什么是 IT 服务台？
办公室所有 IT 事务的统一窗口。
IT 服务台是接收并解决员工技术请求的统一窗口，涵盖笔记本电脑、邮箱、账号、网络、打印机、软件和访问权限。借助 UPTECH 的 IT 服务台外包，在越南的外资企业无需自行招聘和留住 IT 人员，即可拥有一支按合同服务的本地 IT 团队。每个请求都会成为工单，有负责人、优先级、响应目标和处理记录。当地管理层和总部 IT 会定期收到报告，了解已完成的工作、尚存的风险和下一步建议。
IT 服务台是 UPTECH 托管服务 中面向最终用户的一层。ERP、CRM、网站等业务应用由 应用托管运维服务（AMS） 负责运行。
UPTECH · 更新于
越南办公室需要专职 IT 的四个信号。
多数企业寻找 IT 服务台，并不是因为一次重大故障，而是因为每天反复出现的小问题。
当地没有人负责 IT
员工只能自己处理或等熟人帮忙，而总部 IT 远在不同时区。
请求分散在各处
Zalo、微信、邮件、电话。没人知道哪些已完成、哪些仍待处理、谁在跟进。
员工入职离职频繁
账号、邮箱、文件夹权限和设备需要按时开通和回收，并留下记录。
一名 IT 人员负担过重
一个人要兼顾日常支持、项目、安全、供应商以及向总部汇报。
从报告故障到恢复工作。
每个请求都按同一流程处理，不会遗漏，也能查到谁做了什么。
- 01
受理
通过工单门户、邮件、电话或约定的聊天渠道受理请求，每个请求都有追踪编号。
结果工单编号和负责人
- 02
分级
评估影响范围：一个人、一个部门还是整个办公室，并指定优先级和负责人。
结果明确的优先级
- 03
处理
先远程支持；必要时技术人员上门，或升级至系统、网络工程师及供应商。
结果进度更新
- 04
确认并关闭
请求人确认问题已解决。工单记录原因、处理方法以及再次发生时的操作指引。
结果确认已解决
按办公室的实际情况选择。
并非每个办公室都需要大合同。以下四种模式涵盖从按需支持到与内部 IT 共同运营。
按需支持
需要时再叫。适合处理单次故障、设备安装，或在签约前先试用。
- 远程或上门支持
- 开工前确认范围和费用
- 记录处理方法供日后参考
IT 运维合同
按月签约的服务台：工单受理、用户支持、定期维护和报告。
- 约定时间内远程支持
- 按套餐上门次数，超出部分明确收费
- 定期维护、资产台账、月度报告
全职驻场技术员
技术员按约定排班驻场，复杂问题由工程师支持，休假时有替补人员。
- 按约定排班驻场
- 休假或病假时有替补
- 系统与网络工程师支持升级
内部 IT 协同支持
补强现有 IT 团队：处理疑难问题、项目、流程与文档，并为总部 IT 提供当地现场支持。
- Microsoft 365、网络、安全专家
- 工单流程与文档
- 为总部或区域 IT 提供当地现场支持
外包 IT 服务台，还是在当地招聘 IT？
办公室里有人，但招聘、培训、休假替补，以及一个人难以兼备的专业能力，都由企业自己承担。
按次付费。没人持续管理环境，同样的问题容易反复出现。
有团队、有替补、有工单流程和报告，范围与月费事先确定。
包含什么、另收什么，一清二楚。
每个领域都事先约定交付成果和边界，范围外的工作不会变成纠纷。
电脑与设备
笔记本电脑、打印机、显示器和会议室设备的安装、配置与故障处理；跟踪保修与更换。
- 交付成果
- 包含使用人、状态和维护计划的资产台账。
- 边界
- 配件、新设备和厂商维修另行收费。
账号、邮箱与 Microsoft 365
管理 Microsoft 365 或 Google Workspace：邮箱、群组、共享、MFA、同步与登录问题。
- 交付成果
- 账号清单、管理员角色和现行安全策略。
- 边界
- 全局管理员账号由客户保管；UPTECH 使用委派权限工作。
入职与离职
为新员工准备电脑、账号、邮箱和文件夹权限；为离职员工回收权限、备份数据、收回设备。
- 交付成果
- 记录日期和审批人的入职、离职清单。
- 边界
- 由人事部门按约定流程提出并审批。
网络、Wi-Fi 与连接
处理网速慢、Wi-Fi、VPN 和办公室防火墙问题；线路故障时与当地运营商协调。
- 交付成果
- 网络拓扑图、设备信息和运营商联系人。
- 边界
- 布线、新网络设备和大规模升级另行报价。
基础安全与备份
补丁更新、杀毒软件、重要数据备份、对外共享检查和钓鱼邮件提醒。
- 交付成果
- 风险清单、已处理事项和需客户决定的事项。
- 边界
- 7×24 安全监控（SOC）和安全事件响应属于独立服务。
软件、授权与 AI
为员工开通和续订软件授权及 AI 账号；完成管理配置，并按数据政策指导使用。
- 交付成果
- 包含续费日期、使用人和月费的授权台账。
- 边界
- 授权和订阅费用以各产品发票为准。
新办公室、邮箱迁移、IT 规范化。
除日常支持外，UPTECH 也承接有计划、有测试、有交接的办公室 IT 项目。项目单独报价，完成后可转为服务台合同。
- 越南新办公室
- 规划设备、网络、Wi-Fi、邮箱、打印机和会议室；在入驻前完成部署和交接。
- 邮箱迁移
- 从域名邮箱、个人 Gmail 或旧系统迁移到 Microsoft 365 或 Google Workspace，保留历史数据。
- IT 规范化
- 整合账号、重置文件夹权限、启用 MFA 和备份，并完整记录文档，方便后续接手。
响应快还不够，问题必须解决。
SLA（服务级别协议）规定服务水平。响应、开始处理、解决和关闭是四个不同节点，每个节点都需要明确的衡量方式。
响应
确认已收到请求，询问所需信息并告知负责人。
开始处理
技术员开始工作：远程连接、指导操作或安排上门。
解决
用户恢复工作，在处理根本原因期间也可先用临时方案。
关闭
请求人确认后，工单记录原因与处理方法，避免再次发生。
控制权始终在您手中。
全局管理员账号、数据和授权都属于客户。UPTECH 依据角色授权并留有操作日志。当地负责人审批权限开通、采购和重大变更。合同结束时，UPTECH 移交文档和台账，并删除自身的访问权限。
做了什么，下一步做什么。
用于导入沟通的示例框架，并非客户的实际报告或数据。
- 本期工单
- 依据工单系统统计的各类别、各优先级请求数，以及响应和解决时间。
- 设备与账号
- 新增、更换或即将过保的设备；本期开通和回收的账号。
- 待处理风险
- 未更新补丁的电脑、备份失败、异常共享、即将到期的授权。
- 下月计划
- 建议事项、优先级、预计费用以及需要决策的人。
报告数据来自工单系统和资产台账，并注明统计周期和计算方式。可提供英文报告供总部审阅。
UPTECH认证
ISO 9001:2015质量管理体系。
认证范围提供软件开发和应用支持服务。
- 认证机构
- BSI
- 证书编号
- FS 737564
- 证书所载有效期
获证企业: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ UPTECH
查看原件 · 越南语PDF · 2 MB软件授权和 AI 账号，也由同一窗口负责。
UPTECH 为越南企业提供 AI 与软件订阅，并开具当地增值税发票。在服务台合同中，开通、续订、回收、使用指导以及哪些数据可以用于 AI 工具的规则，都由同一窗口管理。
- 开通与回收
- 按用户分配账号，与入职、离职流程联动。
- 续费管理
- 记录续费日期和月费的台账，避免服务中断。
- 受控使用
- 使用指南、数据规则以及每个工具的负责人。
从评估到日常支持。
四个步骤：约定范围、接手环境、开始支持。
- 01
评估
了解用户、设备、软件、网络和反复出现的问题，也可到办公室现场评估。
成果现状、主要风险和建议模式。
- 02
约定范围
确定服务时间、优先级、上门次数、包含与另收费的工作以及访问权限。
成果服务范围、SLA 和报价。
- 03
接手环境
盘点设备和账号，接收委派管理员权限，建立工单受理渠道和文档。
成果资产与账号台账、网络拓扑图、联系人。
- 04
运营与报告
日常支持、定期维护和定期报告。首月结束后复核范围。
成果月度报告和优先事项清单。
开始所需的信息。
提供现有资料即可，缺少的部分会在评估时补齐。
- 用户数和办公室数量
- 笔记本电脑、打印机和网络设备清单
- 邮箱平台：Microsoft 365 或 Google Workspace
- 软件、授权及续费日期
- 近几个月反复出现的问题
- 当地审批人和总部 IT 联系人
价格公开，没有意外费用。
公开每位用户的标价和各优先级的响应目标。正式报价会根据实际办公室评估调整。
| 套餐 | 价格 | 包含 |
|---|---|---|
| 远程支持合同 | 220,000 VND 起 / 用户 / 月 | 最低 3,300,000 VND 起 / 月. 工单、服务时间内不限次远程支持、Microsoft 365 / Google Workspace 管理、中文或英文月度报告。 |
| IT 运维合同 | 380,000 VND 起 / 用户 / 月 | 最低 7,600,000 VND 起 / 月. 含每月 4 次上门; 额外上门 600,000 VND. 包含远程合同全部内容，另加每 2 个月一次的全部电脑定期维护、资产台账和上门支持。 |
| 全职驻场技术员 | 32,000,000 VND 起 / 月 | 一名全职技术员驻场，配有替补和工程师支持。 |
| 内部 IT 协同支持 | 14,000,000 VND 起 / 月 | 含每月 40 小时. 为内部或总部 IT 提供系统、网络和 Microsoft 365 专家支持。 |
| 按需支持 | 350,000 VND / 小时（远程） | 700,000 VND / 次上门. 无需签约；开工前报价。 |
| 预付服务时数 | 3,000,000 VND | 10 小时 3,000,000 VND 或 20 小时 5,600,000 VND；6 个月内可用于远程或上门的 L1–L2 工作。适合希望固定预算的小型办公室。 |
价格不含 10% 增值税，以越南电子增值税发票按越南盾开票。 标准服务时间：越南时间周一至周六 8:00–18:00；非工作时间和节假日另行约定。
“起”价适用于基础范围：工作时间、一个办公地点、标准 SLA。仅在需要非工作时间或 7×24 支持、多个地点、更快的 SLA 或总部指定格式报告时另行报价。
| 设备 | 月费 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 物理服务器 | 2,400,000 VND | 运行与磁盘监控、备份检查、系统补丁、故障处理。 |
| 虚拟服务器 | 1,200,000 VND | VMware、Hyper-V 或云上每台虚拟机的监控、备份与补丁。 |
| NAS | 1,200,000 VND | 容量、磁盘、文件夹权限与备份计划。 |
| 防火墙 / 路由器 | 600,000 VND | 访问规则、VPN、固件更新、日志检查。 |
| 网管交换机 | 150,000 VND | VLAN、端口、固件与内网故障处理。 |
| Wi-Fi 接入点 | 80,000 VND | 配置、密码、访客网络、覆盖检查。 |
| 打印机 / 扫描仪 | 80,000 VND | 安装、驱动、扫描到邮箱或文件夹、打印故障。 |
| 监控摄像头 | 80,000 VND | 画面检查、录像保存期、远程查看权限。 |
| 录像机（NVR / DVR） | 150,000 VND | 存储容量、硬盘、固件、查看账号。 |
| 电话交换机（PBX） | 800,000 VND | 分机、呼叫转移、录音、故障处理。 |
每台设备均提供监控、备份检查、补丁更新和故障处理，按设备每月计费。
| 项目 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|
| 延长服务时间 | 套餐费 +25% | 工作日 18:00–22:00 及周日。 |
| 7×24 支持 | 套餐费 +60% | P1–P2 故障全天候响应，含节假日。 |
| 增加办公室 / 分支机构 | 1,500,000 VND / 地点 / 月 | 胡志明市或岘港每增加一个地点。 |
| IT 安全审计 | 12,000,000 VND (一次性) | 评估服务器、网络、备份与安全，提交风险报告和改进建议。 |
| 开通费 | 合同 6 个月及以上免费 | 设备与账号盘点、初始文档整理。 |
| 服务区域以外 | 按实际费用 | 交通与住宿按实际费用，出行前确认。 |
| 级别 | 远程 / 小时 | 上门半天（≤4 小时） | 上门一天 |
|---|---|---|---|
| L1 · 技术员 | 350,000 VND | 700,000 VND | 1,100,000 VND |
| L2 · 系统工程师 | 450,000 VND | 1,500,000 VND | 2,600,000 VND |
| L3 · 专家 | 550,000 VND | 1,800,000 VND | 3,100,000 VND |
无需签约。开工前确认级别并报价；签约客户享受 8 折。 L1 · 技术员: 电脑、邮箱、打印机、账号、办公软件。 L2 · 系统工程师: 服务器、网络、Microsoft 365、备份、安全。 L3 · 专家: 基础设施设计、办公室搬迁、复杂故障、安全评估。
自行配置并计算费用
选择用户数、支持级别、设备和选项，即可查看各项费用。将此配置随咨询一起发送，即可获得正式报价。
费用明细
- 用户支持套餐
- 7,600,000 VND
- 每月合计
- 7,600,000 VND
- 开通费
- 免费
- 选择 UPTECH 预估
- 7,600,000 VND ≈ 380,000 VND 每位用户
仅供参考，不含增值税。正式报价以办公室评估为准。
| 优先级 | 示例 | 响应 | 开始处理 | 上门到场 |
|---|---|---|---|---|
| P1 · 紧急 | 整个办公室断网、邮箱中断 | 15 分钟 | 30 分钟 | 4 小时内 |
| P2 · 高 | 一个部门无法工作 | 30 分钟 | 2 小时 | 当个工作日内 |
| P3 · 一般 | 个人电脑、打印机或软件问题 | 1 小时 | 4 小时 | 预约，2 天内 |
| P4 · 服务请求 | 开通账号、安装软件、变更权限 | 4 小时 | 1 个工作日 | 按预约 |
在服务时间内，自工单登记起计时。 适用于上门服务区域内的远程支持合同和 IT 运维合同；合同目标以合同为准。
零风险开始。
胡志明市和岘港提供上门支持，偏远区域另收交通费。远程支持覆盖越南全国的办公室。
- 免费办公室评估
- 评估办公室 IT 现状并推荐套餐，不强制签约。
- 免导入费
- 签约 6 个月及以上，设备与账号盘点及初始文档免费。
- 签约前提供合同范本
- 事先提供范围、SLA、另收费项目和交接条款，方便您审阅。
- 按月灵活
- 按月付费；提前 30 天通知即可调整套餐或终止服务。
价格由什么决定？
用户数和设备数、办公室数量与距离、服务时间、上门次数、优先级与 SLA、现有环境状况、Microsoft 365 或 Google Workspace 的管理深度。配件、新设备、授权和项目另计。合同方为越南公司，以越南盾和电子增值税发票结算。
比较范围，而不只是价格。
两份都写着“不限次支持”的报价可能差别很大：一份只含远程支持，另一份包含上门。请确认上门次数、服务时间、SLA 目标以及超出部分如何收费。
- 导入费
- 评估、设备和账号盘点、初始文档，可并入首月。
- 月费
- 约定范围内的用户支持、定期维护和报告。
- 另行收费
- 硬件、配件、授权、布线和项目。
IT 服务台外包是由外部团队担任员工的 IT 窗口：受理请求，处理电脑、邮箱、账号、网络、打印机和软件问题，管理设备并定期报告。企业按合同付费，无需自行招聘和管理 IT 人员。
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