Chính sách đổi trả quần áo: 5 nội dung phải có, câu mẫu và chi phí một lần đổi size

Quy định đổi trả quần áo: phần nào shop tự quyết, phần nào luật buộc?

Các văn bản dẫn trong bài không ấn định số ngày được đổi size: số ngày, số lần đổi, có nhận đổi hàng giảm giá hay đồ lót không là do shop tự quy định và công bố. Có hai trường hợp văn bản đã nêu sẵn nghĩa vụ của shop. Một: Điều 16 Luật số 122/2025/QH15 yêu cầu chủ quản website có đặt hàng trực tuyến tiếp nhận lại hàng giao không đúng nội dung đã công bố, quảng cáo, giao kết.

Hai: theo Điều 37 và Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, người bán từ xa phải cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về hàng hoá, giá, phí giao, điều kiện và quy trình đổi trả; nếu không, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết. Mốc 30 ngày này gắn với thông tin sai hoặc thiếu, không phải thời hạn đổi size. Đơn đồng phục của công ty, trường học có thuộc luật này hay không còn tuỳ mục đích mua; xưởng nên hỏi đơn vị tư vấn.

Đặt chính sách đổi trả ở đâu trên website shop quần áo?

Về mặt bán hàng, một trang chính sách ở chân trang thường chưa đủ, vì khách quyết định mua ở trang sản phẩm. Luật số 122/2025/QH15 yêu cầu các chính sách của website được công khai ở vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt. Gợi ý cho thời trang: đặt tóm tắt cạnh bảng size; khách đang phân vân giữa size M và L cần biết chọn sai thì đổi thế nào.

Ngoài trang sản phẩm, nên nhắc chính sách ở bước rà soát đơn, trong email xác nhận đơn và ở trang chính sách đầy đủ. Trên website Uptech thiết kế, trang chính sách dạng văn bản có từ gói khởi đầu 9.900.000đ; bước rà soát đơn và email xác nhận đơn thuộc gói 80.000.000đ. Ba dòng dưới đây là ví dụ tóm tắt để đặt cạnh bảng size.

• “Đổi size, đổi màu trong 7 ngày kể từ ngày nhận; còn nguyên thẻ treo, chưa giặt.”
• “Giao sai mẫu, sai size hoặc hàng lỗi: shop nhận lại, chịu phí hai chiều.”
• “Hàng giảm giá cuối mùa: đổi size một lần, không hoàn tiền.”