Chính sách bảo hành xe ô tô trên website: quy định 2026 và bố cục mẫu
Chính sách bảo hành xe ô tô là văn bản công khai nêu thời điểm, thời hạn, nội dung, phạm vi, phương thức thực hiện và trường hợp loại trừ của việc bảo hành. Với ô tô con chưa qua sử dụng, Nghị định 116/2017/NĐ-CP quy định tối thiểu 03 năm hoặc 100.000 km, tuỳ điều kiện nào đến trước.
Bài này viết cho đại lý, showroom, cửa hàng xe máy và garage đang soạn trang bảo hành cho website. Bạn sẽ có bảng sáu nội dung phải công bố, bảng thời hạn tối thiểu của ô tô, phần ai chịu trách nhiệm, bốn nội dung của thông báo triệu hồi, cách ghi giá niêm yết, thông tin khi nhận cọc từ xa và một bố cục trang mẫu.
Chính sách bảo hành xe ô tô phải công bố những nội dung gì?
Theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15), sản phẩm, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thoả thuận hoặc bắt buộc theo quy định của pháp luật. Khi có bảo hành, bên bán phải công bố công khai chính sách với sáu nội dung: thời điểm áp dụng, thời hạn, nội dung, phạm vi, phương thức thực hiện và các trường hợp loại trừ. Website là nơi công bố dễ kiểm tra: khách mở được trước khi ký hợp đồng.
Cũng theo điều này, bên bảo hành còn bốn việc phải làm: cấp văn bản tiếp nhận ghi rõ thời gian thực hiện; không tính thời gian thực hiện bảo hành vào thời hạn; tính lại thời hạn cho linh kiện được thay kể từ lúc thay; chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển. Uỷ quyền cho bên khác bảo hành thì vẫn chịu trách nhiệm với khách. Cột ví dụ trong bảng chỉ minh hoạ cách ghi, con số thật lấy theo chính sách của hãng.
| Nội dung phải công bố | Câu hỏi của chủ xe | Ví dụ cách ghi trên trang |
|---|---|---|
| Thời điểm áp dụng | Tính từ ngày nào? | Từ ngày giao xe ghi trên biên bản bàn giao |
| Thời hạn | Hết hạn khi nào? | 03 năm hoặc 100.000 km, tuỳ điều kiện nào đến trước (ví dụ cho ô tô con mới) |
| Nội dung | Được sửa, thay những gì? | Sửa hoặc thay chi tiết hỏng do lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp |
| Phạm vi | Bộ phận nào có thời hạn riêng? | Ắc quy, lốp, pin xe điện, phụ kiện lắp thêm: ghi thời hạn từng nhóm |
| Phương thức thực hiện | Mang xe tới đâu? | Cơ sở bảo hành, cách đặt lịch, giấy tờ mang theo |
| Trường hợp loại trừ | Khi nào bị từ chối? | Hao mòn tự nhiên, tai nạn, ngập nước: ghi đúng theo sổ bảo hành của hãng |
Thời hạn bảo hành ô tô tối thiểu là bao lâu, ai chịu trách nhiệm?
Riêng ô tô có mức sàn do Chính phủ đặt ra. Điều 4 Nghị định 116/2017/NĐ-CP (bản hợp nhất số 27/VBHN-BCT ngày 10/04/2026) giao trách nhiệm bảo hành cho doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô, và quy định thời hạn tối thiểu như bảng dưới, tuỳ điều kiện nào đến trước. Doanh nghiệp còn phải công bố thời hạn, nội dung, điều kiện bảo hành, chu kỳ và nội dung bảo dưỡng, địa chỉ cơ sở bảo hành, bảo dưỡng. Nghị định không áp cho xe máy: thời hạn của xe máy, phụ tùng do hãng, cửa hàng công bố.
Ví dụ đọc mốc “tuỳ điều kiện nào đến trước”: ô tô con mới giao ngày 15/03/2026, bảo hành 03 năm hoặc 100.000 km. Theo thời gian, hạn là 15/03/2029. Nếu xe chạy dịch vụ khoảng 40.000 km mỗi năm thì chạm 100.000 km sau 100.000 ÷ 40.000 = 2,5 năm, tức khoảng 15/09/2028, sớm hơn sáu tháng. Xe nằm xưởng 10 ngày để sửa bảo hành thì 10 ngày đó không tính vào thời hạn.
Nơi nhận xe chưa chắc là bên chịu trách nhiệm, nên trang bảo hành cần ghi tên bên đó ngay dòng đầu. Bốn vai dưới đây đăng nội dung khác nhau. Bài này không bàn điều kiện để một xưởng trở thành cơ sở bảo hành của hãng; cách gọi tên xưởng sao cho khách không nhầm là xưởng được uỷ quyền có ở bài “Chạy quảng cáo ô tô: landing page, chi phí mỗi lượt lái thử”.
- Nhà sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu ô tô: chịu trách nhiệm bảo hành; đăng chính sách gốc và danh sách cơ sở bảo hành.
- Đại lý, showroom: thực hiện theo uỷ quyền, đăng lại đúng chính sách của hãng, tách riêng ưu đãi tự thêm.
- Garage độc lập: bảo hành phần sửa chữa, phụ tùng mình cung cấp theo thoả thuận, không thay hãng bảo hành chiếc xe.
- Cửa hàng xe máy, phụ tùng: đăng thời hạn theo công bố của hãng hoặc của cửa hàng cho từng nhóm hàng.
| Nhóm ô tô | Thời hạn tối thiểu | Ghi chú khi đưa lên website |
|---|---|---|
| Ô tô con chưa qua sử dụng | 03 năm hoặc 100.000 km | Ghi cả hai mốc |
| Ô tô khách chưa qua sử dụng | 02 năm hoặc 50.000 km | Tách bảng nếu đại lý bán cả hai nhóm |
| Ô tô loại còn lại chưa qua sử dụng | 01 năm hoặc 30.000 km | Ghi rõ dòng xe nào thuộc nhóm này |
| Ô tô con đã qua sử dụng nhập khẩu | 02 năm hoặc 50.000 km | Không áp cho mọi xe cũ |
| Ô tô loại còn lại đã qua sử dụng nhập khẩu | 01 năm hoặc 20.000 km | Ghi tên bên nhập khẩu |
Trang thông báo triệu hồi cần 4 nội dung nào?
Điều 32 và Điều 33 Luật số 19/2023/QH15 quy định: khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật, tổ chức kinh doanh phải thu hồi, chịu chi phí và công khai thông tin tại trụ sở, địa điểm kinh doanh, trên trang thông tin điện tử và phần mềm ứng dụng (nếu có) cho tới khi kết thúc việc thu hồi. Với ô tô, Điều 5 Nghị định 116/2017/NĐ-CP giao việc triệu hồi và mọi chi phí liên quan cho nhà sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu; đại lý đăng lại thông báo của hãng.
Trên website, mỗi thông báo triệu hồi nên là một trang có địa chỉ cố định, có ngày đăng, ngày cập nhật và nút đặt lịch kiểm tra, giữ nguyên cho tới khi hãng báo kết thúc đợt. Tại Uptech, trang thông báo triệu hồi có từ gói website showroom, đại lý (từ 30.000.000đ); gói khởi đầu từ 9.900.000đ chỉ có trang bảo hành dạng nội dung, tính vào 05 trang. Bốn nội dung phải có:
- Mô tả sản phẩm phải thu hồi: dòng xe, phiên bản, khoảng thời gian sản xuất theo thông báo của hãng.
- Lý do thu hồi và cảnh báo nguy cơ với người đang dùng xe.
- Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi: cơ sở nào tiếp nhận, từ ngày nào.
- Thời gian và phương thức khắc phục: kiểm tra, sửa hay thay chi tiết.
Giá niêm yết và thông tin khi nhận cọc từ xa ghi thế nào?
Trang bảo hành thường đứng cạnh bảng giá xe và bảng giá bảo dưỡng. Điều 29 Luật Giá (Luật số 16/2023/QH15) quy định giá niêm yết là giá đã gồm thuế, phí, lệ phí (nếu có) của hàng hoá, dịch vụ đó, ghi bằng Đồng Việt Nam, rõ ràng, không gây nhầm lẫn; trang thông tin điện tử là một hình thức niêm yết; không bán cao hơn giá niêm yết và phải điều chỉnh ngay khi giá đổi. Trên website: giá xe là giá niêm yết đã gồm thuế, các khoản lăn bánh tách từng dòng, ghi “ước tính”.
Khi website nhận cọc giữ xe hoặc bán phụ tùng trực tuyến, Điều 37 Luật số 19/2023/QH15 về giao dịch từ xa yêu cầu cung cấp đủ các nhóm thông tin dưới đây; form lái thử, đặt lịch không thu tiền thì coi đây là danh sách nên công khai. Luật Thương mại điện tử (Luật số 122/2025/QH15) còn yêu cầu website có chức năng đặt hàng trực tuyến thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi vận hành. Ở Uptech, đặt cọc trực tuyến thuộc gói từ 120.000.000đ.
- Tên, địa chỉ, số điện thoại và mã số doanh nghiệp của bên bán.
- Chất lượng, công dụng, giá, nguồn gốc, xuất xứ của xe hoặc phụ tùng.
- Phương thức, thời hạn thanh toán; các khoản phí, thuế giá trị gia tăng; chi phí giao hàng.
- Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao dịch, ví dụ giữ xe tới ngày nào.
- Điều kiện và phương thức đổi trả, bảo hành và quy trình khiếu nại.
Bố cục mẫu trang bảo hành trên website gồm những khối nào?
Trang bảo hành nên đi theo thứ tự câu hỏi của chủ xe: xe còn hạn không, hỏng cái này có được sửa không, mang xe tới đâu. Sáu khối dưới đây dùng được cho đại lý ô tô, cửa hàng xe máy và garage. Khối 5 nối sang xưởng dịch vụ: bản demo trên trang thiết kế website ô tô, xe máy của Uptech có chế độ “Đặt lịch dịch vụ” cho chọn mốc km với giá mẫu và khung giờ còn khoang trống; số trong demo là minh hoạ. Bảng mốc km dạng tĩnh có từ gói 30.000.000đ, đặt lịch theo khoang từ gói 80.000.000đ.
Lưu ý chung: quy định có thể thay đổi, doanh nghiệp cần đối chiếu văn bản hiện hành hoặc hỏi đơn vị tư vấn. Uptech, công ty công nghệ thành lập năm 2015, không bán xe, không sửa xe và không cho vay mua xe; Uptech thiết kế website và công cụ cho showroom, garage, và không tư vấn pháp lý. Nội dung chính sách do hãng, đại lý, garage cung cấp và chịu trách nhiệm. Cụm nội thất và cụm khách sạn của Uptech có bài riêng về chính sách bảo hành và quy định niêm yết giá.
- Khối 1: bên chịu trách nhiệm bảo hành, ngày cập nhật chính sách.
- Khối 2: bảng thời hạn theo nhóm xe, nhóm chi tiết, đủ mốc thời gian và mốc km.
- Khối 3: phạm vi bảo hành đặt cạnh trường hợp loại trừ.
- Khối 4: cơ sở tiếp nhận, giấy tờ, văn bản tiếp nhận, nút đặt lịch.
- Khối 5: chu kỳ bảo dưỡng, bảng giá theo mốc km, ghi rõ đã gồm VAT hay chưa.
- Khối 6: đường dẫn tới trang thông báo triệu hồi và kênh khiếu nại.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những điểm showroom và đại lý ô tô, cửa hàng xe máy, xe điện, garage và cửa hàng phụ tùng hay hỏi về chủ đề này.
Đại lý có được tự viết chính sách bảo hành khác với hãng không?
Không nên. Với ô tô, trách nhiệm bảo hành theo Nghị định 116/2017/NĐ-CP thuộc nhà sản xuất, lắp ráp hoặc nhà nhập khẩu, nên đại lý đăng lại đúng chính sách của hãng. Phần đại lý tự thêm, ví dụ tặng lượt bảo dưỡng hay phụ kiện, nên nằm ở mục riêng, ghi rõ là ưu đãi của đại lý kèm thời hạn và điều kiện.
Xe máy, xe máy điện có thời hạn bảo hành tối thiểu như ô tô không?
Nghị định 116/2017/NĐ-CP chỉ nói về ô tô, không áp cho xe máy. Trong phạm vi bài này, thời hạn bảo hành xe máy, xe máy điện, pin và phụ tùng do hãng hoặc cửa hàng công bố. Khi đã công bố, Điều 30 Luật số 19/2023/QH15 vẫn yêu cầu đủ sáu nội dung; cửa hàng nên ghi riêng thời hạn của pin, ắc quy.
Xe nằm xưởng để sửa bảo hành thì thời hạn có bị trừ không?
Không. Theo Điều 30 Luật số 19/2023/QH15, thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành, và bên bảo hành phải cấp văn bản tiếp nhận ghi rõ thời gian thực hiện. Linh kiện được thay có thời hạn tính lại từ lúc thay. Vì vậy phiếu tiếp nhận nên ghi ngày nhận, ngày hẹn trả và danh sách chi tiết đã thay.
Đợt triệu hồi đã kết thúc thì có nên gỡ thông báo khỏi website không?
Luật yêu cầu công khai cho tới khi kết thúc việc thu hồi; sau đó giữ hay gỡ là việc của doanh nghiệp theo hướng dẫn của hãng. Về mặt phục vụ khách, nên chuyển thông báo sang mục lưu trữ và ghi rõ đợt đã kết thúc ngày nào, vì người mua xe đã qua sử dụng vẫn tìm thông tin này khi kiểm tra lịch sử chiếc xe.
Nhận tư vấn website theo bảng giá xe và xưởng dịch vụ thật của bạn
Cho Uptech biết mô hình (showroom, cửa hàng xe, garage hay cửa hàng phụ tùng), số dòng xe, số khoang dịch vụ và cách đang nhận khách (Zalo, điện thoại, sàn rao vặt…). Chúng tôi đề xuất gói phù hợp, công cụ nên làm trước, kèm báo giá VND, hợp đồng và hoá đơn VAT.
- Phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp
- Tư vấn miễn phí cấu trúc bảng lăn bánh, quy tắc khoá khung giờ
- Báo giá VND, hợp đồng, nghiệm thu, hoá đơn VAT