ITヘルプデスク · ベトナムの情シス代行
ベトナム拠点のための ITヘルプデスク
現地のITチームが、すべての依頼を最後まで担当します。
ホーチミンとダナンで、PC、メール、Microsoft 365、ネットワーク、オフィス機器をリモートとオンサイトで支援します。チケット、優先度、SLA、月次報告により、現地責任者と本社IT部門が状況を把握できます。日本語・英語で対応。ベトナムの外資系企業を5年間支援してきました。
ITヘルプデスクとは
オフィスのITを一つの窓口に。
ITヘルプデスクは、社員からのIT関連の依頼を受け付けて解決する窓口です。PC、メール、アカウント、ネットワーク、プリンター、ソフトウェア、アクセス権を扱います。UPTECHのITヘルプデスク代行により、ベトナムに進出した外資系企業はIT担当者を自社で採用・定着させる代わりに、契約ベースの現地ITチームを持つことができます。すべての依頼は担当者、優先度、応答目標、対応履歴を持つチケットとして管理されます。現地の経営層と本社ITには、完了した作業、残るリスク、次の対応を定期報告します。
ヘルプデスクはUPTECHのマネージドサービスにおけるユーザー支援の層です。ERP、CRM、Webなどの業務アプリケーションはアプリケーション運用保守サービス（AMS）で運用します。
UPTECH · 更新日
ベトナム拠点に専任ITが必要な4つのサイン。
多くの企業がヘルプデスクを探すきっかけは、大きな障害ではなく毎日繰り返される小さな問題です。
現地にIT担当がいない
社員が自分で対応するか、知人を待つしかありません。本社ITは時差もあり遠い存在です。
依頼があちこちに散らばる
Zalo、メール、電話。何が完了し何が残っているのか、誰が対応中なのか分かりません。
入退社が多い
アカウント、メールボックス、フォルダ権限、機器を適切なタイミングで付与・回収し、記録を残す必要があります。
IT担当1人に負荷が集中
1人でサポート、プロジェクト、セキュリティ、ベンダー対応、本社への報告まで抱えています。
障害の連絡から業務再開まで。
すべての依頼が同じ流れで処理されるため、漏れがなく、誰が何をしたかを確認できます。
- 01
受付
チケットポータル、メール、電話、または合意したチャットで受け付けます。依頼ごとに追跡番号を付与します。
結果チケット番号と担当者
- 02
切り分け
影響範囲を判断します：1人、1部署、オフィス全体。優先度と担当者を決めます。
結果明確な優先度
- 03
対応
まずリモートで対応し、必要に応じて技術者が訪問、またはシステム・ネットワークエンジニアやベンダーにエスカレーションします。
結果進捗の連絡
- 04
確認・クローズ
依頼者が解決を確認します。チケットに原因、対処、再発時の手順を残します。
結果解決の確認
拠点の状況に合わせて選べます。
すべての拠点に大きな契約が必要なわけではありません。スポット対応から社内ITとの共同運用まで、4つのモデルがあります。
スポット対応
必要なときに依頼。単発の障害、機器設定、契約前のお試しに適しています。
- リモートまたはオンサイト対応
- 作業前に範囲と費用を確認
- 対処内容を記録
IT保守契約
月額契約のヘルプデスク：チケット受付、ユーザー支援、定期保守、報告。
- 合意した時間内のリモート対応
- プランに応じた訪問、超過分を明記
- 定期保守、資産台帳、月次報告
フルタイム常駐技術者
技術者が合意したスケジュールで常駐し、難しい案件はエンジニアが支援、休暇時は代替要員が対応します。
- 合意スケジュールでの常駐
- 休暇・病欠時の代替要員
- システム・ネットワークエンジニアへのエスカレーション
社内IT支援契約
既存のITチームを補強：難易度の高い案件、プロジェクト、プロセスと文書化、本社ITのための現地対応。
- Microsoft 365、ネットワーク、セキュリティの専門家
- チケット運用と文書化
- 本社・地域ITのための現地対応
ヘルプデスク代行か、現地IT担当の採用か
社内に人はいますが、採用、教育、休暇時の代替、1人では持ちにくい専門性は会社の負担です。
都度費用。環境を継続的に管理する人がおらず、同じ問題が再発しがちです。
チーム、代替要員、チケット運用、報告があり、範囲と月額費用を事前に確定できます。
含まれる作業と追加作業を明確に。
領域ごとに成果物と範囲外を事前に合意するため、範囲外作業がトラブルになりません。
PC・機器
PC、プリンター、モニター、会議室機器の設定・障害対応、保証と交換の管理。
- 成果物
- 利用者、状態、保守予定を記載した資産台帳。
- 範囲外
- 部品、新規機器、メーカー修理は別途。
アカウント・メール・Microsoft 365
Microsoft 365またはGoogle Workspaceの管理：メールボックス、グループ、共有、MFA、同期・サインインの問題。
- 成果物
- アカウント一覧、管理者ロール、適用中のセキュリティポリシー。
- 範囲外
- グローバル管理者はお客様が保持し、UPTECHは委任された権限で作業。
入社・退社対応
新入社員のPC、アカウント、メール、フォルダ権限の準備。退職者の権限回収、データバックアップ、機器回収。
- 成果物
- 日付と承認者を記録した入退社チェックリスト。
- 範囲外
- 人事部門が合意した手順で依頼・承認。
ネットワーク・Wi-Fi・接続
ネットワーク遅延、Wi-Fi、VPN、オフィスのファイアウォールの問題対応。障害時は現地通信事業者と調整。
- 成果物
- ネットワーク構成図、機器情報、通信事業者の連絡先。
- 範囲外
- 配線、新規ネットワーク機器、大規模更新は別途見積。
基本的なセキュリティ・バックアップ
パッチ適用、ウイルス対策、重要データのバックアップ、外部共有の確認、フィッシング注意喚起。
- 成果物
- リスク一覧、対処済み項目、お客様の判断が必要な項目。
- 範囲外
- 24時間365日のセキュリティ監視（SOC）とインシデント対応は別サービス。
ソフトウェア・ライセンス・AI
社員向けソフトウェアライセンスとAIアカウントの発行・更新、管理設定、データ方針に沿った利用案内。
- 成果物
- 更新日、利用者、月額費用を記載したライセンス台帳。
- 範囲外
- ライセンス・サブスクリプション料金は各製品の請求に準拠。
新規オフィス、メール移行、IT環境整備。
日常サポートに加え、テストと引き渡しを含むオフィスITプロジェクトも対応します。プロジェクトは別途見積で、その後ヘルプデスク契約へ移行できます。
- ベトナムの新規オフィス
- 機器、ネットワーク、Wi-Fi、メール、プリンター、会議室を計画し、入居前に構築・引き渡し。
- メール移行
- 独自ドメインメール、個人Gmail、旧システムからMicrosoft 365またはGoogle Workspaceへ、既存データを保持して移行。
- IT標準化
- アカウント統合、フォルダ権限の再設定、MFAとバックアップの導入、後任者のための文書化。
速い応答だけでは不十分。解決してこそ。
SLA（Service Level Agreement）はサービスレベルの合意です。応答、作業開始、解決、クローズはそれぞれ異なる段階で、明確な測定基準が必要です。
応答
依頼の受付を確認し、必要な情報を確認して担当者を連絡します。
作業開始
技術者がリモート接続、案内、または訪問日程の調整を開始します。
解決
根本原因への対処中も、暫定対応でユーザーが業務を再開できる状態にします。
クローズ
依頼者が確認し、チケットに原因と対処を記録して再発を防ぎます。
管理権限はお客様にあります。
グローバル管理者アカウント、データ、ライセンスはお客様のものです。UPTECHはロールベースの権限と操作ログのもとで作業します。現地の担当者が権限付与、購買、重要な変更を承認します。契約終了時、UPTECHは文書と台帳を引き渡し、自社のアクセス権を削除します。
実施した作業と次の対応。
導入時の協議用の構成例であり、実際のお客様の報告書やデータではありません。
- 期間内のチケット
- チケットシステムに基づく種類・優先度別の件数、応答・解決時間。
- 機器・アカウント
- 追加・交換・保証期限が近い機器、発行・回収したアカウント。
- 未解決のリスク
- 未更新のPC、バックアップ失敗、不審な共有、期限切れ間近のライセンス。
- 翌月の計画
- 推奨対応、優先度、想定費用、判断が必要な担当者。
報告の数値はチケットシステムと資産台帳から算出し、期間と計算方法を明記します。本社向けに日本語または英語の報告書を提供します。
UPTECHの認証
ISO 9001:2015 品質マネジメントシステム。
認証範囲ソフトウェア開発およびアプリケーションサポートサービスの提供。
- 認証機関
- BSI
- 認証番号
- FS 737564
- 証明書に記載された有効期間
認証取得企業: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ UPTECH
原本を見る · ベトナム語PDF · 2 MBソフトウェアライセンスとAIアカウントも一つの窓口で。
UPTECHはベトナムの企業向けにAI・ソフトウェアのサブスクリプションを現地VATインボイス付きで提供しています。ヘルプデスク契約の中で、発行、更新、回収、利用案内、AIツールに入力できるデータのルールを同じ窓口が管理します。
- 発行・回収
- 入退社の手順と連動したユーザーごとのアカウント。
- 更新管理
- 中断を防ぐための更新日と月額費用の台帳。
- 管理された利用
- 利用ガイド、データのルール、ツールごとの責任者。
診断から日常サポートまで。
範囲の合意、環境の引き継ぎ、サポート開始までの4ステップです。
- 01
診断
利用者、機器、ソフトウェア、ネットワーク、繰り返す障害を確認します。オフィスでの現地診断も可能です。
成果物現状、主なリスク、推奨モデル。
- 02
範囲の合意
対応時間、優先度、訪問回数、含まれる作業・追加作業、アクセス権を確定します。
成果物サービス範囲、SLA、見積。
- 03
引き継ぎ
機器とアカウントを棚卸しし、委任された管理者権限を受け取り、チケット受付と文書を整えます。
成果物資産・アカウント台帳、ネットワーク構成図、連絡先。
- 04
運用・報告
日常サポート、定期保守、定期報告。最初の1か月後に範囲を見直します。
成果物月次報告と優先対応リスト。
開始に必要な情報。
お手元の資料だけで構いません。不足分は診断時に補います。
- 利用者数と拠点数
- PC、プリンター、ネットワーク機器の一覧
- メール基盤：Microsoft 365またはGoogle Workspace
- ソフトウェア、ライセンス、更新日
- 最近数か月の繰り返す障害
- 現地の承認者と本社ITの連絡先
料金を公開。想定外の費用はありません。
ユーザー単価と優先度別の対応目標を公開しています。正式な見積は実際のオフィス診断後に調整します。
| プラン | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| リモートサポート契約 | 220,000 VND 〜 / ユーザー / 月 | 最低 3,300,000 VND 〜 / 月. チケット、対応時間内のリモート対応無制限、Microsoft 365 / Google Workspace管理、日本語または英語の月次報告。 |
| IT保守契約 | 380,000 VND 〜 / ユーザー / 月 | 最低 7,600,000 VND 〜 / 月. 月4回の訪問を含む; 追加訪問 600,000 VND. リモート契約の全内容に加え、2か月ごとの全PC定期保守、資産台帳、オンサイト対応。 |
| フルタイム常駐技術者 | 32,000,000 VND 〜 / 月 | オフィス常駐のフルタイム技術者1名、代替要員とエンジニア支援付き。 |
| 社内IT支援契約 | 14,000,000 VND 〜 / 月 | 月40時間を含む. 社内・本社ITを支援するシステム、ネットワーク、Microsoft 365の専門家。 |
| スポット対応 | 350,000 VND / 時間（リモート） | 700,000 VND / 訪問. 契約不要、作業前に見積。 |
| プリペイド保守時間 | 3,000,000 VND | 10時間 3,000,000 VND、または20時間 5,600,000 VND。6か月以内のリモートまたは訪問のL1–L2作業に利用できます。予算を固定したい小規模オフィス向けです。 |
価格はVAT 10%別、ベトナムの電子VATインボイスでVND建てで請求します。 標準対応時間：ベトナム時間 月〜土 8:00〜18:00。時間外・祝日は別途相談。
「〜」表記の料金は基本範囲（営業時間内、1拠点、標準SLA）に適用されます。時間外・24時間対応、複数拠点、より短いSLA、本社指定の報告書式が必要な場合のみ追加でお見積りします。
| 機器 | 月額 | 内容 |
|---|---|---|
| 物理サーバー | 2,400,000 VND | 稼働・ディスク監視、バックアップ確認、OSパッチ、障害対応。 |
| 仮想サーバー | 1,200,000 VND | VMware、Hyper-V、クラウド上のVMごとの監視・バックアップ・パッチ。 |
| NAS | 1,200,000 VND | 容量、ディスク、フォルダ権限、バックアップスケジュール。 |
| ファイアウォール / ルーター | 600,000 VND | アクセスルール、VPN、ファームウェア更新、ログ確認。 |
| マネージドスイッチ | 150,000 VND | VLAN、ポート、ファームウェア、社内LANの障害対応。 |
| Wi-Fiアクセスポイント | 80,000 VND | 設定、パスワード、ゲストネットワーク、電波範囲の確認。 |
| プリンター / スキャナー | 80,000 VND | 設置、ドライバー、メール・フォルダへのスキャン、印刷トラブル。 |
| 防犯カメラ | 80,000 VND | 映像確認、保存期間、リモート閲覧権限。 |
| NVR / DVR | 150,000 VND | 保存容量、ディスク、ファームウェア、閲覧アカウント。 |
| 電話交換機（PBX） | 800,000 VND | 内線、転送設定、録音、障害対応。 |
機器ごとに監視、バックアップ確認、パッチ適用、障害対応を行います。機器ごとの月額料金です。
| 項目 | 料金 | 備考 |
|---|---|---|
| 対応時間の延長 | プラン料金の+25% | 平日18:00–22:00および日曜日。 |
| 24時間365日対応 | プラン料金の+60% | 祝日を含むP1–P2障害の24時間対応。 |
| 拠点・支店の追加 | 1,500,000 VND / 拠点 / 月 | ホーチミンまたはダナンの追加拠点ごと。 |
| ITセキュリティ診断 | 12,000,000 VND (1回) | サーバー、ネットワーク、バックアップ、セキュリティを診断し、リスク報告と改善提案を提出。 |
| 初期費用 | 6か月以上の契約で無料 | 機器・アカウントの棚卸し、初期ドキュメント作成。 |
| サービス地域外 | 実費 | 交通費・宿泊費は実費、出張前に合意。 |
| レベル | リモート / 時間 | オンサイト半日（4時間以内） | オンサイト1日 |
|---|---|---|---|
| L1 · 技術者 | 350,000 VND | 700,000 VND | 1,100,000 VND |
| L2 · システムエンジニア | 450,000 VND | 1,500,000 VND | 2,600,000 VND |
| L3 · スペシャリスト | 550,000 VND | 1,800,000 VND | 3,100,000 VND |
契約不要です。作業前にレベルと見積もりを確認します。契約中のお客様は20%割引です。 L1 · 技術者: PC、メール、プリンター、アカウント、オフィスソフト。 L2 · システムエンジニア: サーバー、ネットワーク、Microsoft 365、バックアップ、セキュリティ。 L3 · スペシャリスト: インフラ設計、オフィス移転、複雑な障害、セキュリティ診断。
構成を選んで費用を計算
ユーザー数、サポートレベル、機器、オプションを選ぶと項目別の費用を確認できます。この構成をお問い合わせと一緒に送ると正式なお見積りをお届けします。
見積もり内訳
- ユーザーサポートプラン
- 7,600,000 VND
- 月額合計
- 7,600,000 VND
- 初期費用
- 無料
- UPTECHの想定費用
- 7,600,000 VND ≈ 380,000 VND 1ユーザーあたり
参考値でVAT別です。正式な見積はオフィス診断後にご提示します。
| 優先度 | 例 | 応答 | 作業開始 | 現地到着 |
|---|---|---|---|---|
| P1 · 緊急 | オフィス全体のネットワーク・メール停止 | 15分 | 30分 | 4時間以内 |
| P2 · 高 | 1部署が業務不能 | 30分 | 2時間 | 当日中（営業日） |
| P3 · 通常 | 1名のPC・プリンター・ソフトウェアの問題 | 1時間 | 4時間 | 日程調整、2日以内 |
| P4 · 依頼 | アカウント作成、ソフト導入、権限変更 | 4時間 | 1営業日 | 予約訪問 |
対応時間内、チケット登録時点から計測します。 オンサイト対応エリア内のリモートサポート契約・IT保守契約に適用。契約上の目標は契約書に明記します。
リスクなく始められます。
ホーチミンとダナンはオンサイト対応、郊外は出張費が加算されます。リモート対応はベトナム全土の拠点が対象です。
- 無料オフィス診断
- オフィスのIT現状を確認し、プランを提案。契約の義務はありません。
- 導入費無料
- 6か月以上の契約で、機器・アカウントの棚卸しと初期文書化が無料。
- 契約前にひな形を提示
- 範囲、SLA、追加作業、終了時の引き継ぎ条件を事前に確認できます。
- 月単位の柔軟性
- 月額請求、30日前の通知でプラン変更・解約が可能。
料金を決める要素
ユーザー数と機器数、拠点数と距離、対応時間、訪問回数、優先度とSLA、現在の環境、Microsoft 365またはGoogle Workspaceの管理範囲。部品、新規機器、ライセンス、プロジェクトは別途です。契約先はベトナム法人で、VNDと電子VATインボイスで請求します。
価格だけでなく範囲を比較してください。
同じ「無制限サポート」でも内容は大きく異なります。リモートのみの場合もあれば、訪問を含む場合もあります。訪問回数、対応時間、SLA目標、超過分の請求方法を確認してください。
- 導入費
- 診断、機器・アカウントの棚卸し、初期文書化。初月に含めることも可能。
- 月額費用
- 合意範囲内のユーザー支援、定期保守、報告。
- 別途請求
- ハードウェア、部品、ライセンス、配線、プロジェクト。
外部のチームが社員のIT窓口となるサービスです。依頼の受付、PC・メール・アカウント・ネットワーク・プリンター・ソフトウェアの問題解決、機器管理、定期報告を行います。社内IT担当者を採用・管理する代わりに、契約で費用を支払います。
貴社オフィスに必要な
ITは何ですか？
利用者、機器、繰り返す問題をお知らせください。適切なモデルをご提案し、必要に応じてオフィス診断を手配します。
- 最適なサポートモデルを選定
- 範囲、SLA、追加作業を明確化
- 実際のオフィスに基づく見積
このフォームはサービスのご相談用です。既存のお客様は合意済みのサポート窓口をご利用ください。
ご入力いただいた情報はプライバシーポリシーに基づき、ご相談への対応にのみ使用します。パスワードやログイン情報は送信しないでください。