Hoa hồng OTA là gì? Công thức tính và điểm hoà vốn của website đặt phòng
Hoa hồng OTA là khoản tiền cơ sở lưu trú trả cho kênh đặt phòng trung gian trên mỗi đơn đặt qua kênh đó. Công thức mỗi tháng: số đêm phòng × giá trung bình × tỉ lệ đặt qua kênh trung gian × tỉ lệ hoa hồng. Ví dụ 300 đêm phòng, giá 900.000đ, 60% qua kênh, hoa hồng 15% (số giả định) là 24.300.000đ mỗi tháng.
Bài này dành cho chủ khách sạn, resort, homestay và quản lý doanh thu muốn biết mỗi tháng mình trả bao nhiêu cho kênh đặt phòng trung gian và website đặt phòng trực tiếp có đáng tiền không. Bài đưa công thức, ví dụ tính từng bước, bảng điểm hoà vốn theo tỉ lệ đơn chuyển về website và khi nào nên giữ kênh trung gian. Mọi tỉ lệ là số giả định.
Hoa hồng OTA là gì và tính trên khoản nào?
OTA là cách gọi tắt của đại lý du lịch trực tuyến, tức các kênh đặt phòng trung gian: cơ sở lưu trú đăng phòng, khách đặt qua kênh, kênh giữ lại hoặc thu của cơ sở một tỉ lệ trên mỗi đơn. Khoản đó là hoa hồng. Từ đây bài gọi chung là kênh đặt phòng trung gian. Tỉ lệ ghi trong hợp đồng của từng cơ sở với từng kênh.
Không có một mức hoa hồng chính thức chung cho thị trường, và các con số truyền nhau trên mạng thường không dẫn nguồn. Bài chỉ dùng 15% làm số ví dụ để minh hoạ phép tính; chủ cơ sở thay bằng số trong hợp đồng của mình. Trước khi tính, đọc lại ba điểm: hoa hồng tính trên giá đã gồm thuế phí hay chưa, có tính trên đơn khách hủy hoặc không đến hay không, và các khoản thêm như phí thanh toán.
Công thức tính hoa hồng OTA mỗi tháng
Công thức: hoa hồng mỗi tháng = số đêm phòng bán được × giá trung bình mỗi đêm × tỉ lệ đặt qua kênh trung gian × tỉ lệ hoa hồng. Số đêm phòng là tổng số đêm của mọi phòng đã bán trong tháng: 15 phòng, mỗi phòng bán 20 đêm là 300 đêm phòng. Bốn con số lấy từ sổ đặt phòng hoặc phần mềm quản lý và báo cáo đối soát của kênh.
Ví dụ với số giả định cho khách sạn 15 phòng: 300 đêm phòng mỗi tháng, giá trung bình 900.000đ, 60% số đêm đến từ kênh trung gian, hoa hồng 15%. Hoa hồng là 24.300.000đ mỗi tháng, bằng 9% doanh thu phòng, tương đương 291.600.000đ một năm, hay 135.000đ trên mỗi đêm phòng bán qua kênh. Nhập các số này vào chế độ “So sánh đặt trực tiếp và qua kênh trung gian” của bản demo trên trang thiết kế website khách sạn của Uptech sẽ ra cùng kết quả.
| Bước | Phép tính | Kết quả |
|---|---|---|
| Doanh thu phòng cả tháng | 300 đêm phòng × 900.000đ | 270.000.000đ |
| Doanh thu qua kênh trung gian | 270.000.000đ × 60% | 162.000.000đ |
| Hoa hồng mỗi tháng | 162.000.000đ × 15% | 24.300.000đ |
| Hoa hồng 12 tháng | 24.300.000đ × 12 | 291.600.000đ |
| Hoa hồng trên một đêm phòng qua kênh | 900.000đ × 15% | 135.000đ |
Chuyển bao nhiêu đơn về website thì hoà vốn?
Số tiền giữ lại mỗi tháng = hoa hồng mỗi tháng × tỉ lệ đơn chuyển từ kênh trung gian về website. Chuyển 20% số đơn thì giữ lại 24.300.000đ × 20% = 4.860.000đ mỗi tháng. Số tháng hoà vốn = tổng chi phí năm đầu của website ÷ số tiền giữ lại mỗi tháng. Bảng dưới dùng cùng cách tính chi phí năm đầu như bài báo giá của cụm này (phí thiết kế, VAT 10%, tên miền 300.000đ, hosting 3.000.000đ, chụp ảnh 5.000.000đ; các số ngoài phí thiết kế là giả định): 41.300.000đ cho gói Website khách sạn thiết kế riêng và 96.300.000đ cho gói Website có đặt phòng trực tiếp.
Tỉ lệ 10% nghĩa là cứ 10 đơn đang đến qua kênh trung gian thì 1 đơn chuyển sang đặt trực tiếp. Nên lập kế hoạch với hai dòng đầu; dòng 50% chỉ để thấy xu hướng. Với khách sạn 15 phòng này, gói có đặt phòng trực tiếp cần gần 20 tháng mới hoà vốn ở mức chuyển 20%. Gói thiết kế riêng chỉ nhận yêu cầu qua form, nên tỉ lệ chuyển thực tế có thể thấp hơn bản có lịch phòng. Bảng chưa tính phí cổng thanh toán và chi phí của đơn đặt trực tiếp; đây là phép tính minh hoạ, không phải dự báo doanh thu.
| Tỉ lệ đơn chuyển về website | Tiền giữ lại mỗi tháng | Gói thiết kế riêng (năm đầu 41.300.000đ) | Gói có đặt phòng trực tiếp (năm đầu 96.300.000đ) |
|---|---|---|---|
| 10% | 2.430.000đ | Khoảng 17 tháng | Khoảng 39,6 tháng |
| 20% | 4.860.000đ | Khoảng 8,5 tháng | Khoảng 19,8 tháng |
| 30% | 7.290.000đ | Khoảng 5,7 tháng | Khoảng 13,2 tháng |
| 50% | 12.150.000đ | Khoảng 3,4 tháng | Khoảng 7,9 tháng |
Đặt phòng trực tiếp có tốn chi phí gì không?
Có. Đơn đặt trực tiếp không mất hoa hồng nhưng không miễn phí: phí cổng thanh toán theo giao dịch nếu thu tiền trực tuyến (chuyển khoản qua mã VietQR thì cơ sở tự đối soát), tin Zalo ZNS xác nhận, quảng cáo để khách tìm thấy website, công của người trả lời và giữ lịch phòng đúng, ưu đãi cho khách đặt trực tiếp nếu có. Tên miền, hosting, bảo trì là phần cố định hằng năm.
Ví dụ tiếp với số giả định: chuyển 20% đơn tức 32.400.000đ doanh thu mỗi tháng về website, hoa hồng không phải trả là 4.860.000đ. Nếu cơ sở tặng khách đặt trực tiếp ưu đãi trị giá 5% đơn, tức 1.620.000đ, phần giữ lại còn 3.240.000đ; gói thiết kế riêng với chi phí năm đầu 41.300.000đ hoà vốn sau khoảng 12,7 tháng thay vì 8,5 tháng. Trước khi đặt giá trên website thấp hơn giá trên kênh, nên đọc lại điều khoản về giá trong hợp đồng với kênh đó.
Đơn nào nên chuyển về website, đơn nào nên giữ ở kênh trung gian?
Kênh đặt phòng trung gian vẫn làm tốt một việc website riêng khó làm: đưa cơ sở tới người chưa từng nghe tên, đặc biệt là khách quốc tế và khách tìm theo điểm đến. Hoa hồng của những đơn đó là chi phí tìm khách mới. Phần đáng tiếc là hoa hồng trả cho khách vốn đã biết cơ sở: khách quay lại, khách được giới thiệu, khách gõ đúng tên khách sạn rồi bấm vào kết quả của kênh trung gian.
Mục tiêu hợp lý là chuyển khách quen và khách tìm theo tên cơ sở về đặt trực tiếp, không phải bỏ kênh. Cơ sở mới mở, homestay vài phòng chưa có khách quen, hoặc nơi không có người trực trả lời và cập nhật lịch phòng thì nên giữ nguyên kênh trung gian, chưa cần website đặt phòng; một trang giới thiệu hoặc trang mạng xã hội là đủ.
- Chuyển về website: khách đã ở một lần, khách đoàn và công ty đặt lặp lại.
- Chuyển về website: người tìm đúng tên cơ sở trên Google và Google Maps.
- Giữ ở kênh trung gian: khách mới, khách quốc tế tìm theo điểm đến.
- Giữ ở kênh trung gian: phòng trống sát ngày, mùa thấp điểm cần lấp phòng.
Website cần gì để khách chịu đặt phòng trực tiếp?
Khách chỉ rời kênh quen khi đặt trên website không rủi ro hơn và không rắc rối hơn. Điều đó cần lịch phòng trống đúng thực tế, tổng tiền đã gồm thuế phí hiện trước khi xác nhận, chính sách hủy và đặt cọc viết rõ, xác nhận gửi ngay qua email hoặc Zalo, và một lý do để đặt trực tiếp: nhận phòng sớm, trả phòng muộn, bữa sáng, hoặc có người của cơ sở trả lời.
Rồi đo. Trang quản trị nên ghi nguồn của từng đơn: đặt trên website, qua Zalo, qua điện thoại hay qua kênh trung gian, để cuối tháng chủ cơ sở biết tỉ lệ đặt trực tiếp thật thay vì ước chừng. So con số đó với tỉ lệ đã dùng trong bảng hoà vốn ở trên; nếu sau một mùa tỉ lệ chuyển vẫn dưới mức dự tính, hãy xem lại lý do đặt trực tiếp và đường dẫn đặt phòng trên hồ sơ Google Business Profile trước khi chi thêm cho quảng cáo.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những điểm khách sạn, resort, homestay và căn hộ dịch vụ hay hỏi về chủ đề này.
Hoa hồng OTA thường là bao nhiêu phần trăm?
Không có một mức chung chính thức. Tỉ lệ ghi trong hợp đồng giữa cơ sở lưu trú và từng kênh đặt phòng trung gian, có thể thay đổi theo chương trình cơ sở tham gia. Các con số truyền nhau trên mạng thường không dẫn nguồn, nên bài này chỉ dùng 15% làm ví dụ tính. Hãy dùng tỉ lệ thật trên báo cáo đối soát của chính cơ sở.
Có nên bỏ hẳn kênh đặt phòng trung gian để khỏi mất hoa hồng không?
Phần lớn cơ sở không nên bỏ. Kênh trung gian vẫn mang tới khách mới mà website riêng khó tiếp cận. Cách cân bằng là giữ kênh để tìm khách mới, dùng website cho khách quen và khách tìm theo tên cơ sở, và chỉ giảm số phòng mở trên kênh khi đơn trực tiếp đã ổn định qua vài mùa.
Homestay 5 phòng có nên làm website để giảm hoa hồng không?
Tuỳ số tiền hoa hồng đang trả. Ví dụ với số giả định: 100 đêm phòng mỗi tháng, giá 600.000đ, 70% qua kênh trung gian, hoa hồng 15% thì trả 6.300.000đ mỗi tháng. Chuyển được 20% đơn về đặt trực tiếp giữ lại 1.260.000đ mỗi tháng; tính trên tổng chi phí năm đầu 12.990.000đ của gói Website khởi đầu (gồm VAT, tên miền, hosting giả định) thì hoà vốn sau khoảng 10,3 tháng.
Uptech có phải là một kênh đặt phòng không?
Không. Uptech không kinh doanh lưu trú và không phải kênh đặt phòng; Uptech thiết kế website và công cụ đặt phòng trực tiếp cho cơ sở lưu trú. Đơn đặt trên website thuộc về cơ sở. Giá của Uptech là giá theo gói thiết kế, từ 9.900.000đ chưa VAT 10%, có hợp đồng, nghiệm thu và hoá đơn VAT điện tử.
Tư vấn website khách sạn bắt đầu từ bảng giá phòng của chính cơ sở
Gửi Uptech danh sách hạng phòng kèm số phòng mỗi hạng, bảng giá đêm thường, cuối tuần, lễ Tết đang áp dụng, và cho biết mỗi tháng khoảng bao nhiêu đêm phòng đến từ kênh trung gian. Từ đó Uptech đề xuất nên dừng ở form yêu cầu hay làm lịch phòng và đặt cọc, kèm báo giá bằng VND; dự án có hợp đồng, nghiệm thu và hoá đơn VAT điện tử.
- Phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp
- Tư vấn miễn phí cấu trúc hạng phòng, bảng giá, luồng đặt cọc
- Báo giá VND, hợp đồng, nghiệm thu, hoá đơn VAT