính chi phí trong 10 giây
Hỗ trợ từ xa hay hợp đồng bảo trì?
Khác nhau chủ yếu ở việc đến tận nơi và bảo trì định kỳ.
| Tiêu chí | Hợp đồng hỗ trợ từ xa | Hợp đồng bảo trì IT |
|---|---|---|
| Giá/người dùng | 150.000 đ | 240.000 đ |
| Hỗ trợ từ xa | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Đến tận nơi | Tính theo lượt | 2 lượt/tháng |
| Bảo trì định kỳ | Không | 2 tháng/lần cho từng máy |
| Phù hợp | Văn phòng nhỏ, nhiều chi nhánh | Văn phòng cần người đến thường xuyên |
Mỗi tháng doanh nghiệp nhận
Số liệu lấy từ hệ thống ticket.
- Báo cáo tháng
- Số yêu cầu, thời gian phản hồi và xử lý, sự cố lặp lại.
- Danh sách tài khoản
- Tài khoản, giấy phép đang dùng, thay đổi trong tháng.
- Đề xuất
- Rủi ro bảo mật, máy cần nâng cấp, việc nên làm tháng tới.
Câu hỏi về hỗ trợ IT từ xa
Tại UPTECH, hợp đồng hỗ trợ từ xa từ 150.000 đ/người dùng/tháng, tối thiểu 1.800.000 đ/tháng, chưa VAT. Văn phòng 30 người dùng khoảng 4.500.000 đ/tháng.
Nhận tư vấn hỗ trợ IT từ xa
Cho UPTECH biết số người dùng và nền tảng email đang dùng.
- Chọn mô hình hỗ trợ phù hợp
- Làm rõ phạm vi, SLA và phần tính thêm
- Nhận báo giá theo văn phòng thực tế
Biểu mẫu dành cho tư vấn dịch vụ. Khách hàng đang có hợp đồng dùng kênh hỗ trợ đã thống nhất.
Thông tin được dùng để trao đổi về yêu cầu của bạn theo chính sách bảo mật. Không gửi mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập qua biểu mẫu.