Trong thế giới phát triển sản phẩm số, UX Research (Nghiên cứu trải nghiệm người dùng) đóng vai trò quyết định đến thành công của mọi dự án. Theo thống kê, 88% người dùng sẽ không quay lại một trang web nếu trải nghiệm ban đầu không tốt. Nhưng câu hỏi “UX Research để làm gì?” vẫn thường xuyên xuất hiện trong các cuộc họp dự án.

Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc phổ biến về vai trò và giá trị của UX Research trong quy trình phát triển sản phẩm hiện đại.

1. “UX Research Tiêu Tốn Ngân Sách Đáng Kể” – Sự Thật Hay Hiểu Lầm?

Nhiều doanh nghiệp e ngại chi phí khi nhắc đến UX Research. Thực tế, tại thị trường quốc tế, mức phí cho một chuyên gia nghiên cứu UX junior có thể từ $40-60/giờ, còn cấp senior có thể lên đến $100/giờ. Một dự án phân tích với 5 người tham gia có thể mất khoảng $400 và 32 giờ làm việc.

Tuy nhiên, đặt trong bối cảnh tổng thể, chi phí này là khoản đầu tư hợp lý khi:

• Việc ra mắt sản phẩm không đáp ứng nhu cầu người dùng có thể tiêu tốn nguồn lực lớn hơn nhiều lần để khắc phục sau này. Ví điển hình là trường hợp Apple Maps ra mắt năm 2012, ước tính đã làm Apple mất 30 tỷ USD do trải nghiệm người dùng kém và ảnh hưởng xấu đến danh tiếng.
• Các phương pháp nghiên cứu UX hiện đại cho phép thu thập dữ liệu chất lượng cao với mẫu thử nhỏ, tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể.
• Có nhiều cách thực hiện nghiên cứu UX với ngân sách hợp lý mà vẫn đảm bảo hiệu quả, phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

Kết luận quan trọng: Chi phí bỏ ra cho UX Research chính là khoản tiết kiệm cho tương lai.

2. Khắc Phục Quan Niệm “UX Research Kéo Dài Tiến Độ Dự Án”

Một lo ngại phổ biến khác là thời gian thực hiện nghiên cứu sẽ ảnh hưởng đến tiến độ phát triển sản phẩm. Tuy nhiên, phân tích kỹ sẽ thấy đây là nhận định chưa chính xác.

Thời gian thực hiện các hoạt động nghiên cứu UX thường như sau:

• Nghiên cứu khám phá định hướng: 4-6 tuần
• Kiểm tra tính khả dụng (Usability testing): 2-4 tuần
• Khảo sát người dùng: 1-2 tuần
• Tuyển dụng đối tượng nghiên cứu: 1-2 tuần
• Phân tích kết quả và điều chỉnh: 1 tuần

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể:

• Thuê các đơn vị chuyên nghiệp để thực hiện nghiên cứu, vừa tiết kiệm thời gian vừa có góc nhìn khách quan.
• Triển khai các hoạt động nghiên cứu song song với quy trình phát triển.
• Áp dụng phương pháp nghiên cứu linh hoạt, tập trung vào các vấn đề cốt lõi.

So với thời gian phát triển sản phẩm có thể kéo dài cả năm, việc dành vài tuần để nghiên cứu chuyên sâu là hoàn toàn hợp lý, đặc biệt khi nó giúp tránh nhiều tháng phát triển theo hướng sai lệch.

3. Phân Tích Giá Trị Thực Sự Của UX Research Trong Kỷ Nguyên AI

Ngày nay, với sự phát triển của AI như ChatGPT, nhiều người cho rằng có thể thay thế UX Research bằng các công cụ tự động. Ví dụ, AI có thể tạo ra một persona người dùng trong vài giây.

Tuy nhiên, giá trị của UX Research vượt xa những gì AI có thể cung cấp:

• Kinh nghiệm thực tế và tương tác trực tiếp với người dùng mang lại những insight sâu sắc mà AI khó có thể nắm bắt.
• Chuyên gia UX Research không chỉ thu thập dữ liệu mà còn phân tích trong bối cảnh cạnh tranh thị trường và chiến lược kinh doanh.
• Nghiên cứu UX giúp doanh nghiệp hiểu rõ bức tranh tổng thể, tránh rủi ro đầu tư vào những ý tưởng không phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.

Chúng tôi đã chứng kiến nhiều dự án tham vọng thất bại chỉ vì thiếu sự thấu hiểu người dùng từ giai đoạn đầu, dẫn đến lãng phí ngân sách và cơ hội kinh doanh.

Lời Khuyên Cho Doanh Nghiệp

Nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế, vẫn có những cách tiếp cận UX Research hiệu quả:

1. Bắt đầu từ quy mô nhỏ – thậm chí chỉ với một vài người dùng thực tế
2. Tích hợp hoạt động nghiên cứu vào quy trình phát triển hiện tại
3. Tập trung vào những vấn đề cốt lõi nhất của sản phẩm
4. Sử dụng công cụ nghiên cứu trực tuyến có chi phí thấp
5. Xây dựng văn hóa lắng nghe người dùng trong toàn doanh nghiệp

Kết Luận

UX Research không phải là một lựa chọn xa xỉ mà là yếu tố sống còn trong phát triển sản phẩm số hiện đại. Đầu tư vào nghiên cứu người dùng là đầu tư vào thành công dài hạn của sản phẩm và doanh nghiệp.

Bất kể quy mô công ty, ngân sách hay thời gian, luôn có phương pháp UX Research phù hợp giúp doanh nghiệp hiểu sâu người dùng, tránh rủi ro và tạo ra sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu thị trường.

Tại Uptech, chúng tôi xem UX Research là nền tảng của quá trình phát triển sản phẩm thành công, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, ngân sách và tạo ra sản phẩm có giá trị thực sự.