IT 헬프데스크 · 베트남 전산 유지보수 아웃소싱
베트남 사무실을 위한 IT 헬프데스크
현지 IT 팀 하나로, 모든 요청을 끝까지 책임집니다.
호치민과 다낭에서 노트북, 이메일, Microsoft 365, 네트워크, 사무기기를 원격과 현장에서 지원합니다. 티켓, 우선순위, SLA, 월간 보고서로 법인장과 본사 IT가 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 한국어·영어 지원. 5년간 베트남의 외국인 투자 기업을 지원해 왔습니다.
IT 헬프데스크란?
사무실 IT의 단일 창구.
IT 헬프데스크는 직원들의 IT 요청을 접수하고 해결하는 창구입니다. 노트북, 이메일, 계정, 네트워크, 프린터, 소프트웨어, 접근 권한을 다룹니다. UPTECH의 IT 헬프데스크 아웃소싱은 베트남에 진출한 외국계 기업이 IT 직원을 직접 채용·유지하는 대신 계약 기반의 현지 IT 팀을 갖도록 합니다. 모든 요청은 담당자, 우선순위, 응답 목표, 처리 이력이 있는 티켓으로 관리됩니다. 현지 경영진과 본사 IT는 완료된 작업, 남은 위험, 다음 조치를 정기 보고서로 받습니다.
헬프데스크는 UPTECH 매니지드 서비스의 사용자 지원 영역입니다. ERP, CRM, 웹 같은 업무 애플리케이션은 애플리케이션 운영 서비스(AMS)에서 운영합니다.
UPTECH · 업데이트
베트남 사무실에 전담 IT가 필요하다는 네 가지 신호.
대부분의 기업은 큰 장애 한 번이 아니라 매일 반복되는 작은 문제 때문에 헬프데스크를 찾습니다.
현지에 IT 담당자가 없음
직원이 직접 해결하거나 지인을 기다립니다. 본사 IT는 시차가 있고 멀리 있습니다.
요청이 여기저기 흩어짐
Zalo, 카카오톡, 이메일, 전화. 무엇이 끝났고 무엇이 남았는지, 누가 맡았는지 아무도 모릅니다.
입사·퇴사가 잦음
계정, 메일함, 폴더 권한, 장비를 제때 지급하고 회수하며 기록을 남겨야 합니다.
IT 담당자 한 명이 과부하
한 명이 지원, 프로젝트, 보안, 업체 관리, 본사 보고까지 모두 맡고 있습니다.
장애 접수부터 업무 복귀까지.
모든 요청이 같은 흐름을 따르므로 누락되지 않고, 누가 무엇을 했는지 확인할 수 있습니다.
- 01
접수
티켓 포털, 이메일, 전화 또는 합의된 메신저로 요청을 받습니다. 요청마다 추적 번호가 부여됩니다.
결과티켓 번호와 담당자
- 02
분류
영향 범위를 판단합니다: 한 명, 한 부서, 사무실 전체. 우선순위와 담당자를 지정합니다.
결과명확한 우선순위
- 03
처리
먼저 원격으로 지원하고, 필요하면 기술자가 사무실을 방문하거나 시스템·네트워크 엔지니어, 공급업체로 에스컬레이션합니다.
결과진행 상황 업데이트
- 04
확인·종료
요청자가 해결을 확인합니다. 티켓에는 원인, 조치, 재발 시 가이드가 남습니다.
결과해결 확인
사무실 상황에 맞게 선택하세요.
모든 사무실에 큰 계약이 필요하지는 않습니다. 필요할 때 부르는 방식부터 사내 IT와 공동 운영하는 방식까지 네 가지 모델이 있습니다.
요청 시 지원
필요할 때 요청합니다. 단발성 장애, 장비 설치, 계약 전 시범 이용에 적합합니다.
- 원격 또는 현장 지원
- 작업 전 범위와 비용 확인
- 다음을 위한 조치 기록
IT 유지보수 계약
월 단위 헬프데스크 계약: 티켓 접수, 사용자 지원, 정기 점검, 보고.
- 합의된 시간 내 원격 지원
- 플랜별 현장 방문, 초과분 명시
- 정기 점검, 자산 대장, 월간 보고서
풀타임 상주 기술자
기술자가 합의된 일정으로 사무실에 상주하며, 어려운 문제는 엔지니어가 지원하고 휴가 시 대체 인력이 투입됩니다.
- 합의 일정에 따른 상주
- 휴가·병가 시 대체 인력
- 시스템·네트워크 엔지니어 에스컬레이션
사내 IT 공동 지원
기존 IT 팀을 보강합니다: 난이도 높은 문제, 프로젝트, 프로세스와 문서화, 본사 IT를 위한 현지 대응.
- Microsoft 365, 네트워크, 보안 전문가
- 티켓 프로세스와 문서화
- 본사·지역 IT를 위한 현지 대응
헬프데스크 아웃소싱 vs 현지 IT 직접 채용
사무실에 사람이 있지만 채용, 교육, 휴가 시 대체, 한 사람이 갖추기 어려운 전문성은 회사가 책임져야 합니다.
건별 비용입니다. 환경을 상시 관리하는 사람이 없어 같은 문제가 반복됩니다.
팀, 대체 인력, 티켓 프로세스, 보고서가 있습니다. 범위와 월 비용이 사전에 확정됩니다.
포함 업무와 추가 업무를 명확하게.
영역마다 산출물과 한계를 사전에 합의하므로 범위 외 업무가 분쟁이 되지 않습니다.
노트북·장비
노트북, 프린터, 모니터, 회의실 장비의 설치·설정·장애 처리, 보증 및 교체 관리.
- 산출물
- 사용자, 상태, 점검 일정이 포함된 자산 대장.
- 한계
- 부품, 신규 장비, 제조사 수리는 별도 청구.
계정·이메일·Microsoft 365
Microsoft 365 또는 Google Workspace 관리: 메일함, 그룹, 공유, MFA, 동기화·로그인 문제.
- 산출물
- 계정 목록, 관리자 역할, 적용 중인 보안 정책.
- 한계
- 전역 관리자 계정은 고객이 보유하고 UPTECH는 위임된 권한으로 작업.
입사·퇴사 처리
신규 직원의 장비, 계정, 메일함, 폴더 권한 준비. 퇴사자의 권한 회수, 데이터 백업, 장비 회수.
- 산출물
- 날짜와 승인자가 기록된 입사·퇴사 체크리스트.
- 한계
- 인사팀이 합의된 절차에 따라 요청·승인.
네트워크·Wi-Fi·연결
네트워크 지연, Wi-Fi, VPN, 사무실 방화벽 문제 처리. 장애 시 현지 통신사와 협의.
- 산출물
- 네트워크 구성도, 장비 정보, 통신사 연락처.
- 한계
- 배선, 신규 네트워크 장비, 대규모 업그레이드는 별도 견적.
기본 보안·백업
패치, 백신, 주요 데이터 백업, 외부 공유 점검, 피싱 주의 안내.
- 산출물
- 위험 목록, 조치 완료 항목, 고객 결정이 필요한 항목.
- 한계
- 24/7 보안 관제(SOC)와 침해 대응은 별도 서비스.
소프트웨어·라이선스·AI
직원용 소프트웨어 라이선스와 AI 계정의 발급·갱신, 관리 설정, 데이터 정책에 맞는 사용 안내.
- 산출물
- 갱신일, 사용자, 월 비용이 포함된 라이선스 대장.
- 한계
- 라이선스·구독료는 각 제품 청구서 기준.
신규 사무실, 메일 이전, IT 정비.
일상 지원 외에도 테스트와 인수인계를 포함한 사무실 IT 프로젝트를 수행합니다. 프로젝트는 별도 견적이며 이후 헬프데스크 계약으로 전환할 수 있습니다.
- 베트남 신규 사무실
- 장비, 네트워크, Wi-Fi, 이메일, 프린터, 회의실을 계획하고 입주 전에 구축·인계합니다.
- 이메일 이전
- 도메인 메일, 개인 Gmail, 기존 시스템에서 Microsoft 365 또는 Google Workspace로 기존 데이터를 유지하며 이전합니다.
- IT 표준화
- 계정 통합, 폴더 권한 재설정, MFA·백업 적용, 다음 담당자를 위한 문서화.
빠른 응답만으로는 부족합니다. 해결되어야 합니다.
SLA(Service Level Agreement)는 서비스 수준 합의입니다. 응답, 작업 시작, 해결, 종료는 서로 다른 단계이며 각각 명확한 측정 기준이 필요합니다.
응답
요청 접수를 확인하고 필요한 정보를 묻고 담당자를 알립니다.
작업 시작
기술자가 원격 접속, 안내 또는 현장 방문 일정을 잡고 작업을 시작합니다.
해결
근본 원인을 처리하는 동안 임시 조치로라도 사용자가 업무를 재개합니다.
종료
요청자가 확인하고, 티켓에 원인과 조치를 남겨 재발을 막습니다.
통제권은 고객에게 있습니다.
전역 관리자 계정, 데이터, 라이선스는 고객 소유입니다. UPTECH는 역할 기반 권한과 작업 로그로 일합니다. 현지 담당자가 권한 부여, 구매, 주요 변경을 승인합니다. 계약 종료 시 UPTECH는 문서와 대장을 인계하고 자신의 접근 권한을 삭제합니다.
한 일과 다음 할 일.
도입 협의를 위한 예시 구성이며 실제 고객 보고서나 데이터가 아닙니다.
- 이번 기간 티켓
- 티켓 시스템 기준 유형·우선순위별 요청 수, 응답·해결 시간.
- 장비·계정
- 추가·교체·보증 만료 예정 장비, 발급·회수된 계정.
- 미해결 위험
- 미패치 PC, 백업 실패, 비정상 공유, 만료 예정 라이선스.
- 다음 달 계획
- 권장 조치, 우선순위, 예상 비용, 결정이 필요한 담당자.
보고 수치는 티켓 시스템과 자산 대장에서 산출하며 기간과 계산 방식을 명시합니다. 본사 검토용으로 한국어 또는 영어 보고서를 제공합니다.
UPTECH 인증
ISO 9001:2015 품질경영시스템.
인증 범위소프트웨어 개발 및 애플리케이션 지원 서비스 제공.
- 인증 기관
- BSI
- 인증 번호
- FS 737564
- 인증서에 명시된 유효기간
인증 기업: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ UPTECH
원본 보기 · 베트남어 PDF · 2 MB소프트웨어 라이선스와 AI 계정도 한 창구에서.
UPTECH는 베트남 기업에 AI·소프트웨어 구독을 현지 VAT 계산서와 함께 공급합니다. 헬프데스크 계약 안에서 발급, 갱신, 회수, 사용 안내와 AI 도구에 넣을 수 있는 데이터 규칙을 한 창구가 관리합니다.
- 발급·회수
- 입사·퇴사 절차와 연동된 사용자별 계정.
- 갱신 관리
- 중단을 막기 위한 갱신일과 월 비용 대장.
- 통제된 사용
- 사용 가이드, 데이터 규칙, 도구별 책임자.
진단부터 일상 지원까지.
범위 합의, 환경 인수, 지원 개시까지 네 단계입니다.
- 01
진단
사용자, 장비, 소프트웨어, 네트워크, 반복 장애를 확인합니다. 사무실 현장 진단도 가능합니다.
산출물현황, 주요 위험, 권장 모델.
- 02
범위 합의
지원 시간, 우선순위, 현장 방문, 포함·추가 업무, 접근 권한을 확정합니다.
산출물서비스 범위, SLA, 견적.
- 03
인수
장비와 계정을 조사하고 위임 관리자 권한을 받아 티켓 접수와 문서를 준비합니다.
산출물자산·계정 대장, 네트워크 구성도, 연락처.
- 04
운영·보고
일상 지원, 정기 점검, 정기 보고. 첫 달 이후 범위를 재검토합니다.
산출물월간 보고서와 우선순위 목록.
시작에 필요한 정보.
가진 자료만 보내 주세요. 부족한 부분은 진단 때 채웁니다.
- 사용자 수와 사무실 수
- 노트북, 프린터, 네트워크 장비 목록
- 메일 플랫폼: Microsoft 365 또는 Google Workspace
- 소프트웨어, 라이선스, 갱신일
- 최근 몇 달간 반복된 장애
- 현지 승인자와 본사 IT 연락처
공개 가격. 예상치 못한 비용 없음.
사용자당 정가와 우선순위별 응답 목표를 공개합니다. 정식 견적은 실제 사무실 진단 후 조정됩니다.
| 플랜 | 가격 | 포함 내용 |
|---|---|---|
| 원격 지원 계약 | 220,000 VND / 사용자 / 월부터 | 최소 3,300,000 VND / 월부터. 티켓, 지원 시간 내 무제한 원격 지원, Microsoft 365 / Google Workspace 관리, 한국어 또는 영어 월간 보고서. |
| IT 유지보수 계약 | 380,000 VND / 사용자 / 월부터 | 최소 7,600,000 VND / 월부터. 월 4회 현장 방문 포함; 추가 방문 600,000 VND. 원격 계약 전체 + 2개월마다 모든 PC 정기 점검, 자산 대장, 현장 지원. |
| 풀타임 상주 기술자 | 32,000,000 VND / 월부터 | 사무실 상주 전일제 기술자 1명, 대체 인력과 엔지니어 지원 포함. |
| 사내 IT 공동 지원 | 14,000,000 VND / 월부터 | 월 40시간 포함. 사내 또는 본사 IT를 지원하는 시스템·네트워크·Microsoft 365 전문가. |
| 요청 시 지원 | 350,000 VND / 시간 (원격) | 700,000 VND / 현장 방문. 계약 불필요, 작업 전 견적 확인. |
| 선불 지원 시간 | 3,000,000 VND | 10시간 3,000,000 VND 또는 20시간 5,600,000 VND. 6개월 내 원격 또는 현장 L1–L2 작업에 사용합니다. 예산을 고정하려는 소규모 사무실에 적합합니다. |
가격은 VAT 10% 별도이며 베트남 전자 VAT 계산서로 VND 청구합니다. 기본 지원 시간: 베트남 시간 월–토 8:00–18:00. 시간 외·공휴일은 협의.
‘부터’ 가격은 기본 범위(근무 시간, 사무실 1곳, 표준 SLA)에 적용됩니다. 업무 시간 외·24/7 지원, 다수 거점, 더 빠른 SLA, 본사 맞춤 보고가 필요한 경우에만 견적이 추가됩니다.
| 장비 | 월 요금 | 포함 내용 |
|---|---|---|
| 물리 서버 | 2,400,000 VND | 상태·디스크 모니터링, 백업 점검, OS 패치, 장애 처리. |
| 가상 서버 | 1,200,000 VND | VMware, Hyper-V, 클라우드 VM별 모니터링·백업·패치. |
| NAS | 1,200,000 VND | 용량, 디스크, 폴더 권한, 백업 일정 관리. |
| 방화벽 / 라우터 | 600,000 VND | 접근 규칙, VPN, 펌웨어 업데이트, 로그 점검. |
| 관리형 스위치 | 150,000 VND | VLAN, 포트, 펌웨어, 사내망 장애 처리. |
| Wi-Fi AP | 80,000 VND | 설정, 비밀번호, 게스트 네트워크, 커버리지 점검. |
| 프린터 / 스캐너 | 80,000 VND | 설치, 드라이버, 이메일·폴더 스캔, 인쇄 오류. |
| CCTV 카메라 | 80,000 VND | 영상 점검, 보관 기간, 원격 열람 권한. |
| NVR / DVR | 150,000 VND | 저장 용량, 디스크, 펌웨어, 열람 계정. |
| 전화 교환기 (PBX) | 800,000 VND | 내선, 착신 전환, 녹음, 장애 처리. |
장비마다 모니터링, 백업 점검, 패치, 장애 처리를 제공합니다. 장비별 월 요금입니다.
| 항목 | 요금 | 비고 |
|---|---|---|
| 지원 시간 연장 | 플랜 요금 +25% | 평일 18:00–22:00 및 일요일. |
| 24/7 지원 | 플랜 요금 +60% | 공휴일 포함 P1–P2 장애 24시간 대응. |
| 사무실 / 지점 추가 | 1,500,000 VND / 거점 / 월 | 호치민 또는 다낭의 추가 거점당. |
| IT 보안 점검 | 12,000,000 VND (1회) | 서버, 네트워크, 백업, 보안 점검 후 위험 보고서와 개선안 제공. |
| 초기 설정비 | 6개월 이상 계약 시 무료 | 장비·계정 목록화, 초기 문서 작성. |
| 서비스 지역 외 | 실비 | 교통·숙박 실비, 출장 전 합의. |
| 등급 | 원격 / 시간 | 현장 반일 (4시간 이내) | 현장 1일 |
|---|---|---|---|
| L1 · 기술자 | 350,000 VND | 700,000 VND | 1,100,000 VND |
| L2 · 시스템 엔지니어 | 450,000 VND | 1,500,000 VND | 2,600,000 VND |
| L3 · 전문가 | 550,000 VND | 1,800,000 VND | 3,100,000 VND |
계약이 필요 없습니다. 작업 전 등급과 견적을 확인하며, 계약 고객은 20% 할인됩니다. L1 · 기술자: 노트북, 이메일, 프린터, 계정, 사무용 소프트웨어. L2 · 시스템 엔지니어: 서버, 네트워크, Microsoft 365, 백업, 보안. L3 · 전문가: 인프라 설계, 사무실 이전, 복잡한 장애, 보안 점검.
구성하고 비용 계산하기
사용자 수, 지원 수준, 장비, 옵션을 선택하면 항목별 비용을 확인할 수 있습니다. 이 구성을 문의와 함께 보내면 정식 견적을 받습니다.
예상 비용 내역
- 사용자 지원 플랜
- 7,600,000 VND
- 월 합계
- 7,600,000 VND
- 초기 설정비
- 무료
- UPTECH 예상 비용
- 7,600,000 VND ≈ 380,000 VND 사용자당
- IT 헬프데스크 1명 채용
- 15,600,000 VND 호치민 IT 헬프데스크 평균 급여 1,280만 VND (JobsGO 2026) + 법정 보험 21.5%. 채용, 장비, 휴가 대체 비용 제외.
참고용 금액이며 VAT 별도입니다. 정식 견적은 사무실 진단 후 제공합니다.
| 우선순위 | 예시 | 응답 | 작업 시작 | 현장 도착 |
|---|---|---|---|---|
| P1 · 긴급 | 사무실 전체 인터넷·메일 중단 | 15분 | 30분 | 4시간 이내 |
| P2 · 높음 | 한 부서 업무 불가 | 30분 | 2시간 | 당일 영업일 내 |
| P3 · 보통 | 한 명의 노트북·프린터·소프트웨어 문제 | 1시간 | 4시간 | 일정 조율, 2일 이내 |
| P4 · 요청 | 계정 생성, 소프트웨어 설치, 권한 변경 | 4시간 | 1영업일 | 예약 방문 |
지원 시간 내 티켓 등록 시점부터 측정합니다. 현장 지원 지역 내 원격 지원 계약·IT 유지보수 계약에 적용되며, 계약상 목표는 계약서에 명시합니다.
위험 없이 시작하세요.
호치민과 다낭은 현장 지원, 외곽 지역은 출장비가 추가됩니다. 원격 지원은 베트남 전역 사무실이 대상입니다.
- 무료 사무실 진단
- 사무실 IT 현황 점검과 플랜 제안. 계약 의무 없음.
- 도입비 무료
- 6개월 이상 계약 시 장비·계정 조사와 초기 문서화 무료.
- 계약 전 샘플 계약서
- 범위, SLA, 추가 업무, 종료 인수인계 조건을 미리 검토.
- 월 단위 유연성
- 월 청구, 30일 전 통지로 플랜 변경 또는 해지.
가격을 결정하는 요소
사용자·장비 수, 사무실 수와 거리, 지원 시간, 현장 방문, 우선순위와 SLA, 현재 환경 상태, Microsoft 365 또는 Google Workspace 관리 범위. 부품, 신규 장비, 라이선스, 프로젝트는 별도입니다. 계약 상대는 베트남 법인이며 VND와 전자 VAT 계산서로 청구합니다.
가격만이 아니라 범위를 비교하세요.
두 견적 모두 “무제한 지원”이라고 해도 크게 다를 수 있습니다. 하나는 원격만, 다른 하나는 현장 방문까지 포함합니다. 현장 방문 횟수, 지원 시간, SLA 목표, 초과분 청구 방식을 확인하세요.
- 도입비
- 진단, 장비·계정 조사, 초기 문서화. 첫 달에 포함 가능.
- 월 비용
- 합의 범위 내 사용자 지원, 정기 점검, 보고.
- 별도 청구
- 하드웨어, 부품, 라이선스, 배선, 프로젝트.
외부 팀이 직원들의 IT 창구 역할을 하는 서비스입니다. 요청 접수, 노트북·이메일·계정·네트워크·프린터·소프트웨어 문제 해결, 장비 관리, 정기 보고를 수행합니다. 사내 IT 직원을 채용·관리하는 대신 계약으로 비용을 지불합니다.
귀사 사무실에 필요한
IT는 무엇인가요?
사용자, 장비, 반복되는 문제를 알려 주세요. 적합한 모델을 제안하고 필요하면 사무실 진단 일정을 잡겠습니다.
- 적합한 지원 모델 선택
- 범위, SLA, 추가 업무 명확화
- 실제 사무실 기준 견적
이 양식은 서비스 상담용입니다. 기존 고객은 합의된 지원 채널을 이용해 주세요.
입력하신 정보는 개인정보 처리방침에 따라 상담에만 사용됩니다. 비밀번호나 로그인 정보는 보내지 마세요.