Cách tính tích điểm khách hàng cho shop mẹ và bé: công thức và ví dụ
Tích điểm khách hàng là chương trình cộng điểm theo giá trị đơn hàng để khách đổi thành tiền giảm ở lần mua sau. Ví dụ: cứ 10.000đ được 1 điểm, 1 điểm trị giá 100đ thì tỉ lệ hoàn là 1%. Đơn 1.250.000đ có 450.000đ thuộc nhóm không khuyến mại thì tính điểm trên 800.000đ, được 80 điểm, tương đương 8.000đ.
Khách của cửa hàng mẹ và bé quay lại nhiều lần trong vài năm đầu đời của con, nên chương trình tích điểm có đất dùng. Nhưng đây cũng là ngành có nhóm hàng không được tính điểm thưởng. Bài này đưa ba công thức, một ví dụ tính trọn đơn, bảng hạng thành viên mẫu, bảng nhóm hàng loại trừ và cách đồng bộ điểm giữa quầy với website.
Cách tính tích điểm cho khách hàng: ba công thức
Một chương trình tích điểm gói trong ba con số do chủ cửa hàng đặt: bao nhiêu tiền thì được một điểm, một điểm đổi được bao nhiêu tiền, và điểm sống bao lâu. Từ hai con số đầu ra tỉ lệ hoàn, tức phần trăm giá trị đơn hàng cửa hàng trả lại cho khách dưới dạng điểm. Con số thứ ba quyết định bao nhiêu điểm phát ra thực sự được dùng.
Ví dụ ở cột bên phải dùng một tháng doanh thu giả định 400.000.000đ, trong đó 120.000.000đ thuộc nhóm hàng không khuyến mại. Doanh thu được tính điểm là 280.000.000đ, phát ra 28.000 điểm trị giá 2.800.000đ. Nếu 60% số điểm được dùng trước khi hết hạn, chi phí thật của chương trình là 1.680.000đ, bằng 0,42% tổng doanh thu tháng.
| Chỉ số | Công thức | Ví dụ |
|---|---|---|
| Số điểm của một đơn | Giá trị đơn được tính điểm ÷ mức quy đổi | 800.000đ ÷ 10.000đ = 80 điểm |
| Tỉ lệ hoàn | Giá trị một điểm ÷ số tiền để có một điểm | 100đ ÷ 10.000đ = 1% |
| Chi phí chương trình | Doanh thu được tính điểm × tỉ lệ hoàn × tỉ lệ điểm được dùng | 280.000.000đ × 1% × 60% = 1.680.000đ |
Ví dụ tính điểm cho một đơn có hàng loại trừ
Một khách mua đơn 1.250.000đ gồm tã, khăn ướt, một món đồ chơi và 450.000đ sản phẩm thuộc nhóm hàng không khuyến mại. Bước một, tách phần loại trừ: 1.250.000đ − 450.000đ = 800.000đ. Bước hai, chia cho mức quy đổi: 800.000đ ÷ 10.000đ = 80 điểm. Bước ba, quy ra tiền: 80 × 100đ = 8.000đ. Nếu tính nhầm trên cả đơn, khách nhận 125 điểm, thừa 45 điểm so với quy tắc.
Chiều đổi điểm cũng theo cùng quy tắc. Lần sau khách dùng 80 điểm để giảm 8.000đ, khoản giảm chỉ trừ vào các dòng hàng được phép; nếu đơn chỉ có hàng loại trừ thì nút dùng điểm bị khoá và website ghi rõ lý do. Trang tài khoản nên hiện đủ ba dòng: giá trị đơn, giá trị được tính điểm, số điểm cộng.
Bảng hạng thành viên mẫu cho cửa hàng mẹ và bé
Hạng thành viên thưởng thêm cho khách mua đều bằng một mức nhân điểm. Bảng dưới là ví dụ ba hạng xét theo chi tiêu được tính điểm trong 12 tháng gần đây. Với đơn có 800.000đ được tính điểm, khách hạng Thành viên nhận 80 điểm, hạng Bạc nhận 80 × 1,5 = 120 điểm, hạng Vàng nhận 80 × 2 = 160 điểm, tương đương 8.000đ, 12.000đ và 16.000đ.
Ngưỡng hạng nên đặt theo chi tiêu thật của khách. Một gia đình mua tã định kỳ 1.140.000đ mỗi chu kỳ 4 tuần sẽ qua mốc 5.000.000đ sau năm chu kỳ, vì 5 × 1.140.000đ = 5.700.000đ. Đặt ngưỡng Bạc thấp hơn mức đó thì gần như ai cũng lên hạng, mức nhân 1,5 trở thành chi phí mặc định. Mỗi lần đổi ngưỡng, hãy tính lại chi phí chương trình bằng công thức thứ ba.
| Hạng | Chi tiêu được tính điểm trong 12 tháng | Mức nhân điểm | Tỉ lệ hoàn tương ứng |
|---|---|---|---|
| Thành viên | Dưới 5.000.000đ | × 1 | 1% |
| Bạc | Từ 5.000.000đ đến dưới 15.000.000đ | × 1,5 | 1,5% |
| Vàng | Từ 15.000.000đ | × 2 | 2% |
Sản phẩm nào phải loại khỏi tích điểm?
Điểm thưởng là một hình thức khuyến mại. Điều 11 Nghị định 100/2014/NĐ-CP, tính đến tháng 10/2026 vẫn áp dụng, không cho áp dụng biện pháp khuyến mại, trong đó có tính điểm cộng thưởng, giảm giá, quà tặng, với sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ. Phần giải thích nằm ở bài “Quy định về quảng cáo sữa cho trẻ em trên website 2026”. Quy định có thể thay đổi, cửa hàng cần đối chiếu văn bản hiện hành; Uptech không tư vấn pháp lý.
Bảng dưới là cách Uptech đề xuất cấu hình, không phải kết luận pháp lý cho từng mã hàng. Xếp một sản phẩm cụ thể vào nhóm nào do cửa hàng quyết định dựa trên nhãn và hồ sơ của nhà cung cấp. Trên website, mỗi mã hàng có một cờ “nhóm hàng không khuyến mại”; bật cờ là mã đó ra khỏi cả hai chiều cộng điểm và dùng điểm, đồng thời ra khỏi mã giảm giá.
| Nhóm hàng | Cộng điểm | Dùng điểm để giảm | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi | Không | Không | Bật cờ; không quà kèm, không phiếu giảm giá |
| Tã, khăn ướt | Có | Có | Gói định kỳ tính điểm trên số tiền sau chiết khấu |
| Đồ sơ sinh, quần áo, đồ dùng, đồ chơi | Có | Có | Không có lưu ý riêng |
| Nhóm hàng chưa chắc cách xếp loại | Tạm tắt | Tạm tắt | Bật cờ tới khi đối chiếu xong nhãn và văn bản |
| Phí giao hàng | Không | Không | Ví dụ quy tắc: điểm chỉ tính trên tiền hàng |
Đồng bộ điểm giữa cửa hàng và website
Khách mua ở quầy hôm trước, hôm sau lên website sẽ muốn thấy điểm ngay. Theo bảng tính năng do nhà cung cấp công bố, một số phần mềm quản lý bán hàng phổ thông đã có tích điểm đa kênh và mục loại trừ sản phẩm khỏi tích điểm. Cửa hàng chỉ bán tại quầy, hoặc dùng luôn gian hàng trực tuyến của phần mềm đó, thường không cần làm gì thêm.
Với website do Uptech thiết kế, tích điểm và hạng thành viên thuộc gói có công cụ từ 80.000.000đ; ở gói này điểm chỉ tính cho đơn đặt trên website. Đồng bộ điểm giữa quầy và website thuộc gói nền tảng từ 120.000.000đ (giá từ, chưa VAT), vì cần nối phần mềm bán hàng đang dùng và phần mềm ấy phải mở cổng kết nối dữ liệu. Khi nối, cần chốt một nơi giữ số dư điểm gốc.
- Khoá định danh khách: số điện thoại, một khách một tài khoản điểm.
- Nơi giữ số dư gốc: phần mềm tại quầy hoặc website, không để cả hai cùng sửa.
- Danh sách mã hàng gắn cờ loại trừ phải giống nhau ở hai nơi.
Có nên thu ngày sinh của bé để tặng điểm?
Nhiều cửa hàng muốn tặng điểm vào sinh nhật của bé. Việc này chỉ nên làm khi khách muốn nhận, với một trường không bắt buộc và một ô đồng ý ghi rõ mục đích, vì pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu chỉ thu thập đúng phạm vi, mục đích; chi tiết xem bài “Marketing ngành hàng mẹ và bé: kênh, nội dung, điều cấm”. Chương trình vẫn chạy tốt khi chỉ có số điện thoại của phụ huynh.
Trên trang ngành, bản demo không có phần tích điểm và không thu dữ liệu nào; nó cho thử danh sách mua sắm theo tháng tuổi và gói mua tã định kỳ, hai nơi sinh ra phần lớn đơn được tính điểm. Uptech không bán sản phẩm mẹ và bé và không tư vấn dinh dưỡng, y khoa; Uptech thiết kế website và công cụ bán hàng cho cửa hàng mẹ và bé.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những điểm cửa hàng và chuỗi cửa hàng mẹ và bé, đồ sơ sinh, đồ chơi trẻ em, dịch vụ chăm sóc mẹ và bé hay hỏi về chủ đề này.
Tỉ lệ hoàn điểm bao nhiêu thì cửa hàng mẹ và bé chịu được?
Tuỳ biên lợi nhuận gộp của nhóm hàng được tính điểm, không có mức chung. Cách kiểm nhanh: lấy doanh thu được tính điểm nhân tỉ lệ hoàn nhân tỉ lệ điểm được dùng. Với ví dụ trong bài, 280.000.000đ × 1% × 60% = 1.680.000đ mỗi tháng.
Điểm thưởng nên có thời hạn bao lâu?
Nên có thời hạn và ghi rõ trong điều khoản chương trình; 12 tháng kể từ ngày cộng là một lựa chọn dễ hiểu cho khách. Điểm không hết hạn làm chi phí treo lại và khó dự báo. Website cần hiện ngày hết hạn của từng đợt điểm trong tài khoản, và chỉ gửi tin nhắc sắp hết hạn cho khách đã đồng ý nhận tin.
Đơn của gói mua tã định kỳ có được cộng điểm không?
Được, nếu cửa hàng cho phép, và nên tính trên số tiền khách thật trả sau chiết khấu định kỳ. Ví dụ chu kỳ 1.140.000đ được 114 điểm, tương đương 11.400đ. Cộng chiết khấu 5% với tỉ lệ hoàn 1% thì mức ưu đãi thực gần 6% trên giá gốc, cửa hàng cần tính trước khi bật cả hai.
Khách trả hàng thì điểm đã cộng xử lý thế nào?
Trừ lại đúng số điểm đã cộng cho dòng hàng bị trả. Nếu khách đã dùng số điểm đó, số dư có thể về âm và được bù ở đơn sau, hoặc cửa hàng trừ vào tiền hoàn; chọn cách nào cũng phải ghi trong điều khoản. Ví dụ trả món 200.000đ thì trừ 20 điểm. Quy tắc này cần giống nhau ở quầy và trên website.
Nhận tư vấn website mẹ và bé theo danh mục thật của cửa hàng
Cho Uptech biết cửa hàng đang bán những nhóm hàng nào, khoảng bao nhiêu sản phẩm, có mấy điểm bán và đang nhận đơn qua đâu (Zalo, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, phần mềm tại quầy…). Chúng tôi đề xuất gói phù hợp, phần nên làm trước, kèm báo giá VND, hợp đồng và hóa đơn VAT.
- Phản hồi trong ngày làm việc kế tiếp
- Tư vấn miễn phí cấu trúc danh mục theo tháng tuổi, bảng size, gói định kỳ
- Báo giá VND, hợp đồng, nghiệm thu, hóa đơn VAT