업무 조사로 선행 조건을 찾습니다
현재 업무의 입력, 시스템, 담당자, 처리량과 반복 예외를 확인합니다. 출처 권한과 계정 발급이 필요한 경우 해당 담당자와 소요 절차를 계획에 넣습니다. 목표 일정만 정하고 자료 준비의 책임을 비워 두지 않습니다.
파일럿은 운영 조건을 검증합니다
정상·예외 샘플, 작업 기간, 비용, 검수자와 합격 기준을 먼저 합의합니다. 오류가 발생하면 원본 문제, 규칙 부족, 실행 오류를 구분합니다. 수정 후 결과를 다시 검토하고 보류 또는 재시험 조건까지 기록합니다.
전환과 종료도 시작 전에 정합니다
운영 전환 시 최종 SOP, 잔여 예외, 권한, 보고 주기를 확인합니다. 초기 수용량을 넘는 요청은 변경 절차로 다룹니다. 종료 시 결과 내보내기, 미완료 업무 인계, 계정 회수, 자료 보관·삭제의 완료 기준을 정합니다.
다음 단계의 입력이 준비될 때 전환합니다
도입 일정은 상담 날짜만으로 확정하기보다 단계별 통과 조건을 연결해야 합니다. 고객사는 원본 사용 권한, 업무 책임자와 승인자를 지정하고, 수행 측과 함께 정상·예외 샘플을 기준으로 SOP를 만듭니다. 실제 인력·언어·시스템 접근과 비용이 확인된 범위만 파일럿 조건에 반영합니다.
파일럿을 시작하기 전에 대상 ID, 제외 범위, 유료 시험의 비용과 기간, 중요 오류, 검수 방법과 중단 조건을 적습니다. 좋은 결과만 낼 정상 샘플에 치우치지 않도록 누락 자료, 중복, 승인 대기와 시스템 실패 사례를 넣습니다. 합격 기준을 결과를 보고 유리하게 고치지 않습니다.
설명용 도입 게이트: 입력·산출물·승인 역할
아래 표는 단계 연결을 설명하는 양식이며 실제 일정이나 자원 배치를 약속하지 않습니다. 각 게이트의 승인 역할을 실제 담당자와 대체자에 연결합니다. 필요한 증거가 없으면 자동 전환하지 않고 보완 또는 범위 축소를 결정합니다.
| 게이트·필요 입력 | 확인·수행 | 통과 산출물 | 고객사 승인 역할 |
|---|---|---|---|
| G1 · 원본·권한·요구 결과 | 대상·제외·자료 상태 확인 | 범위와 미확정 목록 | 업무·자료 책임자 |
| G2 · 규칙·접근·샘플 | SOP·예외·한국어 샘플 검증 | 승인 SOP·필드·계정 범위 | 업무·시스템 책임자 |
| G3 · 파일럿 계약·평가 기준 | 정상·예외 처리와 검수 | 결과·오류·시간·비용 기록 | 지정 검수자 |
| G4 · 파일럿 증거·잔여 조치 | 확대·재시험·중단 검토 | 전환 조건·물량·미결 책임 | 운영·계약 책임자 |
| G5 · 종료 계획·미결 현황 | 결과 인계·접근 정리 확인 | 최종 대조·계정 회수 증거 | 인수·시스템 책임자 |
설명용 파일럿 점수표는 최초 품질과 대기를 드러냅니다
가상의 20건 중 최초 통과 18건, 자료 누락 보류 1건, 실행 오류 반려 1건이라면 최초 통과율은 전체 접수 기준 18/20입니다. 완결된 입력 19건만을 분모로 보는 지표는 18/19로 따로 표시합니다. 오류 1건을 수정해 통과해도 최초 결과를 지우지 않습니다. 이 계산은 평가 방법 예시이며 실제 성과나 합격선이 아닙니다.
점수표에는 중요 오류, 일반 오류, 재작업 투입, 고객사 검수·승인 시간, 원본 추적과 내보내기 성공을 함께 둡니다. 평균값이 좋아도 승인 없는 실행처럼 중대한 문제가 있으면 통과 조건을 충족하지 못할 수 있습니다. 고객사는 증거를 검토해 확대·조건부 확대·재시험·중단 중 하나와 남은 조치의 책임자를 정합니다.
SLA의 시작·정지·종료와 계약 종료 인계를 구체화합니다
처리 시간은 필수 자료와 권한을 갖춘 요청의 접수 시점을 시작으로 삼을 수 있습니다. 자료 누락·고객 승인 대기를 정지로 인정할지는 계약에 정하고, 정지 사유·질문·시각과 답변 후 재개 시각을 남깁니다. 종료는 제출인지 검수 통과인지 구분합니다. 영업시간·공휴일·한국과 베트남 시간대도 같은 규칙으로 표시합니다.
운영 확대는 합의한 물량·인력·검수 여력이 준비된 뒤 단계적으로 진행합니다. 종료 시에는 결과 파일과 버전, 미결 건의 다음 담당, 청구 대조, 계정 회수, 보관·반환·삭제 확인을 인수 목록에 둡니다. 삭제 완료를 단순 종료 메일로 대신하지 않고 합의한 증거와 남은 보관 예외를 따로 확인합니다.