Niềm tin, vốn là một ý niệm không hình thức, thường được cảm nhận mạnh mẽ hơn qua các trải nghiệm thay vì qua lý trí. Đặt câu hỏi liệu chúng ta có thể nuôi dưỡng, củng cố và mở rộng niềm tin này không, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, nơi mà lòng tin vào các tổ chức như ngân hàng và nhà môi giới thường bị đặt dấu hỏi bởi những chuỗi số khô khan, dường như không bao giờ dừng lại.
Thách thức này có vẻ như không thể giải quyết, nhưng thông qua thiết kế UX, chúng ta có thể tiếp cận niềm tin từ một khía cạnh hệ thống và phân tích hơn.
Sự phân biệt tinh tế giữa người dùng đặt niềm tin vào sản phẩm và những người không là điều mỏng manh và quyết định, ảnh hưởng lớn đến cách họ tương tác và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Điều này giải thích tại sao các nhà thiết kế cần phải đắm mình vào hiểu biết sâu sắc về ngữ cảnh sống, tâm lý và hành vi tiêu dùng.
Từ đây, chúng ta có thể hình thành những thiết kế cảm nhận sâu sắc hơn, không chỉ với người dùng mà còn với họ như những cá nhân, với những nhu cầu và mong đợi chân thực. Tuy nhiên, việc làm mất lòng tin có thể xảy ra dễ dàng hơn nhiều so với việc xây dựng nó. Vì thế, trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá nghệ thuật của việc thiết kế để nuôi dưỡng lòng tin từ người tiêu dùng, cụ thể là trong các sản phẩm và dịch vụ tài chính.
Tạo dựng niềm tin không kém phần tinh tế so với việc sáng tạo một tác phẩm nghệ thuật.
Người dùng đánh giá các sản phẩm kỹ thuật số không khác gì họ đánh giá một cá nhân. Khi họ giao tiếp với một ứng dụng hoặc trang web, họ coi đó như một diện mạo, một phần không thể tách rời từ thương hiệu mà nó đại diện. Họ mong đợi một trải nghiệm tương tự như khi họ bước vào một văn phòng hay cửa hàng của bạn: chuyên nghiệp, đáng tin cậy và thân thiện.
Điều quan trọng cần ghi nhớ là người dùng không nhất thiết phải biết sâu về công ty của bạn; tuy nhiên, họ sẽ nhận thức và phản ứng dựa trên thiết kế mà họ trải nghiệm.
Thời gian để gây ấn tượng là ngắn ngủi, rất ngắn. Một người dùng trung bình sẽ hình thành một ấn tượng ban đầu chỉ sau 17 mili giây. Trong khoảnh khắc chớp nhoáng đó, họ sẽ đặt ra những câu hỏi về thiết kế, chất lượng dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp. Họ cũng nhận thức được rằng công ty có mục đích cụ thể – không có gì là hoàn toàn miễn phí cả.
Mặc dù thách thức đó, bạn phải tận dụng thiết kế để nhanh chóng trấn an người dùng, loại bỏ mọi sự nghi ngờ hoặc bất an. Bạn đang xây dựng một chiếc cầu tin cậy - hướng dẫn họ tới một nơi an toàn, nơi họ có thể tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho họ. Để làm được điều này, bạn cần một yếu tố quan trọng: niềm tin.
Khoa học đằng sau niềm tin
Niềm tin là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày – từ việc khóa cửa khi rời nhà, lên một chuyến bay, ăn tại nhà hàng, cho đến khi mở tài khoản ngân hàng hoặc đầu tư tài chính. Đó là những hành động dựa trên niềm tin tưởng rằng kết quả sẽ đúng như chúng ta mong đợi.
Sự tin cậy và độ tin cậy
Trong thời đại mà internet và công nghệ vẫn đang không ngừng phát triển, các tổ chức tài chính đang tiên phong khám phá những lĩnh vực mới mẻ, thách thức người dùng để bắt kịp với những tiến bộ này. Đôi khi, những bước tiến lớn trong công nghệ lại khiến người dùng cảm thấy chần chừ bởi sự mới lạ của chúng.
Tuy nhiên, tâm lý con người thì không thay đổi theo tốc độ của công nghệ. Theo UX Honeycomb, đáng tin cậy hay "credibility" luôn là một trong những yếu tố cốt lõi để tạo dựng một trải nghiệm người dùng ấn tượng và đáng nhớ.
Tạo dựng sự tin tưởng là thành tố thiết yếu trong trải nghiệm người dùng, đặc biệt khi tiếp cận với những yếu tố quan trọng như tài chính. Để người dùng gắn kết và tin tưởng vào một thương hiệu, không chỉ cần đáp ứng được nhu cầu cơ bản mà còn cần sự đầu tư vào chất lượng và sự kiểm soát chặt chẽ trong mọi khía cạnh.
Công thức để xây dựng niềm tin
Niềm tin được cấu thành từ ba yếu tố chính: Sự đáng tin cậy, khả năng cung cấp và tính nhân văn. Đi vào chi tiết:
- Khả năng: Một thiết kế phải không chỉ đẹp mà còn phải thể hiện được khả năng đáp ứng nhu cầu và tạo sự an tâm.
- Nhân văn: Sản phẩm hay dịch vụ phải tạo được giá trị thực sự và có ý nghĩa đối với cuộc sống hàng ngày của người dùng.
- Chính trực: Một doanh nghiệp phải hoạt động một cách minh bạch và công bằng.
Khi một thương hiệu thể hiện đồng nhất các yếu tố này qua thời gian, sự tin tưởng tự nhiên sẽ được xây dựng và tăng cường mạnh mẽ.
Cách người dùng nhận thức thiết kế tài chính
Để hiểu cách người dùng xây dựng sự tin tưởng với các thiết kế trong lĩnh vực tài chính, hãy xem xét:
- Nhân vật chính: Người dùng (người tiếp nhận thiết kế) và người được tin tưởng (đơn vị cung cấp thiết kế).
- Môi trường: Internet và ứng dụng là sân chơi, nơi mà sự mới lạ có thể gây nên sự xa lạ.
- Hành động: Khi tiếp xúc, người dùng sẽ thực hiện các hành động như nhập thông tin hoặc đăng ký dịch vụ.
- Yếu tố chủ quan: Mỗi người có một cách riêng để cảm nhận và đánh giá sự đáng tin cậy.
Trong không gian mạng, yếu tố tin cậy cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu từ Stanford chỉ ra rằng, hơn nửa số người tiêu dùng xây dựng ấn tượng về một trang web dựa trên thiết kế của nó. Đối với lĩnh vực nhạy cảm như tài chính, người dùng càng chú trọng mạnh mẽ hơn tới việc thiết kế phải đảm bảo tính thẩm mỹ cũng như tiện ích.
Xem xét thêm: Làm thế nào khách hàng nhận định về các ngân hàng và dịch vụ tài chính khác nhau?
Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, dưới đây là các yếu tố thiết yếu mà bất kỳ website hay ứng dụng tài chính nào cũng nên tập trung để tạo dựng sự tin cậy:
- Logo của công ty: Đại diện cho thương hiệu và tăng tính nhận diện.
- Hệ thống điều hướng: Cho phép truy cập nhanh chóng tới các trang liên quan như thẻ, tài khoản, cho vay, v.v.
- Ô tìm kiếm: Tạo điều kiện cho người dùng tìm kiếm thông tin mà họ cần một cách dễ dàng.
- Hình ảnh: Phải chuyên nghiệp và có tính thẩm mỹ cao, nếu sử dụng hình minh họa thì nên có phong cách riêng.
- Nội dung: Phải ngắn gọn, dễ hiểu và hỗ trợ người dùng hình dung về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Phần cuối trang (footer): Mặc dù thường ít được chú ý, nhưng footer là nơi người dùng có thể tìm thấy thông tin hữu ích và liên kết đến các phần khác của trang web.
Những yếu tố này nếu được kết hợp hiệu quả sẽ tạo nên một chuẩn mực thiết kế, từ đó phản ánh được sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp.
Cách thiết kế giao diện tài chính đáng tin cậy
Thiết kế giao diện tài chính cần phải gây được ấn tượng tin cậy từ cái nhìn đầu tiên, thông qua sự phối hợp giữa các yếu tố trực quan và nội dung cung cấp, nhằm đảm bảo sự thuận tiện và dễ dàng trong trải nghiệm người dùng.
Công nghệ ngày càng phát triển, và ngành tài chính không nằm ngoài xu thế chuyển đổi số này. Người sử dụng ngày càng thông minh và biết cách phân biệt giữa một thiết kế chất lượng với một không đáng tin cậy. Một thiết kế web hoặc ứng dụng tài chính đáng tin cậy cần phải đảm bảo các yếu tố sau để tạo niềm tin với người sử dụng:
- An toàn: Bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng qua các biện pháp bảo mật hiện đại.
- Rõ ràng: Làm cho các dịch vụ, sản phẩm và chi phí liên quan dễ hiểu và minh bạch.
- Đơn giản: Giao diện người dùng nên thuận tiện, giúp đơn giản hóa các thao tác và giải đáp thắc mắc một cách dễ dàng.
- Tương tác: Giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng qua các kênh liên lạc, đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời.
- Trải nghiệm người dùng: Sản phẩm cần phải dễ sử dụng và đáng tin cậy, tạo điều kiện cho người dùng tiếp tục sử dụng.
Hiểu rõ những điều này giúp một doanh nghiệp tài chính thiết lập niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Kết luận:
Niềm tin là nền tảng không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong mọi ngành, đặc biệt là ngành tài chính. Bằng việc xây dựng một trải nghiệm người dùng đáng tin cậy, thông qua giao diện thân thiện và dễ sử dụng, các tổ chức tài chính có thể củng cố niềm tin và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
