Điều khoản Dịch vụ Claude AI

"Bên cung cấp" là Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Uptech, đơn vị hỗ trợ kích hoạt, bàn giao và quản lý dịch vụ tài khoản Claude AI tại Việt Nam theo phạm vi giao dịch đã thống nhất với Khách hàng.

"Khách hàng" là cá nhân, hộ kinh doanh, tổ chức hoặc doanh nghiệp mua dịch vụ tài khoản Claude AI từ Bên cung cấp.

"Tài khoản" bao gồm Claude Pro chính chủ và Claude Team. Với Claude Pro chính chủ, tài khoản đứng tên email của Khách hàng, do Khách hàng sở hữu và kiểm soát. Với Claude Team, workspace được Bên cung cấp hỗ trợ thiết lập, Khách hàng được cấp quyền thành viên bằng email riêng.

Các Điều khoản này có hiệu lực ràng buộc ngay khi Khách hàng xác nhận đặt hàng, chuyển khoản, ký xác nhận, nhận thông tin bàn giao hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ, tùy thời điểm nào đến trước.

Bên cung cấp hoạt động với tư cách đơn vị hỗ trợ kích hoạt, thanh toán, bàn giao và quản lý tài khoản Claude AI tại Việt Nam. Bên cung cấp không phải đại lý chính thức được Anthropic, Inc. ủy quyền, trừ khi có văn bản thể hiện khác.

Dịch vụ Claude AI do Anthropic, Inc. tại Hoa Kỳ vận hành. Bên cung cấp không kiểm soát, không bảo đảm và không chịu trách nhiệm về tính liên tục, ổn định của nền tảng Claude AI; thay đổi chính sách, tính năng hoặc giá do Anthropic quyết định; việc Anthropic khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản theo chính sách riêng; cũng như chất lượng, độ chính xác hoặc tính phù hợp của phản hồi từ mô hình AI.

Khách hàng có nghĩa vụ đọc, hiểu và tuân thủ Điều khoản sử dụng của Anthropic tại https://www.anthropic.com/legal/consumer-terms và các chính sách liên quan được Anthropic công bố hoặc cập nhật theo từng thời điểm.

Claude AI là dịch vụ do Anthropic vận hành và chịu sự điều chỉnh trực tiếp bởi chính sách tài khoản, khu vực hỗ trợ, xác minh số điện thoại, phương thức thanh toán, kiểm soát IP, chống lạm dụng và Điều khoản sử dụng của Anthropic. Các chính sách này có thể thay đổi mà Bên cung cấp không kiểm soát được.

Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng việc sử dụng Claude tại Việt Nam có rủi ro bị khóa, hạn chế, yêu cầu xác minh bổ sung, thay đổi điều kiện truy cập hoặc thay đổi chính sách thanh toán. Rủi ro này có thể phát sinh ngay cả khi tài khoản đã được kích hoạt và sử dụng bình thường trước đó.

Trước khi đặt hàng, Khách hàng cần chọn và chấp nhận một trong hai chính sách dịch vụ dưới đây. Việc đặt hàng, thanh toán, nhận bàn giao hoặc sử dụng tài khoản được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách tương ứng.

3.1. Phân loại sự cố khóa tài khoản được xử lý theo bản chất sự cố, nguyên nhân phát sinh và khả năng can thiệp hợp lý của Bên cung cấp.

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các trường hợp được nêu dưới đây và phụ thuộc vào kết quả xác minh nguyên nhân sự cố. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, phí đã thanh toán không được hoàn lại cho các trường hợp Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng của Anthropic.

Khách hàng có quyền nhận tài khoản đã kích hoạt đúng gói đã đặt trong thời gian cam kết; được hỗ trợ kỹ thuật cơ bản trong suốt thời hạn sử dụng; và nhận hóa đơn GTGT theo yêu cầu đối với giao dịch hợp lệ, nếu thông tin xuất hóa đơn được cung cấp đầy đủ và đúng quy định.

Bên cung cấp cam kết không chủ động thu thập, lưu trữ, đọc, sao chép hoặc chia sẻ nội dung cuộc hội thoại của Khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi được Khách hàng yêu cầu hỗ trợ bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với tài khoản Pro chính chủ, Khách hàng toàn quyền kiểm soát email, mật khẩu và dữ liệu sau khi nhận bàn giao. Bên cung cấp không truy cập tài khoản sau khi bàn giao, trừ khi Khách hàng chủ động cung cấp quyền truy cập để hỗ trợ kỹ thuật.

Đối với tài khoản Team, Bên cung cấp có thể giữ quyền admin để hỗ trợ thiết lập, kỹ thuật, thêm hoặc gỡ thành viên theo phạm vi dịch vụ. Bên cung cấp cam kết không đọc, sao chép hoặc tiết lộ nội dung cuộc hội thoại của thành viên.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân, thiết bị sử dụng, email nhận mã xác thực, phương thức xác minh và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Giá dịch vụ được tính bằng VND và bao gồm thuế VAT nếu hai bên thống nhất giao dịch có hóa đơn GTGT. Giá có thể điều chỉnh theo biến động tỷ giá USD/VND, phí nền tảng, chi phí thanh toán quốc tế và chính sách giá của Anthropic tại thời điểm báo giá hoặc gia hạn.

Bên cung cấp thông báo trước ít nhất 7 ngày nếu có thay đổi giá tại kỳ gia hạn tiếp theo, trừ trường hợp thay đổi phát sinh đột xuất từ Anthropic, cổng thanh toán, tỷ giá hoặc yêu cầu tuân thủ pháp luật.

Dịch vụ không tự động gia hạn. Khách hàng chủ động liên hệ gia hạn trước khi hết hạn. Bên cung cấp có thể nhắc nhở trước 5 ngày hết hạn qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Tài khoản hết hạn mà không gia hạn có thể bị đình chỉ truy cập. Dữ liệu trong workspace Team được giữ tối đa 30 ngày sau khi hết hạn, trừ khi Anthropic áp dụng chính sách khác hoặc Khách hàng có yêu cầu xử lý riêng được Bên cung cấp xác nhận.

Tổng trách nhiệm bồi thường của Bên cung cấp trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho kỳ dịch vụ hiện tại liên quan trực tiếp đến sự cố.

Bên cung cấp không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc thiệt hại đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, mất doanh thu, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, tổn thất uy tín hoặc chi phí thay thế phát sinh từ việc gián đoạn, hạn chế hoặc thay đổi dịch vụ Claude AI.

Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thay đổi chính sách của Anthropic, sự cố hạ tầng kỹ thuật của Anthropic, thay đổi quy định pháp luật về dịch vụ số xuyên biên giới tại Việt Nam, sự cố internet, tấn công mạng diện rộng, thiên tai, chiến tranh, đình công hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại, trừ các trường hợp được quy định tại Điều 5 hoặc theo thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai bên.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản về tranh chấp phát sinh.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Các Điều khoản này có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi về dịch vụ, chính sách của Anthropic, quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc phạm vi hỗ trợ của Bên cung cấp. Phiên bản mới nhất sẽ được thông báo hoặc cung cấp cho Khách hàng trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp phải cập nhật ngay để tuân thủ pháp luật hoặc chính sách nền tảng.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực thi hành trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Bên cung cấp không thực thi một quyền cụ thể tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó hoặc từ bỏ quyền thực thi trong tương lai.

Bằng việc đặt hàng, thanh toán, nhận bàn giao hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản Dịch vụ này.