Giới thiệu

Công nghệ thay đổi chóng mặt, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải “chạy đua” để bắt kịp. Hệ thống CNTT ngày càng phức tạp khiến nhiều giám đốc phải đau đầu: Tự xây dựng đội ngũ IT hay thuê ngoài? Chi phí nào “kham” nổi? Làm sao đảm bảo an toàn dữ liệu?Trong suốt 7 năm đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt Nam, đội ngũ UpTech chứng kiến nhiều công ty “đốt tiền” vào việc xây dựng hệ thống IT mà không đạt được hiệu quả mong muốn. Có những doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng cho hệ thống máy chủ hiện đại, nhưng lại thiếu nhân sự vận hành chuyên nghiệp. Những “bài học đắt giá” này chính là lý do chúng tôi tạo ra bài viết này – giúp bạn hiểu rõ về Managed Services Provider (MSP) và cách giải pháp này có thể thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp của bạn vận hành công nghệ.Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về MSP, lợi ích mà MSP mang lại, cách lựa chọn nhà cung cấp phù hợp và xu hướng phát triển của ngành dịch vụ này trong tương lai.

Managed Services Provider là gì?

Managed Services Provider (MSP) là đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành và bảo trì các hệ thống CNTT cho doanh nghiệp theo mô hình thuê ngoài. Thay vì phải đầu tư vào việc xây dựng đội ngũ IT nội bộ, các doanh nghiệp có thể chuyển giao trách nhiệm này cho MSP – những đơn vị chuyên nghiệp với đội ngũ chuyên gia được đào tạo bài bản và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ.MSP cung cấp một loạt các dịch vụ từ việc quản lý cơ sở hạ tầng IT, bảo mật, hỗ trợ kỹ thuật, đến quản lý đám mây, sao lưu dữ liệu và khôi phục sau thảm họa. Các dịch vụ này thường được cung cấp theo mô hình thuê bao hàng tháng, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chi phí và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7.Anh Nguyễn Văn A, Giám đốc CNTT của một công ty sản xuất tại KCN Tân Thuận chia sẻ: “Ban đầu chúng tôi khá e ngại khi giao toàn bộ hệ thống IT cho đơn vị bên ngoài. Nhưng sau 6 tháng, chúng tôi nhận thấy hiệu quả rõ rệt: chi phí giảm 30%, thời gian xử lý sự cố nhanh hơn, và đặc biệt là đội ngũ nội bộ có thể tập trung vào các dự án chiến lược thay vì ‘chữa cháy’ hàng ngày.”

Các dịch vụ chính của MSP

1. Quản lý hạ tầng CNTT

MSP cung cấp dịch vụ quản lý toàn diện cho hạ tầng CNTT của doanh nghiệp, bao gồm:

• Quản lý mạng và hệ thống máy chủ
• Giám sát hiệu suất hệ thống
• Bảo trì và cập nhật phần mềm, phần cứng
• Tối ưu hóa hiệu suất hệ thống
• Giải quyết sự cố kỹ thuật

Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, việc quản lý hạ tầng CNTT thường được thực hiện bởi 1-2 nhân viên IT “đa năng”, phải kiêm nhiệm nhiều vai trò khác nhau. Kết quả là họ thường xuyên bị quá tải và chỉ có thể xử lý các vấn đề phát sinh mà không có thời gian cho việc tối ưu hóa hệ thống.

2. Bảo mật thông tin

Trong thời đại số hóa, bảo mật thông tin là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. MSP cung cấp các giải pháp bảo mật toàn diện như:

• Xây dựng hệ thống tường lửa (firewall)
• Kiểm soát truy cập
• Phòng chống mã độc và phần mềm gián điệp
• Quản lý bản vá bảo mật
• Đánh giá và kiểm tra lỗ hổng bảo mật
• Ứng phó với các sự cố bảo mật

Theo thống kê của Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông), năm 2023 đã ghi nhận hơn 13.900 cuộc tấn công mạng vào các hệ thống tại Việt Nam, tăng 9,5% so với năm trước. Đáng chú ý, 62% số vụ tấn công nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ – những đơn vị thường không có đủ nguồn lực để xây dựng hệ thống bảo mật mạnh mẽ.

3. Dịch vụ đám mây

Với xu hướng chuyển đổi lên đám mây ngày càng phổ biến, các MSP cung cấp nhiều dịch vụ liên quan đến cloud computing:

• Tư vấn chiến lược đám mây
• Triển khai và di chuyển lên đám mây
• Quản lý các dịch vụ đám mây (AWS, Azure, Google Cloud)
• Tối ưu hóa chi phí đám mây
• Đảm bảo tuân thủ và quản trị đám mây

Một thách thức lớn mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam gặp phải khi chuyển đổi lên đám mây là việc chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Có công ty ban đầu dự toán khoảng 10-15 triệu/tháng cho dịch vụ đám mây, nhưng sau vài tháng, con số này đã tăng lên 30-40 triệu do không được tư vấn và quản lý đúng cách. MSP giúp giải quyết vấn đề này bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên đám mây, đảm bảo doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những gì thực sự cần thiết.

4. Sao lưu và khôi phục dữ liệu

Dữ liệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp. MSP giúp bảo vệ tài sản này thông qua:

• Xây dựng chiến lược sao lưu dữ liệu
• Triển khai các giải pháp sao lưu tự động
• Kiểm tra và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu sao lưu
• Xây dựng kế hoạch khôi phục dữ liệu sau sự cố
• Quản lý và lưu trữ dữ liệu dài hạn

Năm 2023, một công ty sản xuất tại Bình Dương với hơn 200 nhân viên đã đối mặt với tình trạng bị tấn công ransomware khiến toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động trong 3 ngày. Chi phí thiệt hại lên đến hơn 500 triệu đồng. Sau sự cố, họ đã hợp tác với một MSP chuyên về bảo mật, không chỉ giúp khôi phục hệ thống mà còn xây dựng một hệ thống phòng thủ nhiều lớp. Kết quả là trong 18 tháng tiếp theo, họ không gặp bất kỳ sự cố bảo mật nghiêm trọng nào, trong khi chi phí đầu tư cho MSP chỉ bằng 40% so với việc tuyển dụng đội ngũ chuyên gia bảo mật nội bộ.

5. Hỗ trợ người dùng

MSP thường cung cấp dịch vụ help desk để hỗ trợ người dùng cuối trong doanh nghiệp:

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ
• Giải quyết sự cố phần mềm, phần cứng
• Đào tạo và hướng dẫn người dùng

Bạn có đang phải “gãi đầu” mỗi khi hệ thống IT gặp sự cố? Có lẽ đã đến lúc cân nhắc về một đối tác MSP đáng tin cậy. Nhiều doanh nghiệp Việt vẫn nghĩ rằng thuê đội IT riêng là “cầm chắc trong tay”. Nhưng thực tế, chi phí “ngầm” thường cao hơn nhiều so với con số trên giấy tờ.

Lợi ích “không thể chối cãi” của MSP

Nói thẳng ra, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang “đốt tiền” vào việc tự xây dựng và duy trì hệ thống IT. Tôi đã từng chứng kiến một công ty sản xuất chi hơn 2 tỷ đồng cho hạ tầng IT, nhưng hệ thống vẫn liên tục gặp sự cố vì thiếu chuyên môn vận hành. Đó là chưa kể đến “cơn đau đầu” mang tên “nhân sự IT nghỉ việc không báo trước” – một thực tế phổ biến trong ngành.MSP giải quyết những vấn đề này như thế nào?Thứ nhất, bạn chuyển từ mô hình chi phí “đội lên không kiểm soát được” sang chi phí cố định, dự đoán được. Bạn biết chính xác mỗi tháng chi bao nhiêu mà không lo những khoản phát sinh “đâm thủng” ngân sách.Thứ hai, bạn không còn phải “ôm đầu” mỗi khi có sự cố. Có những khách hàng của chúng tôi trước đây phải thường xuyên làm việc đến 10, 11 giờ đêm khi hệ thống gặp vấn đề. Giờ đây, họ có thể an tâm để MSP xử lý mọi thứ, kể cả lúc 2 giờ sáng.

1. Tối ưu hóa chi phí

Một trong những lợi ích hàng đầu khi sử dụng MSP là khả năng tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp:

• Chuyển đổi từ chi phí đầu tư cố định (CAPEX) sang chi phí vận hành (OPEX)
• Giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân sự IT
• Tiết kiệm chi phí mua sắm và bảo trì thiết bị
• Chi phí dịch vụ dễ dự đoán với mô hình thuê bao hàng tháng
• Tránh được các chi phí phát sinh do sự cố hệ thống

Theo nghiên cứu của CompTIA (2023), các doanh nghiệp sử dụng MSP có thể tiết kiệm đến 25-45% chi phí IT hàng năm so với việc duy trì đội ngũ IT nội bộ.

2. Tiếp cận chuyên môn kỹ thuật cao

MSP tập hợp các chuyên gia với kiến thức chuyên sâu và đa dạng trong nhiều lĩnh vực công nghệ:

• Đội ngũ kỹ sư được đào tạo bài bản và có chứng chỉ chuyên môn
• Kinh nghiệm xử lý nhiều tình huống phức tạp qua nhiều dự án
• Cập nhật liên tục về công nghệ mới và xu hướng thị trường
• Khả năng áp dụng các thực tiễn tốt nhất trong ngành

Chị Trần Thị B, Giám đốc điều hành của một công ty thương mại điện tử tại Hà Nội chia sẻ: “Trước đây chúng tôi chỉ có thể thuê được các nhân viên IT mới ra trường hoặc có 1-2 năm kinh nghiệm vì ngân sách hạn chế. Sau khi chuyển sang MSP, chúng tôi được tiếp cận với đội ngũ chuyên gia có 7-10 năm kinh nghiệm mà chi phí không cao hơn nhiều so với trước. Đây là một bước ngoặt quan trọng giúp hệ thống của chúng tôi ổn định hơn rất nhiều.”

3. Tăng khả năng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi

Khi giao phó việc quản lý CNTT cho MSP, doanh nghiệp có thể:

• Giải phóng nguồn lực nội bộ để tập trung vào các hoạt động cốt lõi
• Tăng cường đổi mới và phát triển sản phẩm, dịch vụ
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Một khảo sát từ VCCI (Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam) cho thấy, các doanh nghiệp vừa và nhỏ dành trung bình 15-20% thời gian của đội ngũ quản lý để giải quyết các vấn đề liên quan đến IT. Con số này giảm xuống chỉ còn 3-5% khi họ chuyển sang sử dụng MSP.

4. Khả năng mở rộng linh hoạt

MSP cung cấp sự linh hoạt để doanh nghiệp có thể mở rộng hoặc thu hẹp dịch vụ IT theo nhu cầu:

• Dễ dàng điều chỉnh quy mô dịch vụ theo sự phát triển của doanh nghiệp
• Không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng khi mở rộng
• Nhanh chóng triển khai công nghệ mới
• Thích nghi với những thay đổi đột ngột về nhu cầu kinh doanh

Đây là lợi thế đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế biến động như hiện nay. Một công ty xuất nhập khẩu tại TP.HCM đã phải đối mặt với thách thức khi doanh số tăng đột biến 200% trong mùa cao điểm, gây áp lực lớn lên hệ thống IT. Nhờ làm việc với MSP, họ có thể nhanh chóng tăng cường tài nguyên trong thời gian cao điểm và giảm xuống khi nhu cầu giảm – một mô hình hoàn toàn không thể thực hiện được với đội ngũ IT nội bộ truyền thống.

5. Đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh

MSP giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và giảm thiểu thời gian chết:

• Giám sát hệ thống 24/7/365
• Phát hiện và giải quyết sự cố trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động
• Triển khai các giải pháp dự phòng và khôi phục sau thảm họa
• Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động do sự cố kỹ thuật

6. Tăng cường bảo mật

Với chuyên môn về bảo mật, MSP giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng hệ thống phòng thủ nhiều lớp
• Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về bảo mật dữ liệu
• Cập nhật thường xuyên các biện pháp bảo mật mới nhất
• Ứng phó nhanh chóng với các mối đe dọa mới nổi
• Giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu và vi phạm bảo mật

Các mô hình dịch vụ MSP phổ biến

1. Mô hình toàn diện (Full-Service MSP)

Đây là mô hình MSP cung cấp toàn bộ các dịch vụ quản lý CNTT cho doanh nghiệp, từ hạ tầng, ứng dụng đến bảo mật và hỗ trợ người dùng. Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp muốn thuê ngoài hoàn toàn bộ phận IT.Mô hình này đặc biệt phổ biến tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, nơi có nhiều doanh nghiệp vừa và lớn có nhu cầu dịch vụ IT toàn diện. Chi phí cho mô hình này thường dao động từ 30-100 triệu đồng/tháng tùy quy mô doanh nghiệp và phạm vi dịch vụ.

2. Mô hình kết hợp (Co-Managed IT)

Trong mô hình này, MSP làm việc cùng với đội ngũ IT nội bộ của doanh nghiệp. MSP có thể đảm nhận một số chức năng cụ thể hoặc bổ sung chuyên môn mà đội ngũ nội bộ còn thiếu. Đây là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp đã có đội ngũ IT nhưng cần hỗ trợ thêm.Tại Việt Nam, mô hình này đang ngày càng được ưa chuộng, đặc biệt khi các doanh nghiệp muốn giữ một số kiểm soát nội bộ đối với hệ thống IT nhưng vẫn muốn tận dụng chuyên môn của MSP trong các lĩnh vực cụ thể. Theo khảo sát của IDG Việt Nam (2022), khoảng 47% doanh nghiệp vừa và lớn đang áp dụng mô hình kết hợp này.

3. Mô hình theo chức năng (Function-Specific MSP)

Một số MSP chuyên cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực cụ thể như:

• Security MSP: Tập trung vào các dịch vụ bảo mật
• Cloud MSP: Chuyên về quản lý đám mây
• Network MSP: Chuyên về quản lý mạng
• Application MSP: Chuyên quản lý các ứng dụng doanh nghiệp

Trong bối cảnh các cuộc tấn công mạng ngày càng gia tăng tại Việt Nam, Security MSP đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ. Nhiều doanh nghiệp nhận thấy rằng việc thuê chuyên gia bảo mật toàn thời gian là không khả thi về mặt tài chính, trong khi thuê dịch vụ bảo mật từ MSP mang lại hiệu quả chi phí tốt hơn nhiều.

4. Mô hình theo ngành (Industry-Specific MSP)

Một số MSP phát triển chuyên môn trong các ngành cụ thể như tài chính, y tế, giáo dục… và cung cấp dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đặc thù của ngành đó, bao gồm cả việc tuân thủ các quy định pháp lý.Ông Trần C, Giám đốc công nghệ của một ngân hàng thương mại tại Việt Nam cho biết: “Ngành tài chính có những yêu cầu rất đặc thù về bảo mật và tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước. Chúng tôi đã lựa chọn một MSP chuyên về lĩnh vực tài chính, vì họ hiểu rõ yêu cầu của ngành và có thể giúp chúng tôi tuân thủ các quy định một cách hiệu quả.”

Nghiên cứu điển hình: Doanh nghiệp logistics Việt tiết kiệm 42% chi phí IT

Năm 2022, một công ty logistics có 120 nhân viên tại TP.HCM đang gặp nhiều vấn đề với hệ thống IT: thời gian chết kéo dài, bảo mật yếu và chi phí vận hành ngày càng tăng. Mỗi tháng, họ chi khoảng 120 triệu đồng cho 3 nhân viên IT, chưa kể chi phí phần cứng, phần mềm và xử lý sự cố.Sau khi chuyển sang mô hình MSP với gói dịch vụ trọn gói, chi phí hàng tháng giảm xuống còn 70 triệu đồng – tiết kiệm 42%. Quan trọng hơn, thời gian xử lý sự cố giảm từ trung bình 8 giờ xuống còn 2 giờ, đồng thời họ được tiếp cận với các công nghệ hiện đại mà trước đây không thể đầu tư.”Điều tôi hài lòng nhất không phải là tiết kiệm chi phí, mà là sự an tâm,” ông Nguyễn Văn Minh, Giám đốc điều hành chia sẻ. “Giờ đây tôi không còn phải lo lắng về backup dữ liệu, bảo mật hay việc hệ thống sập vào cuối tuần.”

Cách lựa chọn MSP phù hợp

1. Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp

Trước khi lựa chọn MSP, doanh nghiệp cần xác định rõ:

• Các thách thức IT hiện tại cần giải quyết
• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của việc thuê MSP
• Những dịch vụ cần thiết và mức độ hỗ trợ mong muốn
• Ngân sách có thể chi trả

Bạn nên bắt đầu bằng cách đánh giá chi phí hiện tại cho IT, bao gồm cả nhân sự, phần cứng, phần mềm và các chi phí khác. Nhiều doanh nghiệp ngạc nhiên khi phát hiện ra tổng chi phí IT thực tế cao hơn nhiều so với họ nghĩ. Việc này giúp bạn có cơ sở để so sánh với chi phí MSP và đưa ra quyết định sáng suốt.

2. Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp

Khi đánh giá các MSP tiềm năng, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Kinh nghiệm và chuyên môn: MSP có chuyên môn trong ngành của bạn không? Họ có kinh nghiệm với các công nghệ bạn đang sử dụng không?
• Danh mục dịch vụ: MSP có cung cấp đầy đủ các dịch vụ mà bạn cần không? Họ có khả năng mở rộng dịch vụ khi nhu cầu của bạn phát triển không?
• Khả năng đáp ứng và hỗ trợ: MSP có cung cấp hỗ trợ 24/7 không? Thời gian phản hồi và giải quyết sự cố là bao nhiêu?
• Chứng chỉ và đối tác: MSP có các chứng chỉ quan trọng trong ngành không? Họ có là đối tác của các nhà cung cấp công nghệ lớn không?
• Các biện pháp bảo mật: MSP áp dụng những biện pháp bảo mật nào để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của khách hàng?
• Khả năng mở rộng: MSP có khả năng mở rộng dịch vụ khi doanh nghiệp của bạn phát triển không?
• Tham khảo khách hàng: Phản hồi từ các khách hàng hiện tại của MSP như thế nào? Có nghiên cứu điển hình nào liên quan đến ngành của bạn không?
• Chi phí và mô hình thanh toán: Cấu trúc giá của MSP có minh bạch không? Có chi phí ẩn nào không?
• Thỏa thuận về mức độ dịch vụ (SLA): Điều khoản SLA có đáp ứng yêu cầu của bạn không? Có các điều khoản về thời gian hoạt động, thời gian phản hồi và giải quyết sự cố không?

Một điểm đáng lưu ý đối với doanh nghiệp Việt Nam là nên xem xét kỹ khả năng hiểu biết về thị trường địa phương của MSP. Một MSP hiểu rõ bối cảnh kinh doanh, văn hóa và quy định pháp lý tại Việt Nam sẽ có thể cung cấp dịch vụ phù hợp hơn so với các đơn vị quốc tế không có kiến thức địa phương.

3. Quy trình chuyển giao

Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét là quy trình chuyển giao dịch vụ từ hệ thống hiện tại sang MSP:

• MSP có kế hoạch chuyển giao rõ ràng không?
• Thời gian chuyển giao là bao lâu?
• Có khả năng gián đoạn hoạt động kinh doanh trong quá trình chuyển giao không?
• MSP có cung cấp đào tạo cho nhân viên của bạn không?

Có một câu đùa trong giới IT rằng: “Không ai bị sa thải vì chọn IBM”. Tương tự, trong thị trường MSP, nhiều người vẫn e dè với các đơn vị trong nước và ưu tiên các tên tuổi nước ngoài. Nhưng thực tế, các MSP Việt Nam như UpTech đang chứng minh rằng họ không chỉ hiểu rõ nhu cầu của doanh nghiệp Việt mà còn có lợi thế về chi phí, thời gian phản hồi và sự linh hoạt mà các “ông lớn” quốc tế khó lòng đáp ứng được.

Thị trường MSP tại Việt Nam: Cơ hội và thách thức

Theo báo cáo mới nhất từ Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA), thị trường dịch vụ IT outsourcing, bao gồm MSP, đạt khoảng 300 triệu USD vào năm 2024 và dự kiến tăng trưởng với tốc độ 23-25% mỗi năm trong 5 năm tới.Đặc biệt, làn sóng chuyển đổi số sau đại dịch Covid-19 đã tạo đòn bẩy cho thị trường MSP. Theo khảo sát của IDC Vietnam, 68% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang cân nhắc hoặc đã sử dụng các dịch vụ MSP trong năm 2023-2024, tăng mạnh so với con số 41% của năm 2019.Tuy nhiên, thị trường MSP ở Việt Nam vẫn phải đối mặt với một số thách thức đặc thù:

1. Tâm lý “giữ trong nhà”: Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các công ty gia đình, vẫn e ngại việc giao hệ thống IT cho bên ngoài vì lo ngại về bảo mật và kiểm soát.
2. Áp lực về giá: Mặt bằng giá MSP tại Việt Nam thấp hơn nhiều so với khu vực, tạo áp lực lên chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp.
3. Sự khác biệt về kỳ vọng: Nhiều doanh nghiệp kỳ vọng MSP như một “cây đũa thần” giải quyết mọi vấn đề IT, trong khi đây phải là một quá trình hợp tác lâu dài.

Xu hướng phát triển của MSP

1. Tích hợp AI và tự động hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang thay đổi cách thức hoạt động của các MSP. Các công nghệ này giúp:

• Tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại
• Phân tích dự đoán để ngăn chặn sự cố trước khi xảy ra
• Cải thiện khả năng phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa bảo mật
• Tối ưu hóa hiệu suất hệ thống
• Cung cấp phân tích nâng cao về hiệu suất IT

Tại Việt Nam, MSP đã bắt đầu áp dụng AI trong việc giám sát hệ thống và phát hiện sự cố, giúp giảm thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả dịch vụ. Theo một báo cáo của KPMG Vietnam, các MSP ứng dụng AI có thể giảm đến 30% thời gian xử lý sự cố so với phương pháp truyền thống.

2. Chuyên môn hóa theo ngành

Ngày càng nhiều MSP đang chuyển từ mô hình dịch vụ chung sang chuyên môn hóa theo ngành cụ thể. Điều này cho phép họ:

• Hiểu sâu về nhu cầu đặc thù của từng ngành
• Cung cấp giải pháp phù hợp với các quy định và tiêu chuẩn ngành
• Xây dựng chuyên môn trong các ứng dụng và hệ thống đặc thù ngành
• Tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng

Tại Việt Nam, đã có sự xuất hiện của các MSP chuyên biệt cho ngành tài chính-ngân hàng, bán lẻ, sản xuất và logistics – những ngành có nhu cầu IT đặc thù và yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.

3. Tăng cường tập trung vào bảo mật

Với số lượng các cuộc tấn công mạng ngày càng tăng, bảo mật đang trở thành một khía cạnh quan trọng của dịch vụ MSP:

• Tích hợp bảo mật vào tất cả các khía cạnh của dịch vụ (Security by Design)
• Phát triển các dịch vụ bảo mật chuyên biệt (MSSP – Managed Security Service Provider)
• Áp dụng các mô hình bảo mật Zero Trust
• Cung cấp dịch vụ đánh giá và tuân thủ bảo mật
• Đào tạo nhận thức bảo mật cho người dùng cuối

Đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp Việt Nam là việc tuân thủ Luật An ninh mạng và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân sắp được ban hành. MSP với chuyên môn về tuân thủ pháp lý sẽ trở thành đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp tránh các rủi ro pháp lý tiềm ẩn.

4. Quản lý đa đám mây và môi trường lai

Khi doanh nghiệp ngày càng sử dụng nhiều nền tảng đám mây khác nhau, MSP đang phát triển các dịch vụ để quản lý các môi trường đa đám mây và lai:

• Quản lý tích hợp các môi trường on-premise và đám mây
• Tối ưu hóa chi phí và hiệu suất đám mây
• Đảm bảo tính nhất quán và khả năng di động giữa các nền tảng đám mây
• Quản lý các container và kiến trúc microservice

Theo một khảo sát của VMware tại Việt Nam năm 2023, 76% doanh nghiệp đang sử dụng từ 2 nền tảng đám mây trở lên, tạo ra nhu cầu lớn cho dịch vụ quản lý đa đám mây chuyên nghiệp.

5. Tập trung vào kết quả kinh doanh

MSP đang chuyển từ việc đơn thuần cung cấp dịch vụ kỹ thuật sang trở thành đối tác chiến lược, tập trung vào việc tạo ra kết quả kinh doanh cho khách hàng:

• Liên kết các dịch vụ IT với mục tiêu kinh doanh
• Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích để hỗ trợ ra quyết định
• Hỗ trợ các sáng kiến chuyển đổi số
• Tạo ra giá trị vượt ra ngoài hoạt động IT

Thách thức khi làm việc với MSP và cách khắc phục

1. Đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư

Khi giao phó hệ thống IT cho bên thứ ba, vấn đề bảo mật và quyền riêng tư luôn là mối quan tâm hàng đầu.Giải pháp:

• Ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) chi tiết
• Xác định rõ quyền sở hữu dữ liệu
• Yêu cầu MSP cung cấp chính sách bảo mật và quy trình xử lý dữ liệu
• Đánh giá định kỳ các biện pháp bảo mật của MSP
• Xây dựng quy trình giám sát việc truy cập dữ liệu

2. Phụ thuộc vào nhà cung cấp

Việc phụ thuộc quá nhiều vào một MSP có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp.Giải pháp:

• Duy trì một số kiến thức IT cốt lõi trong nội bộ
• Yêu cầu tài liệu đầy đủ về hệ thống và quy trình
• Xây dựng kế hoạch chuyển đổi sang nhà cung cấp khác nếu cần
• Sử dụng các tiêu chuẩn và công nghệ mở để giảm sự phụ thuộc

3. Quản lý mối quan hệ và giao tiếp

Thiếu giao tiếp hiệu quả có thể dẫn đến hiểu lầm và không đáp ứng được kỳ vọng.Giải pháp:

• Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng
• Tổ chức họp đánh giá định kỳ
• Xây dựng quy trình báo cáo minh bạch
• Chỉ định người quản lý quan hệ từ cả hai bên
• Đảm bảo các kỳ vọng được xác định rõ ràng từ đầu

4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định là một thách thức đối với nhiều MSP.Giải pháp:

• Xây dựng SLA chi tiết với các chỉ số hiệu suất rõ ràng
• Thiết lập hệ thống giám sát độc lập
• Áp dụng hình thức thưởng/phạt dựa trên hiệu suất
• Yêu cầu báo cáo hiệu suất định kỳ
• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dùng

Các câu hỏi thường gặp về MSP

MSP có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam không?

Hoàn toàn phù hợp. Thực tế, doanh nghiệp vừa và nhỏ thường được hưởng lợi nhiều nhất từ các dịch vụ MSP. Với nguồn lực hạn chế, các doanh nghiệp này khó có thể xây dựng đội ngũ IT đa năng và chất lượng cao. MSP giúp họ tiếp cận công nghệ tiên tiến và chuyên môn sâu rộng với chi phí hợp lý. Tại UpTech, chúng tôi có nhiều gói dịch vụ được thiết kế riêng cho doanh nghiệp SME Việt Nam, với mức giá từ 15-30 triệu đồng/tháng tùy quy mô và nhu cầu.

Làm thế nào để đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp an toàn khi sử dụng MSP?

Đây là câu hỏi rất quan trọng. Để đảm bảo an toàn dữ liệu, bạn nên:

• Ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) chi tiết
• Xác minh MSP có các chứng chỉ bảo mật như ISO 27001, SOC 2
• Yêu cầu giải thích chi tiết về quy trình bảo mật và quyền truy cập dữ liệu
• Đảm bảo dữ liệu được mã hóa cả khi lưu trữ và truyền tải
• Đánh giá quy trình kiểm soát nội bộ của MSP

Tại UpTech, chúng tôi áp dụng mô hình bảo mật Zero Trust và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế cũng như Luật An ninh mạng Việt Nam.

Có thể chuyển đổi từ nhà cung cấp MSP này sang nhà cung cấp khác không?

Hoàn toàn có thể, nhưng cần chuẩn bị kỹ lưỡng. Hãy đảm bảo hợp đồng MSP ban đầu có điều khoản về việc hỗ trợ chuyển giao dịch vụ, bao gồm cung cấp đầy đủ tài liệu và hỗ trợ trong thời gian chuyển tiếp. Tại UpTech, chúng tôi có quy trình “onboarding” đặc biệt dành cho khách hàng chuyển từ MSP khác sang, đảm bảo quá trình chuyển đổi mượt mà và không gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Kết luận

Managed Services Provider đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược IT của nhiều doanh nghiệp hiện đại. Với khả năng cung cấp chuyên môn kỹ thuật cao, tối ưu hóa chi phí và giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi, MSP mang lại giá trị to lớn trong bối cảnh công nghệ ngày càng phức tạp và đòi hỏi cao.Tại Việt Nam, thị trường MSP đang phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội cho cả nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Để tận dụng tối đa lợi ích của MSP, các doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược và liên tục đánh giá hiệu quả của dịch vụ.Trong tương lai, với sự phát triển của AI, tự động hóa, đám mây và các công nghệ mới, vai trò của MSP sẽ càng trở nên quan trọng, không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ IT mà còn là đối tác tin cậy trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Bắt đầu hành trình chuyển đổi số cùng Uptech ngay hôm nay!

Đội ngũ chuyên gia Managed Services Provider của Uptech sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp bạn tối ưu hóa hệ thống CNTT, tăng cường bảo mật và tiết kiệm chi phí đến 40%.Hãy liên hệ với Uptech ngay hôm nay để được tư vấn về giải pháp Managed Services Provider phù hợp với nhu cầu và quy mô doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình chuyển đổi số và phát triển bền vững.