IT Helpdesk · Hỗ trợ 24/7
Hỗ trợ IT 24/7 cho doanh nghiệp
Sự cố lúc 2 giờ sáng vẫn có người nghe máy.
Trực sự cố khẩn cấp và cao cả ngày đêm, kể cả ngày lễ, cho văn phòng làm ca, nhà máy và hệ thống chạy liên tục. Cộng vào hợp đồng bảo trì hoặc hỗ trợ từ xa.
Thông tin nhanh: Hỗ trợ 24/7
- Giá 24/7
- Cộng 60% phí gói người dùng; ví dụ 20 người dùng hợp đồng bảo trì cộng khoảng 2.880.000 đ/tháng.
- Mở rộng giờ
- 18:00–22:00 ngày làm việc và Chủ nhật: cộng 25% phí gói (khoảng 1.200.000 đ cho 20 người dùng).
- Phạm vi 24/7
- Sự cố P1 (cả văn phòng ngừng làm việc) và P2 (một bộ phận ngừng làm việc).
- Dùng kèm
- Hợp đồng hỗ trợ từ xa hoặc Hợp đồng bảo trì IT; kỹ thuật viên tại chỗ làm ca được báo giá riêng.
- Khu vực
- Từ xa toàn quốc; tại chỗ ngoài giờ ở TP.HCM và Đà Nẵng theo thoả thuận.
UPTECH · Cập nhật
Ai cần hỗ trợ IT 24/7?
Khi IT ngừng ngoài giờ cũng gây thiệt hại.
- Nhà máy, kho chạy nhiều ca.
- Doanh nghiệp làm việc với trụ sở ở múi giờ khác.
- Hệ thống bán hàng, đặt hàng, chăm sóc khách hàng chạy cả cuối tuần.
- Văn phòng có máy chủ cần xử lý sự cố ngay cả ban đêm.
Hỗ trợ 24/7 gồm gì?
Ngoài giờ tập trung vào sự cố làm ngừng công việc.
Trực sự cố
- Số liên hệ khẩn cấp ngoài giờ.
- Tiếp nhận và xử lý P1–P2 ngay, kể cả ngày lễ.
- Báo cho người phụ trách của doanh nghiệp theo quy trình thống nhất.
Sau sự cố
- Báo cáo nguyên nhân và cách xử lý.
- Đề xuất tránh lặp lại.
Thiết lập hỗ trợ 24/7
Thống nhất trước thế nào là khẩn cấp.
- 01
Xác định hệ thống quan trọng
Liệt kê hệ thống, người phụ trách và mức ưu tiên.
- 02
Quy trình báo động
Thống nhất số liên hệ, người được gọi và thời gian.
- 03
Trực
Tiếp nhận và xử lý sự cố P1–P2 ngoài giờ.
- 04
Báo cáo
Báo cáo sự cố ngoài giờ trong báo cáo tháng.
Cách tính phí hỗ trợ ngoài giờ
Tính trên phí gói người dùng, chưa VAT.
| Tuỳ chọn | Phụ phí | Ví dụ 20 / 50 người dùng (hợp đồng bảo trì) |
|---|---|---|
| Mở rộng giờ | +25% phí gói | 1.200.000 đ / 3.000.000 đ mỗi tháng |
| 24/7 | +60% phí gói | 2.880.000 đ / 7.200.000 đ mỗi tháng |
Phụ phí không tính trên phí giám sát thiết bị. Ước tính chi phí trong 10 giây
Giờ hành chính, mở rộng giờ hay 24/7?
| Tiêu chí | Giờ hành chính | Mở rộng giờ | 24/7 |
|---|---|---|---|
| Thời gian | 8:00–18:00, T2–T7 | +18:00–22:00 và Chủ nhật | Cả ngày đêm, kể cả lễ |
| Phụ phí | 0% | +25% | +60% |
| Phù hợp | Văn phòng hành chính | Văn phòng làm muộn | Nhà máy, hệ thống liên tục |
Doanh nghiệp nhận được
- Số trực khẩn cấp
- Liên hệ ngoài giờ cho sự cố P1–P2.
- Báo cáo sự cố
- Nguyên nhân, thời gian, cách xử lý.
Câu hỏi về hỗ trợ IT 24/7
Tại UPTECH, hỗ trợ 24/7 cộng 60% phí gói người dùng; với hợp đồng bảo trì 20 người dùng là khoảng 2.880.000 đ/tháng, chưa VAT. Mở rộng giờ (18:00–22:00 và Chủ nhật) cộng 25%.
Nhận tư vấn hỗ trợ 24/7
Cho UPTECH biết hệ thống chạy ngoài giờ và mức độ quan trọng.
- Chọn mô hình hỗ trợ phù hợp
- Làm rõ phạm vi, SLA và phần tính thêm
- Nhận báo giá theo văn phòng thực tế
Biểu mẫu dành cho tư vấn dịch vụ. Khách hàng đang có hợp đồng dùng kênh hỗ trợ đã thống nhất.
Thông tin được dùng để trao đổi về yêu cầu của bạn theo chính sách bảo mật. Không gửi mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập qua biểu mẫu.