Quy định bảo hành điện thoại, điện máy: website phải công khai gì?

Chính sách bảo hành điện thoại phải công khai 6 nội dung nào?

Căn cứ là Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15): hàng hoá, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thoả thuận hoặc theo quy định bắt buộc. Điều luật không ấn định số tháng hay ngày bắt đầu tính hạn; nhà sản xuất, cửa hàng công bố hai điều đó. Đã bảo hành thì chính sách phải công khai đủ sáu nội dung trong bảng.

Điều 30 còn buộc cửa hàng: cấp văn bản tiếp nhận hoặc hình thức tương đương, ghi rõ thời gian thực hiện; cho khách dùng tạm sản phẩm tương tự hoặc giải quyết cách khác theo thoả thuận; chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển tới nơi bảo hành và trở về; chịu trách nhiệm cả khi thuê hoặc uỷ quyền bên khác bảo hành.

Bán điện thoại từ xa: thông tin, giá niêm yết, đổi trả ra sao?

Luật số 19/2023/QH15 gọi đơn đặt qua mạng khi người mua chưa được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp với hàng là giao dịch từ xa. Điều 37 liệt kê thông tin người bán phải cung cấp chính xác, đầy đủ, xếp trong bảng dưới. Người mua còn phải xem được nội dung hợp đồng trước khi xác nhận, xem lại và tải về sau đó.

Về giá, Điều 29 Luật Giá (Luật số 16/2023/QH15) quy định giá niêm yết là giá đã bao gồm các loại thuế, phí, lệ phí (nếu có), bằng Đồng Việt Nam; niêm yết rõ ràng, không gây nhầm lẫn; không bán cao hơn giá niêm yết; giá đổi thì sửa ngay. Vì vậy mỗi biến thể dung lượng, màu hiện đúng giá của nó.

Đổi trả thông thường theo chính sách cửa hàng công bố; Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu nêu điều kiện, thời hạn yêu cầu, quy trình, phương thức và chi phí hoàn trả của mỗi bên. Hàng giao không đúng nội dung đã công bố trên website thì theo Luật số 122/2025/QH15 chủ website phải tiếp nhận lại. Quy định có thể thay đổi, cần đối chiếu văn bản hiện hành; Uptech không tư vấn pháp lý.

Phiếu tự kiểm 12 mục cho website bán điện thoại, điện máy

Phiếu dưới gom các ý trên thành 12 mục. Dòng khiếu nại, hoá đơn theo Luật số 19/2023/QH15: cho người mua tải, lưu, in hoá đơn, chứng từ khi giao dịch trên mạng; tiếp nhận khiếu nại, báo đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và công khai quy trình giải quyết (không buộc công khai với doanh nghiệp siêu nhỏ, cá nhân không phải đăng ký kinh doanh).

Bản demo trên trang thiết kế website điện máy của Uptech có ô tra cứu bảo hành mẫu. Gói 9.900.000đ gộp bảo hành, đổi trả vào một trang; gói 30.000.000đ tách riêng; đặt hàng trực tuyến có từ gói 80.000.000đ. Nội dung do cửa hàng chịu trách nhiệm: Uptech không bán thiết bị điện tử và không cho vay trả góp; Uptech thiết kế website và công cụ bán hàng cho cửa hàng điện máy, công nghệ.