AI hội thoại: chat/voice bot bảo mật, ngữ cảnh sâu, đo lường rõ
RAG đa nguồn, đa kênh (web/app/OTT/voice), guardrails đầy đủ, đo lường CSAT/containment/AHT.
Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp hàng đầu
Tăng tự phục vụ
25–50%
Giảm AHT
20–45%
Đa kênh triển khai
5+
Gói dịch vụ & phạm vi triển khai
Chọn điểm bắt đầu phù hợp: đánh giá hiện trạng, triển khai theo dự án hoặc vận hành Oracle ERP dài hạn.
Ra mắt nhanh
Launch 4–6 tuần
1–2 kịch bản ưu tiên, 1 kênh
- Chọn intent/KPI, thu thập tri thức, thiết kế hội thoại cơ bản
- RAG + guardrails (PII/moderation/fallback), SSO/RBAC cơ bản
- Tích hợp 1 kênh (web/app/chat), dashboard CSAT/containment
- A/B hoặc sandbox, 2 vòng tối ưu
- Bàn giao tài liệu vận hành & checklist bảo mật
Mở rộng và tối ưu
Scale đa kênh
3–5 kịch bản, đa kênh chat/voice
- Đa kênh: web/app/OTT/voice, handoff live agent
- SSO/RBAC, phân quyền tri thức, audit log đầy đủ
- Quan sát chuyên sâu: CSAT, containment, AHT/FRT, cost/issue
- Tối ưu latency/chi phí (cache, batch, model mix)
- Kế hoạch cập nhật tri thức, A/B luồng hội thoại định kỳ
Bảo mật, tuân thủ & hiệu năng cao
Enterprise Conversational
Yêu cầu on-prem/private cloud hoặc kiểm soát nghiêm ngặt
- Triển khai on-prem/private cloud, tách mạng, quyền truy cập chi tiết
- Guardrails nâng cao, DLP, kiểm soát hành vi và audit trail
- Quan sát đa chiều, cảnh báo drift/bias/chất lượng/chi phí
- FinOps cho thoại/chat: tối ưu cost per issue/conversation
- Runbook vận hành, rollback, đào tạo đội nội bộ
Lợi ích khi triển khai
01/ 04
Các chuyên gia của Uptech sẽ tập trung nguồn lực thực hiện các bước:
Khám phá intent & tri thức 01
Thiết kế hội thoại & guardrails 02
Xây RAG/LLM + tích hợp kênh 03
Kiểm thử & đo lường 04
Vận hành & mở rộng 05
Câu hỏi thường gặp
Muốn chatbot/voice bot đa kênh, bảo mật và đo lường rõ ràng?
