정책을 실행 규칙으로 구체화합니다
허용·차단·검토 보류 기준을 예시와 함께 정합니다. 검토 대상의 언어, 콘텐츠 형식, 노출 환경을 확인하고 한국어 표현과 문맥을 평가할 수 있는지도 검토합니다. 작업자의 노출 부담을 고려한 대상과 접근 절차도 합의합니다.
판단과 집행 권한을 분리합니다
검토 결과를 추천하는 단계와 실제 삭제·숨김을 실행하는 단계를 구분합니다. 긴급 이관 조건과 연락 가능한 담당자를 지정하고, 답변이 없을 때 적용할 상태를 정합니다. 근거가 부족한 사례를 임의로 정상 또는 위반 처리하지 않습니다.
재검토가 가능한 기록을 남깁니다
콘텐츠 ID, 정책 조항, 결정 근거, 조치 상태를 연결합니다. 원본 보존 범위는 필요한 최소 수준으로 정하고 보관·삭제 조건을 합의합니다. 오판과 이의 제기 사례를 검토해 정책 변경과 재교육 대상을 확인합니다.
정책 조항과 조치 권한을 같은 기준표에 둡니다
콘텐츠 검토에는 신고 내용, 게시물 원문, 앞뒤 맥락, 적용 정책의 버전과 허용 조치가 필요합니다. 같은 단어도 인용·풍자·피해 신고에서 의미가 달라질 수 있으므로 단어 탐지만으로 최종 삭제하지 않습니다. 작업자는 정해진 조항에 근거해 분류하고, 정책 밖 사례는 지정된 고객사 담당자에게 이관합니다.
검토·추천·숨김·삭제·계정 제한은 다른 권한입니다. 어느 조치를 직접 실행할 수 있는지, 위험 사례의 긴급 경로와 재검토 담당자는 누구인지 미리 정합니다. 원본 접근은 필요한 역할로 제한하고, 운영자가 민감 자료를 개인 기기에 복사하지 않도록 승인된 검토 환경과 증거 보관 방식을 확인합니다.
설명용 사례: 게시물 네 건의 근거와 처리 경로
아래 M 조항 번호는 흐름 설명을 위해 만든 가상 정책이며 실제 플랫폼 규칙이 아닙니다. 신고가 접수됐다는 이유만으로 위반으로 확정하지 않습니다. 특히 유효한 상품 불만을 브랜드에 불리하다는 이유로 지우지 않는 경계를 확인합니다.
| 콘텐츠·맥락 | 가상 조항·사유 | 제안 또는 허용 조치 | 승인·이의 제기 담당 |
|---|---|---|---|
| P01 · 실사용자의 배송 불만 | M1 · 비판 자체는 허용 | 유지·지원 문의 연결 | 고객사 지원 담당 |
| P02 · 타인의 연락처 게시 | M2 · 개인정보 노출 | 정책상 임시 숨김 범위 확인 | 고객사 안전 담당·재검토 |
| P03 · 욕설을 인용한 피해 신고 | M3 · 맥락 예외 검토 | 인용 맥락 첨부·판정 대기 | 고객사 정책 담당 |
| P04 · 반복 도배 의심 | M4 · 반복성 증거 필요 | 동일 작성자 기록 대조 | 정책 담당 승인·이의 접수 |
한국어 맥락 판단과 작업자 보호를 설계합니다
한국어 은어, 초성 표현과 반어는 사전 단어만으로 판정하기 어렵습니다. 대상 커뮤니티에서 자주 나오는 표현과 승인된 경계 사례를 교육·검수 자료로 쓰고, 확신이 낮은 건을 추측으로 닫지 않습니다. 고객사는 해석이 갈리는 사례를 판정하고 정책 예시에 반영할지 결정합니다.
유해 자료가 포함되는 범위라면 노출 유형, 접근 방식, 작업자 지원과 교대·검토 절차의 제공 가능 여부를 실제로 확인해야 합니다. 특정 보호 체계가 이미 있다고 전제하지 않습니다. 샘플도 목적에 필요한 최소 범위로 제공하고, 민감 원본을 보고서에 반복 첨부하는 대신 승인된 증거 참조를 사용합니다.
조치 기록과 이의 제기는 원래 판단에 연결합니다
납품물에는 콘텐츠 ID, 검토 시점, 정책 조항·버전, 맥락 요약, 사유 코드, 조치·승인 상태를 넣습니다. 삭제 수를 성과로 삼으면 정상 콘텐츠까지 과잉 조치할 수 있습니다. 고객사 검수는 위반 누락과 과잉 제한을 함께 보고 중요한 유형의 오류를 따로 확인합니다.
이의 제기가 오면 원래 검토를 지우지 않고 새 사건으로 연결합니다. 재검토 담당자는 추가 맥락과 적용 당시 정책을 보고 유지·복원·수정 여부를 결정합니다. 잘못된 조치가 확인되면 복구 범위, 사용자 안내와 같은 규칙으로 처리된 다른 건의 재검수 여부를 고객사가 승인합니다.