Dịch vụ bảo trì website: cập nhật, sao lưu, theo dõi sự cố và sửa lỗi theo giờ kỹ thuật ghi rõ

Bảo trì website là việc cập nhật, sao lưu, theo dõi và sửa lỗi định kỳ để website chạy ổn định, an toàn sau khi bàn giao. Công việc gồm cập nhật lõi và plugin, sao lưu và thử khôi phục, theo dõi website hoạt động, quét mã độc, rà tốc độ, sửa lỗi phát sinh và báo cáo hằng tháng.

Uptech có ba gói, chưa gồm VAT 10%: Thiết yếu 1.500.000đ/tháng gồm 2 giờ kỹ thuật, Doanh nghiệp 3.500.000đ/tháng gồm 5 giờ, Vận hành 8.000.000đ/tháng gồm 12 giờ. Giờ vượt gói 700.000đ/giờ. Khách không mua gói trả 900.000đ/giờ, tối thiểu 2 giờ mỗi lần. Website không do Uptech làm có thêm phí khảo sát tiếp nhận 3.000.000đ một lần.

Gói nào cũng có cập nhật lõi, plugin, giao diện mỗi tháng trên bản thử trước, sao lưu tự động, theo dõi website hoạt động, kiểm tra form, giờ kỹ thuật cho sửa lỗi và chỉnh sửa nhỏ, báo cáo tháng. Gói Doanh nghiệp thêm sao lưu hằng ngày, thử khôi phục mỗi quý, quét mã độc hằng tuần, rà tốc độ và Search Console. Gói Vận hành thêm lưu ở nơi thứ hai, rà bảo mật mỗi quý, đầu mối kỹ thuật cố định.

Bảo trì website là phần kỹ thuật: cập nhật, sao lưu, bảo mật, tốc độ, sửa lỗi. Quản trị website rộng hơn, gồm cả vận hành hằng ngày như đăng bài, cập nhật sản phẩm, đổi banner, quản lý tài khoản. Ở Uptech, việc quản trị nội dung theo tư liệu khách gửi được tính vào giờ kỹ thuật của gói; viết nội dung mới và chạy quảng cáo không nằm trong gói.

Có. Uptech nhận WordPress, WooCommerce, Next.js, React, Laravel, PHP thuần, .NET và website viết riêng do đơn vị khác làm. Trước khi ký cần khảo sát tiếp nhận, phí 3.000.000đ một lần: đọc mã nguồn, hosting, sao lưu, tài khoản và ra biên bản hiện trạng. Nếu mã nguồn thiếu hoặc không thể dựng lại, Uptech nói rõ trong biên bản trước khi nhận.

Giờ chưa dùng được cộng sang tháng kế tiếp, tối đa bằng số giờ một tháng của gói. Ví dụ gói Doanh nghiệp 5 giờ: tháng này dùng 3 giờ thì tháng sau có 5 + 2 = 7 giờ. Số giờ cộng dồn không vượt quá 5 giờ và không quy đổi thành tiền. Nếu nhiều tháng liền dùng thiếu, nên chuyển xuống gói thấp hơn.

Sự cố nghiêm trọng như website không truy cập được hoặc không đặt hàng được: gói Thiết yếu trong 4 giờ làm việc, Doanh nghiệp trong 2 giờ, Vận hành trong 1 giờ. Sự cố thường trong 1 ngày làm việc. Yêu cầu chỉnh sửa được xếp lịch trong 2 ngày làm việc. Giờ làm việc là 8:30–17:30, thứ hai đến thứ sáu. Đây là thời gian bắt đầu xử lý, không phải thời gian xong.

Chưa cần khi website tĩnh, ít thay đổi và không nhận đơn hàng; khi doanh nghiệp có người kỹ thuật nội bộ làm đều việc cập nhật, sao lưu; hoặc khi đang dùng nền tảng thuê bao đã lo cập nhật và bảo mật. Nếu mỗi quý chỉ cần sửa một lần khoảng 2 giờ, trả theo giờ lẻ là 2 × 900.000đ = 1.800.000đ, thấp hơn ba tháng gói Thiết yếu là 4.500.000đ, nhưng không có sao lưu và theo dõi.

Việc đầu tiên là giữ nguyên hiện trạng để tìm đường xâm nhập, sau đó làm sạch hoặc khôi phục từ bản sao lưu sạch, đổi toàn bộ mật khẩu, vá lỗ hổng rồi mới mở lại. Khách đang có gói thì dùng giờ kỹ thuật của gói, phần vượt tính 700.000đ/giờ. Website chưa có gói thì xử lý khẩn từ 5.000.000đ một lần, Uptech báo phạm vi sau khi xem hiện trạng.

Hợp đồng tối thiểu 3 tháng, sau đó tiếp tục theo tháng. Bên nào muốn dừng thì báo trước 30 ngày. Khi dừng, Uptech bàn giao bản sao lưu gần đây, danh sách tài khoản và nhật ký việc đã làm. Hợp đồng ghi rõ gói, số giờ kỹ thuật, thời gian phản hồi theo mức sự cố, phạm vi không gồm và điều khoản bảo mật dữ liệu.

Có. Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech, mã số thuế 0316973414, ký hợp đồng, lập biên bản nghiệm thu theo kỳ và xuất hoá đơn VAT điện tử. Giá trên trang chưa gồm VAT 10%. Ví dụ gói Doanh nghiệp 3.500.000đ/tháng, số tiền trên hoá đơn là 3.500.000đ + 350.000đ = 3.850.000đ.

Bảo trì giữ cho website truy cập được, đủ nhanh và không có lỗi kỹ thuật cản trở việc lập chỉ mục, tức là giữ phần nền. Thứ hạng còn phụ thuộc nội dung, liên kết và đối thủ nên Uptech không hứa thứ hạng. Từ gói Doanh nghiệp, mỗi tháng có rà Core Web Vitals và lỗi trong Google Search Console, kèm việc đề xuất sửa.