Cách chọn công ty bảo trì website: 10 tiêu chí và câu hỏi cần hỏi trước khi ký
Chọn công ty bảo trì website theo 10 tiêu chí: phạm vi việc, nền tảng, giờ kỹ thuật, giá và phần ngoài gói, sao lưu và thử khôi phục, cách cập nhật, thời gian phản hồi, quyền truy cập và bảo mật, báo cáo hằng tháng, hợp đồng và bàn giao khi dừng. Tiêu chí nào cũng cần câu trả lời cụ thể, ghi được vào hợp đồng.
Ba báo giá bảo trì website đặt cạnh nhau thường khó so: một bên ghi “bảo trì trọn gói”, một bên ghi số giờ, một bên chỉ ghi giá năm. Bài này gom việc chọn đơn vị bảo trì thành 10 tiêu chí, mỗi tiêu chí kèm câu hỏi nên hỏi, kiểu câu trả lời đáng tin và dấu hiệu cần cẩn trọng. Danh sách dùng được với bất kỳ nhà cung cấp nào, kể cả Uptech.
10 tiêu chí chọn công ty bảo trì website
Lúc website chạy bình thường, gói rẻ và gói đắt trông giống nhau. Khác biệt lộ ra khi có sự cố: ai phát hiện, bao lâu có người xử lý, bản sao lưu có mở lại được không. Cách chọn tốt là hỏi trước những câu mà sự cố sẽ hỏi thay bạn.
Cột “câu trả lời đáng tin” không phải đáp án duy nhất đúng, mà là kiểu câu trả lời cụ thể, kiểm tra được. Câu trả lời chung chung như “chúng tôi lo hết” mà không kèm điều kiện là dấu hiệu nên hỏi thêm.
| Tiêu chí | Câu hỏi nên hỏi | Câu trả lời đáng tin | Dấu hiệu cần cẩn trọng |
|---|---|---|---|
| 1. Phạm vi việc | Mỗi tháng bên anh chị làm những việc gì? | Danh sách việc kèm tần suất | Chỉ ghi “bảo trì toàn diện”, “chăm sóc thường xuyên” |
| 2. Nền tảng | Đã bảo trì loại website này chưa? | Hỏi lại nền tảng, hosting; đề nghị khảo sát trước | Nhận ngay mọi website mà không cần xem mã nguồn |
| 3. Giờ kỹ thuật | Gói gồm bao nhiêu giờ kỹ thuật mỗi tháng? | Số giờ, cách ghi nhận, giờ dư và giờ vượt | “Không giới hạn yêu cầu” với giá rất thấp, không có bảng kê giờ |
| 4. Giá và phần ngoài gói | Những khoản nào không nằm trong giá này? | Danh sách khoản ngoài gói bằng chữ | Chỉ có một con số, phát sinh được báo sau khi đã làm |
| 5. Sao lưu và khôi phục | Lần thử khôi phục gần nhất là khi nào? | Tần suất, số bản, nơi lưu riêng, lịch thử khôi phục | “Có sao lưu” nhưng không nói được ai từng mở lại bản sao lưu |
| 6. Cách cập nhật | Cập nhật plugin, thư viện làm trên đâu trước? | Làm trên bản thử rồi mới đưa lên bản thật | Cập nhật thẳng trên website đang bán hàng |
| 7. Thời gian phản hồi | Website sập lúc 10 giờ sáng thứ ba thì bao lâu có người xử lý? | Thời gian theo mức sự cố, khung giờ, kênh báo | Hứa “xử lý ngay” nhưng không ghi vào hợp đồng |
| 8. Quyền truy cập và bảo mật | Ai đứng tên tên miền, hosting? | Doanh nghiệp đứng tên; có điều khoản bảo mật | Đề nghị chuyển tên miền, hosting sang tên bên bảo trì |
| 9. Báo cáo hằng tháng | Cho tôi xem một báo cáo tháng mẫu? | Việc đã làm, giờ đã dùng, sao lưu, đề xuất | Không có báo cáo, hoặc chỉ là ảnh chụp “đã cập nhật” |
| 10. Hợp đồng và bàn giao | Khi dừng hợp tác, tôi nhận lại những gì, trong bao lâu? | Thời hạn, báo trước, danh mục bàn giao, hoá đơn VAT | Không có hợp đồng; mã nguồn và bản sao lưu chỉ bên cung cấp giữ |
Phạm vi việc và nền tảng: hỏi gì để biết họ làm được
Nếu phạm vi chỉ là một dòng tính từ, bạn không có căn cứ để đòi việc, cũng không có căn cứ để so giá. Phạm vi tốt viết thành động từ kèm tần suất: cập nhật lõi và plugin mỗi tháng, sao lưu hằng ngày, kiểm tra form liên hệ mỗi tuần. Mỗi dòng như vậy kiểm tra được vào cuối tháng.
Về nền tảng, nhiều gói trên thị trường được thiết kế cho WordPress phổ thông. Nếu website viết bằng Laravel, Next.js, .NET hay nối với phần mềm bán hàng, kho, kế toán, hãy hỏi thẳng bên bảo trì đã làm loại website này chưa. Một bên cẩn thận thường muốn khảo sát trước khi nhận website do đơn vị khác làm: đọc mã nguồn, hosting, cách sao lưu, danh sách tài khoản rồi ghi lại rủi ro. Bước này có thể tính phí, nhưng cho bạn một biên bản hiện trạng.
- Xin danh sách việc định kỳ kèm tần suất, đặt cạnh danh sách của bên khác để so.
- Nói rõ nền tảng, phiên bản, nơi đặt hosting và các tích hợp đang có.
- Hỏi quản trị nội dung như đăng bài, đổi banner có nằm trong gói hay tính riêng.
Giờ kỹ thuật, giá và phần ngoài gói: so báo giá cho công bằng
So giá tháng mà không so số giờ kỹ thuật là so hai thứ khác nhau. Giờ kỹ thuật dùng cho sửa lỗi và chỉnh sửa nhỏ. Gói rẻ không ghi giờ có thể biến mỗi yêu cầu thành một khoản phát sinh; gói ghi “không giới hạn yêu cầu” với giá rất thấp thì nên hỏi giới hạn nằm ở đâu.
Để so công bằng, quy mọi báo giá về ba con số: giá mỗi tháng, số giờ kỹ thuật mỗi tháng, đơn giá giờ vượt, rồi ước số giờ bạn thường cần. Ví dụ tự đặt để minh hoạ: website cần khoảng 4 giờ mỗi tháng. Gói A 2.000.000đ gồm 2 giờ, giờ vượt 600.000đ, tổng 2.000.000đ + 2 × 600.000đ = 3.200.000đ. Gói B 3.000.000đ gồm 5 giờ, tổng 3.000.000đ. Gói rẻ hơn trên giấy lại đắt hơn khi dùng thật.
Phần ngoài gói cũng cần liệt kê bằng chữ: tên miền, hosting, bản quyền plugin trả phí, viết nội dung, quảng cáo, tính năng mới. Tính năng mới như thêm cổng thanh toán thường là dự án riêng, nên được báo giá trước khi làm. Để tham khảo, các gói đóng sẵn chỉ cho WordPress thấy trên trang công khai tháng 10/2026 ở mức khoảng 150.000đ–850.000đ mỗi tháng; mức này phù hợp website phổ thông, ít khi gồm website viết riêng.
Sao lưu, cập nhật và theo dõi: ba việc quyết định khi có sự cố
Hầu như bên nào cũng nói có sao lưu. Câu hỏi đúng là bản sao lưu có dùng được không: bao lâu sao lưu một lần, giữ bao nhiêu bản, lưu ở đâu, lần gần nhất thử khôi phục là khi nào. Bản sao lưu nằm cùng máy chủ với website sẽ mất cùng lúc nếu máy chủ hỏng hoặc bị tấn công.
Với cập nhật, điều cần nghe là “làm trên bản thử trước”. Một plugin cập nhật có thể xung đột với plugin khác và làm hỏng trang đặt hàng. Làm trên bản thử rồi mới đưa lên bản chạy thật giúp lỗi hiện ra ở nơi không ai mua hàng; bản thử báo lỗi thì giữ phiên bản cũ và ghi lý do vào báo cáo.
Theo dõi là phần hay bị bỏ qua khi so gói. Hệ thống kiểm tra website theo chu kỳ tính bằng phút báo cho kỹ thuật khi website không truy cập được, thay vì chờ khách gọi điện. Kiểm tra form và luồng đặt hàng định kỳ cũng nên có, vì form hỏng là lỗi âm thầm: website vẫn mở nhưng không còn nhận được khách.
Thời gian phản hồi và kênh hỗ trợ: đọc kỹ chữ “phản hồi”
Thời gian phản hồi chỉ có nghĩa khi đi kèm định nghĩa mức sự cố, khung giờ áp dụng và kênh báo. “Phản hồi trong 2 giờ” thường là bắt đầu xử lý trong 2 giờ, không phải website chạy lại sau 2 giờ; thời gian khắc phục phụ thuộc nguyên nhân, nhất là khi lỗi nằm ở hosting hay dịch vụ bên thứ ba.
Hãy đặt tình huống cụ thể: website không đặt hàng được lúc 10 giờ sáng thứ ba thì ai nhận tin, bao lâu bắt đầu xử lý; còn lúc 21 giờ tối thứ bảy thì sao. Doanh nghiệp bán hàng buổi tối và cuối tuần cần ghi phương án ngoài giờ vào hợp đồng. Không đơn vị nào hứa được website không bao giờ sập; điều hứa được là phát hiện sớm và bắt đầu xử lý trong thời gian đã ghi.
Quyền truy cập, tài khoản và bảo mật dữ liệu
Tên miền, hosting, mã nguồn và tài khoản trả phí nên đứng tên doanh nghiệp; bên bảo trì chỉ cần được cấp quyền, thu hồi được khi dừng hợp tác. Đề nghị chuyển tên miền hoặc hosting sang tên bên bảo trì cho tiện quản lý là rủi ro về sau, dù hiện tại họ làm tốt.
Khi bảo trì, kỹ thuật viên có thể thấy danh sách khách hàng, đơn hàng, thư liên hệ. Hãy hỏi ai được tiếp cận dữ liệu, dùng cho mục đích gì, hợp đồng có điều khoản bảo mật không. Nội dung cụ thể theo quy định hiện hành nên hỏi đơn vị tư vấn pháp lý.
- Cấp tài khoản riêng cho bên bảo trì, không dùng chung tài khoản chủ; bật xác thực hai lớp.
- Ghi rõ trong hợp đồng: dừng hợp tác thì thu hồi quyền và đổi mật khẩu.
Báo cáo, hợp đồng và bàn giao khi dừng
Báo cáo hằng tháng là cách rõ nhất để biết bên bảo trì đã làm thật. Trước khi ký, xin một báo cáo mẫu đã che thông tin khách: việc đã làm, số giờ đã dùng và còn lại, bản sao lưu gần nhất cùng kết quả thử khôi phục, thời gian website hoạt động, việc đề xuất cho tháng sau.
Hợp đồng nên ghi phạm vi, số giờ, thời gian phản hồi, thông số sao lưu, điều khoản bảo mật, phần không bao gồm, thời hạn tối thiểu và số ngày báo trước khi dừng; cần chứng từ thì hỏi thêm biên bản nghiệm thu và hoá đơn VAT. Điều khoản bàn giao khi dừng hay bị bỏ trống: nên liệt kê mã nguồn, bản sao lưu mới, tài khoản, tài liệu cấu hình, kèm thời hạn tính bằng ngày. Chi tiết có ở bài hợp đồng bảo trì website trong cùng cẩm nang.
Quy trình chọn trong 5 bước và những lời hứa nên nghi ngờ
Năm bước dưới đây thường đủ cho website doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bước quan trọng nhất là bước hai: gửi cùng một bộ thông tin cho mọi bên để báo giá so được với nhau.
Nên cẩn trọng với vài kiểu lời hứa: website không bao giờ sập hay không bao giờ bị tấn công; lên trang đầu Google nhờ gói bảo trì; chỉnh sửa không giới hạn với giá rất thấp. Bảo trì giữ phần nền kỹ thuật ổn định và rút ngắn thời gian khôi phục; thứ hạng tìm kiếm còn phụ thuộc nội dung, liên kết và đối thủ.
- Bước 1: ghi hiện trạng website: nền tảng, hosting, ai giữ tài khoản, bản sao lưu gần nhất, số yêu cầu chỉnh sửa mỗi tháng.
- Bước 2: gửi cùng bộ thông tin đó cho hai đến ba bên, kèm 10 câu hỏi trong bảng trên.
- Bước 3: quy báo giá về giá tháng, số giờ, giá giờ vượt; xin báo cáo mẫu và mẫu hợp đồng.
- Bước 4: hỏi một tình huống sự cố cụ thể và nghe cách họ trả lời.
- Bước 5: ký thời hạn ngắn trước, xem báo cáo hai ba tháng đầu rồi mới cân nhắc gói dài hơn.
Uptech trả lời 10 tiêu chí này thế nào?
Để có một ví dụ cụ thể khi so sánh, đây là cách Uptech ghi các điểm trên. Uptech nhận mọi nền tảng, kể cả website không do Uptech làm; website của đơn vị khác qua khảo sát tiếp nhận 3.000.000đ một lần. Ba gói theo tháng, chưa VAT: Thiết yếu 1.500.000đ gồm 2 giờ kỹ thuật, Doanh nghiệp 3.500.000đ gồm 5 giờ, Vận hành 8.000.000đ gồm 12 giờ. Giờ chưa dùng cộng sang tháng sau, tối đa bằng số giờ một tháng của gói; giờ vượt 700.000đ.
Cập nhật làm trên bản thử trước; sự cố nghiêm trọng được bắt đầu xử lý trong 4, 2 hoặc 1 giờ làm việc tuỳ gói, giờ làm việc 8:30–17:30 từ thứ hai đến thứ sáu. Báo cáo gửi hằng tháng; hợp đồng tối thiểu 3 tháng, báo trước 30 ngày khi dừng, có hoá đơn VAT điện tử. Giá cao hơn gói đóng sẵn, và website tĩnh ít thay đổi có thể chỉ cần trả theo giờ khi có việc. Bảng giá đầy đủ, thời gian phản hồi và công cụ chấm điểm rủi ro nằm ở trang dịch vụ bảo trì website.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những điểm doanh nghiệp hay hỏi về chủ đề này.
Nên thuê công ty bảo trì website hay người làm tự do?
Người làm tự do hợp với việc lẻ, rõ đầu bài, không gấp. Công ty bảo trì hợp khi cần người theo dõi giữa các lần sửa, cần hợp đồng, báo cáo, hoá đơn VAT và không muốn phụ thuộc lịch của một người. Bên nào cũng nên được hỏi đủ 10 tiêu chí.
Cần gửi gì cho công ty bảo trì để nhận báo giá sát?
Gửi địa chỉ website, nền tảng và phiên bản nếu biết, nơi đặt hosting, các tích hợp đang có như thanh toán hay phần mềm bán hàng, ai đang giữ tài khoản, bản sao lưu gần nhất và số yêu cầu chỉnh sửa trung bình mỗi tháng. Gửi cùng một bộ thông tin cho mọi bên để so báo giá công bằng.
Có nên chọn gói bảo trì website rẻ nhất?
Chỉ khi gói đó vẫn đáp ứng các tiêu chí quan trọng với website của bạn: sao lưu dùng được, cập nhật trên bản thử, có người theo dõi, thời gian phản hồi ghi rõ. Quy báo giá về giá tháng, số giờ và giá giờ vượt; gói rẻ trên giấy có thể đắt hơn khi cộng phát sinh.
Muốn đổi đơn vị bảo trì website thì chuẩn bị gì?
Yêu cầu bên cũ bàn giao mã nguồn bản đang chạy, bản sao lưu cơ sở dữ liệu mới, toàn bộ tài khoản, tài liệu cấu hình và danh sách plugin trả phí. Cho bên mới khảo sát trên bản sao trước khi chuyển hẳn. Sau khi bàn giao xong, đổi mật khẩu và thu hồi quyền của bên cũ.
Tài liệu chính thức được dẫn trong bài
- WordPress: hướng dẫn cập nhật WordPresswordpress.org/documentation/article/updating-wordpress/
- Google Search Central: Core Web Vitalsdevelopers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals
Nhờ Uptech khảo sát và báo gói bảo trì website
Gửi địa chỉ website, nền tảng, nơi đặt hosting và số yêu cầu chỉnh sửa mỗi tháng. Uptech xem hiện trạng bên ngoài, đề xuất gói phù hợp hoặc nói rõ nếu trả theo giờ lẻ lợi hơn. Cần gấp, gọi hotline 0961 163 961.
- Nhận mọi nền tảng, kể cả website không do Uptech làm
- Giờ kỹ thuật và thời gian phản hồi ghi trong hợp đồng
- Hợp đồng, nghiệm thu, hoá đơn VAT điện tử