Chính sách bảo hành nội thất: 6 nội dung website cần công khai và bố cục mẫu
Chính sách bảo hành nội thất là phần doanh nghiệp công bố về việc sửa chữa, thay thế hạng mục sau bàn giao. Theo Điều 30 Luật số 19/2023/QH15, khi có bảo hành phải công khai 6 nội dung chủ yếu: thời điểm, thời hạn áp dụng, nội dung, phạm vi, phương thức thực hiện và trường hợp loại trừ. Thời hạn do doanh nghiệp công bố.
Bài này dành cho chủ công ty thiết kế thi công, chủ xưởng và quản lý showroom đang soạn lại trang bảo hành. Nội dung bám các điều luật được dẫn trong bài. Quy định có thể thay đổi; doanh nghiệp cần đối chiếu văn bản hiện hành hoặc hỏi đơn vị tư vấn. Uptech không tư vấn pháp lý.
Chính sách bảo hành nội thất phải công khai những nội dung nào?
Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15, hiệu lực 01/07/2024) nêu hàng hoá được bảo hành theo thoả thuận hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật. Khi có bảo hành, doanh nghiệp phải công bố công khai chính sách bảo hành gồm sáu nội dung chủ yếu ở bảng dưới. Website là nơi công bố thuận tiện vì chủ nhà mở lại được khi cần.
Cột ví dụ chỉ minh hoạ cách diễn đạt cho đồ gỗ; số tháng, số ngày do từng xưởng tự chọn theo vật liệu, phụ kiện và năng lực của mình. Điều cần giữ là mỗi nội dung có một câu trả lời cụ thể, đo đếm được, thay cho cụm chung chung như “bảo hành theo quy định” hay “bảo hành dài hạn”.
| Nội dung phải công bố | Chủ nhà hỏi | Ví dụ cách viết |
|---|---|---|
| Thời điểm áp dụng | Từ ngày nào? | Từ ngày ký biên bản nghiệm thu. |
| Thời hạn áp dụng | Bao lâu? | Thân, cánh tủ 24 tháng; bản lề, ray trượt 12 tháng. |
| Nội dung | Sửa hay thay? | Sửa tại nhà; thay chi tiết khi không sửa được. |
| Phạm vi | Lỗi nào được nhận? | Cong vênh, bong cạnh dán, hở mối ghép do sản xuất, lắp đặt. |
| Phương thức thực hiện | Báo ở đâu? | Gửi form kèm ảnh; thợ đến trong 03 ngày làm việc. |
| Trường hợp loại trừ | Khi nào bị từ chối? | Ngấm nước do rò rỉ đường ống, tự tháo lắp, di dời. |
Bảo hành nội thất bao lâu, luật có ấn định thời hạn không?
Trong các điều luật được dẫn ở bài này, không có điều nào ấn định số tháng bảo hành cho tủ bếp, tủ áo hay đồ gỗ nội thất. Thời hạn do doanh nghiệp công bố và thoả thuận với khách trong hợp đồng; bài này không nêu mức “chuẩn của ngành” vì không có căn cứ. Cách làm thực tế là tách thời hạn theo nhóm: thân và cánh tủ, phụ kiện, đồ rời.
Điều 30 còn nêu các trách nhiệm khác, trong đó có: cung cấp văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc hình thức tương đương, ghi rõ thời gian thực hiện; thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành; chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển; chịu trách nhiệm cả khi thuê bên khác bảo hành. Ví dụ: thân tủ bếp nghiệm thu ngày 10/03/2026, bảo hành 24 tháng nên hết hạn ngày 10/03/2028. Tháng 9/2027 xưởng sửa cánh tủ mất 12 ngày; hạn lùi 12 ngày, tới 22/03/2028.
Website nhận đặt hàng, đặt cọc từ xa cần nêu bảo hành ở đâu?
Khi showroom cho đặt sofa, bàn ăn ngay trên website, khách không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với hàng trước; đó là giao dịch từ xa. Điều 37 của cùng luật yêu cầu doanh nghiệp cung cấp chính xác, đầy đủ nhiều nhóm thông tin cho người tiêu dùng trong trường hợp này, và bảo hành là một nhóm trong đó. Các nhóm còn lại được liệt kê ở bài về website bán hàng nội thất; ở đây chỉ bàn phần bảo hành.
Áp vào website: thời hạn và phạm vi bảo hành cần hiện trước bước đặt cọc, không chỉ nằm ở một trang riêng; ba vị trí nên có nằm ở danh sách dưới. Với hợp đồng thi công ký sau khi khảo sát tại nhà, nên coi đây là thông tin nên công khai. Điều luật nói về người tiêu dùng, tức người mua cho tiêu dùng, sinh hoạt; bài này không áp nó cho khách mua để kinh doanh. Website có chức năng đặt hàng trực tuyến còn cần đối chiếu Luật Thương mại điện tử (Luật số 122/2025/QH15).
- Trang sản phẩm: số tháng bảo hành của thân, cánh, phụ kiện.
- Bước đặt cọc: dòng tóm tắt thời hạn, kênh tiếp nhận, dẫn về trang chính sách.
- Xác nhận đơn: nhắc lại thời điểm bắt đầu tính bảo hành.
Từ ngữ nào cần tránh khi quảng cáo bảo hành nội thất?
Điều 8 Luật Quảng cáo (Luật số 16/2012/QH13, sửa đổi bởi Luật số 75/2025/QH15, hiệu lực 01/01/2026) cấm dùng các từ “nhất”, “duy nhất” hoặc từ có nghĩa tương tự khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh; cấm quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về chất lượng, giá, xuất xứ, thời hạn bảo hành. Thông tư 12/2026/TT-BVHTTDL, hiệu lực 05/07/2026, quy định về tài liệu chứng minh.
Ba kiểu câu dưới đây hay xuất hiện trên trang bảo hành, bài đăng mạng xã hội và catalogue của công ty nội thất; nên viết lại thành mô tả có con số của chính doanh nghiệp. Hình ảnh và lời nhận xét của chủ nhà là hình ảnh, chữ viết của cá nhân, chỉ dùng trong quảng cáo khi người đó đồng ý.
- “Bảo hành trọn đời”: thiếu thời hạn, phạm vi; đổi thành số tháng theo nhóm hạng mục.
- “Bảo hành dài nhất khu vực”: từ so sánh tuyệt đối cần tài liệu chứng minh.
- “Bền hơn xưởng khác”: so sánh cần tài liệu hợp pháp; thay bằng quy cách ván, bản lề.
Trang bảo hành và phiếu bảo hành nội thất điện tử nên bố cục thế nào?
Trang bảo hành nên đi từ câu trả lời ngắn tới chi tiết, theo sáu khối ở danh sách dưới. Trang thiết kế website nội thất của Uptech có demo dự toán nội thất; khi đưa công cụ như vậy lên website, nên dẫn sang trang bảo hành ngay dưới bảng kết quả, vì chủ nhà thường hỏi giá và bảo hành cùng lúc.
Phiếu bảo hành điện tử là trang riêng của từng công trình, chủ nhà mở bằng mã phiếu và số điện thoại. Khi có yêu cầu, hệ thống tạo văn bản tiếp nhận ghi thời gian thực hiện rồi cộng số ngày sửa vào hạn. Tin Zalo ZNS nhắc hạn bảo hành là tin chăm sóc khách, chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận; tin quảng cáo gửi kèm thì đối chiếu thêm Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
- Tóm tắt: ngày bắt đầu tính, thời hạn, kênh tiếp nhận.
- Bảng thời hạn theo nhóm hạng mục.
- Phạm vi và loại trừ đặt thành hai cột.
- Các bước gửi yêu cầu: form kèm ảnh, mã phiếu.
- Phần doanh nghiệp chịu phí trong phạm vi bảo hành; phần tính phí khi thuộc trường hợp loại trừ hoặc đã hết hạn.
- Ngày cập nhật, áp dụng cho hợp đồng ký từ ngày nào.
| Trường trên phiếu | Ví dụ | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Mã phiếu | BH-2026-0142 | Hệ thống tự sinh |
| Ngày nghiệm thu | 10/03/2026 | Biên bản nghiệm thu |
| Hạng mục, thời hạn | Tủ bếp 4,2 mét dài: 24 tháng; phụ kiện: 12 tháng | Phụ lục hợp đồng |
| Ngày hết hạn | Tủ bếp 10/03/2028; phụ kiện 11/03/2027, đã cộng 01 ngày sửa | Hệ thống tính |
| Lịch sử yêu cầu | 15/11/2026: chỉnh bản lề, xong trong 01 ngày | Kỹ thuật bảo hành |
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những điểm công ty thiết kế thi công nội thất, xưởng và showroom nội thất hay hỏi về chủ đề này.
Luật có quy định bảo hành nội thất tối thiểu bao nhiêu tháng không?
Trong các điều luật được dẫn ở bài này, không thấy thời hạn bắt buộc nào dành riêng cho đồ nội thất. Điều 30 Luật số 19/2023/QH15 nêu hàng hoá được bảo hành theo thoả thuận hoặc theo quy định bắt buộc của pháp luật, nên thời hạn do doanh nghiệp công bố. Cần đối chiếu văn bản hiện hành; Uptech không tư vấn pháp lý.
Thời gian sửa chữa có bị trừ vào thời hạn bảo hành không?
Không, theo Điều 30 Luật số 19/2023/QH15: thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Ví dụ tủ áo còn 40 ngày bảo hành, xưởng nhận sửa trong 10 ngày thì khi trả, tủ vẫn còn đủ 40 ngày. Quy định có thể thay đổi, cần đối chiếu văn bản hiện hành; Uptech không tư vấn pháp lý.
Xưởng thuê thợ ngoài đi bảo hành thì ai chịu trách nhiệm với chủ nhà?
Theo Điều 30 Luật số 19/2023/QH15, doanh nghiệp bảo hành cho người tiêu dùng vẫn chịu trách nhiệm cả khi thuê bên khác thực hiện việc bảo hành. Kênh tiếp nhận trên website nên là form bảo hành hoặc Zalo OA của công ty, không phải số riêng của thợ. Quy định có thể thay đổi, cần đối chiếu văn bản hiện hành; Uptech không tư vấn pháp lý.
Trang chính sách bảo hành nằm trong gói website nào của Uptech?
Trang chính sách bảo hành là một trang nội dung, làm được từ gói website khởi đầu từ 9.900.000đ. Phiếu bảo hành điện tử theo công trình thuộc gói nền tảng từ 120.000.000đ, chưa VAT, chốt sau khảo sát nghiệp vụ. Nội dung chính sách do doanh nghiệp cung cấp và chịu trách nhiệm; Uptech không thiết kế, không thi công nội thất.
Gửi mô hình công ty, xưởng, showroom để nhận đề xuất website nội thất
Ba điều Uptech cần biết để đề xuất đúng: doanh nghiệp làm thiết kế thi công, sản xuất theo đơn hay bán đồ rời; có bao nhiêu công trình với ảnh được phép đăng; đang báo giá bằng Excel, phần mềm hay Zalo. Uptech gửi lại gói phù hợp và phần nên làm trước.
- Phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp
- Tư vấn miễn phí cấu trúc bảng đơn giá, bộ lọc công trình
- Báo giá VND, hợp đồng, nghiệm thu, hoá đơn VAT