애플리케이션 운영 관리 서비스 · 베트남
업무 애플리케이션 운영을,
24시간 365일 지원합니다.
모니터링, 장애 대응, 통제된 유지보수, 명확한 운영 보고로 업무 애플리케이션을 지원합니다. UPTECH는 다양한 산업의 기업과 협력합니다.
애플리케이션 운영 관리 서비스란?
Application Managed Services(AMS)는 Application Management Services라고도 하며, 애플리케이션의 지속적인 운영, 유지보수, 지원, 개선을 외부에 위탁하는 서비스입니다. UPTECH는 애플리케이션별 책임 범위와 서비스 수준을 정하고 24시간 365일 지원합니다. 이 서비스는 업무용 소프트웨어를 대상으로 합니다. 동일하게 AMS라는 약어를 사용하는 세관 적하목록 신고 수수료나 마켓플레이스 제휴 마케팅 서비스와는 다릅니다.
산업에 관계없이 업무 애플리케이션을 지원합니다.
ERP, CRM, 고객 포털, 웹·모바일 애플리케이션, API 및 연계 업무 시스템을 검토할 수 있습니다. 인수 가능 여부는 아키텍처, 적법한 접근 권한, 라이선스, 문서 및 업무 요건을 확인한 후 결정합니다. 아래 물류·엔터테인먼트 사례는 수행 경험을 보여주는 예시이며, 서비스 대상을 해당 산업으로 제한하지 않습니다.
서비스 범위
수행 결과를 산출물로 확인할 수 있습니다.
모니터링 및 알림
주요 업무 흐름과 관련된 애플리케이션 오류, 응답 지연, 백그라운드 작업, 시스템 연계를 모니터링합니다.
- 산출물
- 모니터링 대상 목록, 알림 임계값, 담당 연락처.
장애 대응 및 지원
요청을 접수하고 업무 영향을 평가하며 오류를 조사합니다. 관련 담당자와 협력해 복구를 진행합니다.
- 산출물
- 장애 이력, 조사 근거, 후속 조치 기록.
소프트웨어 유지보수 및 변경 관리
합의한 대상의 결함을 수정하고 패치와 의존성을 검토하며, 변경 사항을 테스트하고 롤백 절차를 준비합니다.
- 산출물
- 유지보수 계획, 승인 내역, 테스트 기록, 배포 이력.
애플리케이션 성능
느린 요청과 쿼리, 의존 요소를 조사한 후 개선 방안을 선정합니다.
- 산출물
- 병목 분석과 우선순위를 정한 개선 과제 목록.
복구 대비
애플리케이션 백업, 복구 절차, 서비스 의존성을 검토합니다.
- 산출물
- 복구 체크리스트, 의존성 위험, 합의한 테스트 계획.
보고 및 개선
장애, 변경 사항, 반복되는 문제, 미완료 작업을 검토합니다.
- 산출물
- 담당자, 우선순위, 다음 조치를 명시한 운영 보고서.
인프라 관리, 전문 보안 운영, 클라우드·라이선스 비용, 신규 기능 개발은 별도로 범위를 정합니다. 응답, 복구, 근본 해결은 서로 다른 단계입니다. 이 페이지에서는 일률적인 복구 시간이나 가동률을 약속하지 않습니다.
애플리케이션 수명주기
안정적으로 운영하고, 계획에 따라 개선합니다.
지속적인 운영, 예방 유지보수, 애플리케이션 개선을 필요에 맞게 조합합니다. 제안서에서는 운영 책임과 승인이 필요한 개발·대규모 업그레이드를 구분합니다.
운영 및 지원
합의한 지원 수준에 따라 사용자 요청, 장애 초기 평가·분류, 승인된 역할에 따른 접근 권한 요청, 결함 조사, 긴급 수정을 수행합니다.
- 확인 가능한 산출물
- 서비스 데스크 기록, 에스컬레이션 책임자, 운영 절차서, 장애 근거 자료.
예방 유지보수
애플리케이션 모니터링, 반복 문제 분석, 패치, 호환성 검토, 성능 조정, 복구 준비를 수행합니다.
- 확인 가능한 산출물
- 예방 유지보수 일정, 근본 원인 기록, 우선순위를 정한 개선 과제 목록.
개선 및 현대화
기능 개선, 레거시 리팩터링, 업그레이드, API 연계, 데이터 파이프라인 개선을 수행하며 기능·회귀·성능 테스트를 진행합니다.
- 확인 가능한 산출물
- 승인된 로드맵, 인수 기준, 테스트 근거 자료, 통제된 릴리스.
책임 주체를 명확히 한 서비스 관리
ITIL을 참고해 장애, 요청, 문제, 변경, 릴리스, 지식 관리 절차를 설계합니다. 계약별로 SLA와 KPI 측정 방법, RACI에 따른 역할과 책임, 서비스 검토 보고 내용을 정합니다.
자동화 및 AIOps
운영 절차서의 반복 작업을 자동화하고, 승인된 데이터를 활용해 알림 상관관계 분석, 티켓 분류, 로그 분석, 이상 탐지를 AI로 지원합니다. 자동 작업을 활성화하기 전에 권한, 검토 시점, 감사 기록, 롤백 절차를 정합니다.
기업용 플랫폼과 맞춤형 애플리케이션
실제 애플리케이션, 버전, 연계 구성 및 공급업체 계약상의 사용·지원 권한에 맞춰 서비스를 구성합니다. 진단 과정에서 기술 책임자, 적법한 접근 권한, 전문 담당자의 책임 범위를 확인합니다.
SAP
SAP S/4HANA, ECC 및 연계 SAP 애플리케이션에 대해 업무 작업, 변경, 시스템 연계를 포함한 애플리케이션 지원 범위를 정합니다.
Oracle
E-Business Suite, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards, Oracle Cloud ERP의 시스템 연계와 업그레이드 조율을 포함해 책임 범위를 정합니다.
Salesforce
선택한 Salesforce 클라우드 제품의 CRM 업무 흐름, 역할, 설정, 시스템 연계 및 플랫폼 릴리스 점검을 지원합니다.
Microsoft
Dynamics 365, Power Platform, Azure 애플리케이션 서비스의 업무 흐름, 데이터 연결, 통제된 업데이트를 조율합니다.
ServiceNow
ITSM 업무 흐름, 서비스 요청, 접근 규칙, 시스템 연계 및 승인된 플랫폼 변경을 유지보수합니다.
맞춤형 애플리케이션 및 데이터
AWS 또는 Azure의 .NET, Java, Node.js, Python, React, Angular 애플리케이션을 지원합니다. 데이터베이스, API, ETL/ELT 작업, 데이터 품질 점검은 합의한 인수 범위 내에서 수행합니다.
기존 애플리케이션 인수를 검토하고 계신가요? 아키텍처와 소스 코드 접근 권한을 진단하고, 지식을 이전하고, 운영을 안정화한 다음 개선 우선순위를 검토합니다. 내부 개발 애플리케이션과 다른 공급업체가 개발한 애플리케이션 모두 동일한 인수 절차를 따릅니다.
UPTECH 프로젝트 수행 경험
AWS에서 운영되는 핵심 물류 애플리케이션.
UPTECH는 한국 기술 기업을 대상으로 애플리케이션 운영 관리 서비스 업무 전반을 수행했습니다. 해당 시스템은 창고 관리(WMS), 운송 관리(TMS), 포워딩 관리(FFM), 야드 관리(YMS)를 연계했습니다. 업무 영역별로 작업을 구성하고 고객사의 프로젝트 담당자 및 품질 관리 담당자와 협업했습니다. 작업 추적에는 Jira를, 협업에는 Zoom을 활용했습니다.
AWS · WMS · TMS · FFM · YMS
여러 시스템과 국가를 지원하는 전담팀.
UPTECH는 한국 엔터테인먼트·전자상거래 기업을 위해 55명 규모의 Global Delivery Center(GDC) 팀을 구축했습니다. 한국에서 2개월간 지식 이전을 진행한 뒤, 인력 대부분을 해외 수행 거점으로 전환했습니다. 이 팀은 베트남과 인도네시아의 영화관 시스템 및 한국의 내부 시스템 6개를 운영·유지보수했습니다. 브리지 엔지니어와 코디네이터는 고객사와 협업하기 위해 현장에 남았습니다.
고객사 정보는 비공개입니다. 팀 규모와 인수인계 기간은 해당 프로젝트의 조건이며, 다른 계약의 인력 규모나 성과를 정하는 기준이 아닙니다.
책임 범위를 명확히 정한 24시간 365일 지원.
SLA에는 장애 우선순위, 측정 시작 시점, 응답·복구 단계, 소통 채널, 에스컬레이션 및 의존 조건을 정합니다. UPTECH는 합의한 운영 업무와 보고를 수행합니다. 고객사의 애플리케이션 책임자는 업무 우선순위를 정하고 변경을 승인합니다. 인프라팀과 소프트웨어 공급업체는 각자 담당하는 구성 요소에 대한 책임을 유지합니다.
- 애플리케이션 및 환경 목록
- 업무 영향과 장애 우선순위
- 응답·복구 측정 규칙
- 접근 권한, 승인, 에스컬레이션 담당자
- 유지보수 시간대와 공급업체 의존 조건
- 보고 대상 기간, 근거 자료, 검토 주기
운영 보고서에서 확인할 내용.
보고 항목의 예시이며, 고객사의 실제 보고서나 측정된 프로젝트 성과가 아닙니다.
- 애플리케이션 상태와 주요 알림
- 장애, 지원 요청, 서비스 대응 단계별 기록
- 승인된 유지보수·배포 및 검증 결과
- 담당자와 기한을 명시한 미해결 위험 및 개선 조치
시스템을 이해한 뒤 운영 책임을 인수합니다.
- 01
현행 시스템 진단
아키텍처, 업무 흐름, 장애, 시스템 연계, 기존 지원 체계를 검토합니다.
- 02
책임 범위 정의
대상 애플리케이션, 접근 권한, 서비스 수준, 승인, 에스컬레이션에 합의합니다.
- 03
전환 준비
문서, 모니터링, 운영 절차서를 확인하고 안전한 인수인계 연습을 진행합니다.
- 04
운영 및 개선
계획에 따라 책임을 이관하고 작업을 추적하며 개선 우선순위를 검토합니다.
현재 보유한 정보부터 준비해 주세요.
- 애플리케이션 및 환경 목록
- 아키텍처 및 시스템 연계 구성도
- 애플리케이션 책임자와 공급업체 연락처
- 반복되는 장애와 업무 영향
- 로그, 대시보드, 알림 도구
- 변경, 백업, 복구 절차
애플리케이션 운영 관리 서비스 비용.
AMS는 사전 진단 후 견적을 제공합니다. 비용은 애플리케이션과 환경 수, 시스템 연계, 문서화 수준, 업무 중요도, 서비스 수준, 도구 및 변경 작업량에 따라 달라집니다. 애플리케이션 운영 비용은 클라우드 리소스, 라이선스, 신규 개발 비용과 구분해야 합니다. 아래 범위 예시에는 정액 요금이 책정되어 있지 않습니다.
단일 애플리케이션
하나의 애플리케이션과 직접적인 의존 요소, 모니터링, 지원 담당자, 운영 기록부터 시작합니다.
진단 후 견적 제공 · 24시간 365일애플리케이션 운영 상담연계 애플리케이션
연계 구조와 책임자를 정리하고 여러 팀의 대응을 조율하며 업무 흐름 전반의 위험을 추적합니다.
진단 후 견적 제공 · 24시간 365일애플리케이션 운영 상담핵심 업무 애플리케이션
업무 영향, 복구 목표, 변경 통제, 전환 준비 상태를 우선 검토합니다.
진단 후 견적 제공 · 24시간 365일애플리케이션 운영 상담AMS 도입 전 자주 묻는 질문.
UPTECH는 24시간 365일 애플리케이션 운영을 제공하나요?
네. UPTECH는 24시간 365일 애플리케이션 운영을 제공합니다. 대상 애플리케이션, 모니터링 항목, 지원 채널, 장애 등급, 책임 범위는 서비스 범위와 SLA에 명시합니다.
AMS는 물류 산업에만 제공되나요?
아니요. UPTECH는 다양한 산업에 AMS를 제공합니다. 물류 및 여러 국가를 지원한 GDC는 프로젝트 사례입니다. 각 애플리케이션의 기술, 접근 권한, 의존성, 업무 요건을 기준으로 검토합니다.
다른 업체가 개발한 애플리케이션도 인수할 수 있나요?
UPTECH는 먼저 적법한 접근 권한, 기술 문서, 필요한 경우 소스 코드 접근 권한, 라이선스, 도구, 공급업체 의존성을 검토합니다. 진단 후 인수 가능 여부와 UPTECH가 수행할 수 있는 업무를 확인합니다.
응답과 복구는 어떻게 다른가요?
응답은 장애를 접수하고 분류하는 것입니다. 복구는 합의한 사용 가능한 서비스 상태로 되돌리는 것입니다. 원인 조사와 근본 해결은 별도 단계로 진행될 수 있습니다. 각 단계에는 개별 측정 규칙과 의존 조건이 필요합니다.
어떤 소프트웨어 유지보수가 포함되나요?
합의한 범위에는 결함 수정, 의존성 및 패치 검토, 호환성 조정, 테스트, 통제된 배포가 포함될 수 있습니다. 신규 기능이나 대규모 업그레이드는 별도 범위 합의가 필요합니다.
공급업체의 라이선스 유지보수와 AMS는 같은 서비스인가요?
아니요. 공급업체의 유지보수 또는 지원 권한은 업데이트와 제품 지원을 제공할 수 있습니다. AMS는 애플리케이션을 운영하는 인력과 프로세스를 구성합니다. 제안서에서는 공급업체 비용, 라이선스 권리, 운영 서비스를 구분해야 합니다.
AMS와 건별 장애 지원은 어떻게 다른가요?
건별 지원은 특정 요청이나 문제에 대응합니다. AMS는 지속적인 운영 책임, 모니터링, 유지보수, 보고 체계를 수립합니다. 장애 처리뿐 아니라 계획적인 대비와 예방 작업도 수행합니다.
AMS 서비스 비용은 얼마인가요?
UPTECH는 애플리케이션, 환경, 시스템 연계, 현재 문서, 업무 영향, SLA 요건, 작업량을 검토한 후 견적을 제공합니다. 제안서에는 포함 업무, 산출물, 제외 사항, 별도 비용이 발생하는 리소스나 개발을 명시합니다.
애플리케이션 데이터와 접근 권한은 누가 관리하나요?
소유권과 허용된 사용 범위는 고객사의 기존 권리, 소프트웨어 라이선스, 계약에 따릅니다. 접근 권한은 역할에 따라 부여하고 변경은 승인하며 작업 내역은 기록해야 합니다. 인수인계와 접근 권한 회수는 계약에 명시합니다.
계약이 종료되면 어떻게 되나요?
종료 시 인계 계획에는 문서, 전달 가능한 장애·변경 기록, 미완료 작업, 인수팀, 접근 권한 이관 또는 회수를 명시합니다. 당사자에게 이전 권한이 있는 정보만 인계합니다.
애플리케이션에 필요한 지원을 알려주세요.
시스템 개요, 현재 문제, 원하는 개선 사항부터 알려주세요. 업무 언어와 서비스 체계는 범위를 정하는 과정에서 확인합니다.
제공하신 정보는 문의 상담을 위해 UPTECH의 다음 정책에 따라 사용됩니다: 개인정보 처리방침. 필요한 지원 내용만 작성해 주세요. 비밀번호, API 키, 운영 환경의 데이터는 보내지 마세요.