業務アプリケーションの運用を。
24時間365日サポート。

はい。UPTECHは24時間365日のアプリケーション運用を提供します。対象アプリケーション、監視項目、サポート窓口、インシデントレベル、責任範囲は、サービス範囲とSLAに明記します。

いいえ。UPTECHは業種を問わずAMSを提供しています。物流案件や複数国を対象としたGDCは、プロジェクト実績の一例です。各アプリケーションの技術、アクセス権、依存関係、業務要件を調査して判断します。

UPTECHはまず、適法なアクセス権、技術ドキュメント、必要に応じたソースコードへのアクセス、ライセンス、ツール、ベンダーへの依存関係を調査します。その結果を踏まえて、受託の可否と実施可能な作業を確認します。

応答とは、インシデントを受け付け、分類することです。復旧とは、合意した利用可能なサービス状態に戻すことです。原因調査と恒久対策は、別の段階になる場合があります。それぞれの到達点について、計測ルールと依存条件を定める必要があります。

合意した範囲には、不具合修正、依存関係とパッチの確認、互換性の調整、テスト、管理されたデプロイを含めることができます。新機能や大規模なアップグレードは、別途範囲の合意が必要です。

いいえ。ベンダーの保守・サポート契約では、更新プログラムや製品サポートを受けられる場合があります。AMSは、アプリケーションを運用する人員とプロセスを整えるものです。提案書では、ベンダー費用、ライセンス上の権利、運用サービスを分けて示す必要があります。

単発のサポートは、特定の依頼や問題に対応します。AMSは、継続的な運用責任、監視、保守、報告を定めます。インシデント対応に加え、計画的な準備と予防的な作業も行います。

UPTECHは、アプリケーション、環境、システム連携、現在のドキュメント、業務への影響、SLA要件、作業量を確認してからお見積りします。提案書には、含まれる作業、成果物、対象外の事項、別料金となるリソースや開発を明記します。

所有権と利用許可は、お客様の既存の権利、ソフトウェアライセンス、契約に従います。アクセスは役割に応じて付与し、変更を承認し、操作を記録する必要があります。引継ぎとアクセス権の解除は、契約の中で定めます。

終了時の引継ぎ計画では、ドキュメント、引渡し可能なインシデント・変更記録、未完了作業、引継ぎ先チーム、アクセス権の移管または解除を定めます。当事者が引き渡す権利を持つ情報のみを引き継ぎます。